Шаблоны писем в VS

[slezka84]

Регина-арг, если отменили, то отменили. теперь надо новый заказ делать.
можно написать им, объяснить ситуацию, иногда они предлагают бесплатно переслать нужную вещь.

 

[Killmatrexa]

Я заказывала купальник неон пинк, верх пришел фуксия, а низ хот пинк. мне скрин заказа и фото того, что в документах к письму прикладывать нужно? Как считаете?

 

[Ole4ka2003]

В бэке были сапоги,отправили экспресс,а второй бек который должен был появиться в конце декабря еще не отправлен.Посылка тоже пойдет экспресс почтой,тяжела вот и боюсь

 

[Goltz]

а мне пришла куртка не того размера, не моя вина. вместо xs прислали xl.
что делать, писать письмо им, чтобы перевыслали куртку, но они опять скажут, высылайте на обмен, но куртка явно больше 500 г весит, не получится..
как им сразу написать, что выслать не могу?
есть у кого нибудь шаблон? наверняка я не первая)))
спасибо заранее)))

 

[ladybird]

Спасибо за исправления Честно скопировала шаблон сначала, даже не заметила сначала "send mine посылку"

Завтра напишу, посмотрим что ответят..Хотя думаю, ответ будет как всегда))

 

[Varley]

кстати в ответе исправила "выслали" на "вышлют", там будущее время было, сорри.

А в истории заказов под вашими основными заказами нет таблицы состоящей из 3 столбцов (таблицы заказов обмена/замены)?

Мне когда замену высылали внизу появилась таблица новая и там отображалась инфа.

нет, пока нет! а она появляется сразу, я имею ввиду таблицу???

 

[Lyudalyu]

Мне только что ответили на субботнее письмо. Таки работают в выходные, наверное просто меньше человек на смене.

 

[R@inbow]

написала,что не выслали карту на 10 $,просила выслать на почту,быстро ответили,что типа -купон я вам выслать не смогу,но вы нам пишите,звоните....вообщем отмазались

вот жадины!

 

[Ваниль]

Malinalda, а вы ещё не подскажите, они обычным письмом её пришлют или заказным....а то стрёмно, ещё кто-то спионерит в ящике, ему не понадобится, а я потеряю денюжку

 

[Puffin]

Ваниль, им надо написать, что вы использовали при возврате - инвойс из потерянной (мдэ) посылки или посылки-дубликата, или же форму с сайта.

 

[Velory]

a2anya, данные по заказу приходят с этого адреса: customercare@e.victoriassecret.com
а для переписки используйте этот адрес:
CustomerCare@VictoriasSecret.com

ответы сейчас задерживаются, в отбойнике сообщают, что в течение 48-ми часов.

 

[katarinka1987]

katarinka1987, то есть, если из стоимость заказа вычесть цену трусов, стоимость доставки всего заказа уменьшится?

Ну получается у меня весь заказ на 252,86$ сумма вещей 186,99$ доставка 66,99$ т, е получается, на каждую вещь свой процент доставки, просто у меня с математикой туго, я немогу высчитать процент 5,99$, просто нужно им написать, чтоб вернули 5,99$ и % за доставку

 

[Насько]

Девочки, как думаете, можно ли их попросить отправить только сумочку? Мне эти лосьоны не нужны.. а вот сумка!
http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1327029209918&pagename=vsdWrapper

 

[vikusika]

БрюнеткаЛена,
да, я забыла его применить и написала им=)
вот я тоже не поняла про 7-10 дней...ну посмотрим когда подтверждение придет,чем вышлют

 

[Velory]

мне бы письмо правильно написать

так есть же шаблон письма о потеряшке. посмотрите в первом посте.

 

[Amochnaya]

Блин, девчат, я так и не отправила им туфли с браком (не знаю отправлю ли - времени катастрофически нет), так мне сны снятся страшные!! ))) им можно будет потом как-нибудь отправить? Плюс они просили чеки за отправку (это вообще в каком виде надо??? О.о) и надо ли им писать, мол я отправила вам обратно брак туфель, ждите??

 

[Mirabelochka]

Девочки, здравствуйте. Помогите письмо составить. Заказ сделала первый раз в VS, отправили его 19.08, до сих пор не получила его. ПОнимаю, что надо им письмо написать, но что-то не соображу что именно им написать. Знаю, что кто-то уже сталкивался с такой ситуацией. Help!

SoulFly, деньги сняли, статус заказа: All Items Shipped

Девочки, спасибо большое. Написала в VS 25.09, что посылку не получила. Они принесли кучу извинений и спросили чего бы я хотела: вернуть деньги на карту или повторно отправить заказ. Я попросила вернуть деньги. Так что проблема разрешилась.

 

[bubllbip]

bubllbip, все операции с новыми картами они только по звонку проводят, просят, чтоб в письмах им не писали номер карты, т. к. это небезопасно. Или поднимите лимит по карте позвонив в банк, или звоните им и диктуйте номер новой карты.

а не подскажете какие они вопросы задают, когда им звонишь?

 

[Tusya]

Девченки, подскажите, сделала заказ, в котором блуза за полную стоимость 69 долл., сейчас она стоит 49 долл. Что им нужно написать, чтобы они вернули разницу. Посылку еще не получила. Помню, что кто-то писал, что они возмещают разницу. Спасибо.

Почитайте на этой странице
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=870&page=10

Tusya добавил 03.12.2009 в 11:08
Девы, помогите составить письмо в ВС . Backorder должны были отправить 2 декабря. За часть Backorder деньги сняли ( за лосьоны, а ещё там гели для душа). И ничего не выслали. Через переводчик составила письмо, подкорректируйте, плиз.

Dear Sir or Madam,

I'm Customer Number:
Order Number :
Some things from my order were in status Backorder and should be sent 12.02.09. When these things will be sent?

Thanks
Regards

 

[yug_oksana]

Девушки, выкладываю свою переписку, касаемую грустного факта пропажи из посылки сандалей. Сегодня мне выслали замену. Может кому пригодится (лучше конечно, что б не пригодилась).
Описываю ситуацию.

Приходит моя первая долгожданная посылочка, а там бац и нет сандалей за 70 баксов У меня шок, естественно на радостях, что она через 1,5 месяца наконец дошла, на почте не проверяла (теперь всегда буду проверять). Я сначала подумала, что может их выслали др. посылкой, поскольку их не было в общем списке на замену-возврат. А потом нашла в документах отдельный лист на них. Во всех остальных документах они были в общих списках. Но думаю, блин, с нашей почтой бодаться бесполезно, написала в Викторию, правда немного схитрила, поскольку указала, что нет ни сандалей ни бумажки на них (возврат-замена), типа, может вы послали их др. посылкой?

Смотреть далее
Текст письма:

Hello! I inform you that the order (номер заказа) is received. But, it is not complete. In a parcel is absent (номер вашей пропажи). As it is not present in the list which copy is attached of this letter, I suggest, you have sent them by other parcel? Though in Certificate of Origin and Invoice they are in. And why weight in your Certificate of Origin is 2.47 kilos, but weight in my post notice is 1, 300 kilos? It disturbs me a little. And besides it all the parcel has come on 3 week longer than ... May and without sandal. I very love your clothes, and want to continue our partnership, but before I wait from you for an explanation concerning this order. I sure that such serious and world-wide famous company as yours always help your clients in any unpleasant situations and my excitement is superfluous. Thank you!

Здравствуйте! Информирую вас, что заказ ... получен. Но он не полный. В посылке отсутствуют сандали ..... Так как их нет в списке, прикрепленном к данному сообщению (сфоткала и прикрепила тот список, в котором их не было), то я полагаю, вы их отправили др. посылкой? Хотя в Certificate of Origin and Invoice они есть. И почему вес, указанный в Certificate of Origin 2, 47 кг, а в моем почтовом извещении 1, 300 кг? Это меня тревожит немного. И кроме того посылка шла дольше на 3 недели и без сандалей.Я очень люблю вашу одежду и хочу продолжить наше сотрудничество, но прежде жду от вас объяснения, касаемые данного заказа. Я уверена, что такая серьезная и всемирно известная компания, как ваша, всегда помогает своим клиентам в неприятных ситуациях и мои волнения напрасны. Спасибо!

Смотреть далее

К сожалению на сайте моих сандалей уже не было, но я написала, что хочу их (чтоб не подумали, что я их обманываю, ведь нафига мне 2 одинаковых сандалей ), а если нет - то замену (они предлагали еще вернуть деньги, но я подумала, что съэкономлю на доставке и заказала кое-что на 70 баксов).
В общем как-то так.