Шаблоны писем в VS

[bad_katty]

bad_katty, значит я правильно поняла(( а можно им как-то написать, чтобы вернули на карту, которой я оплачивала последние заказы?

Я так поняла....что они уже отправили сумму на ту карту, поэтому не хотят отправлять на другую и советуют вам связаться с банком той карты, на которую отправили...Попробуйте с банком связаться, может быть как-то можно будет в офисе забрать деньги

 

[SoulFly]

koalla, Вы шутите? Носитель языка (aka native speaker) - это коренной житель страны, который говорит с рождения на английском =/ Я - носитель русского языка

Аннета, напишите мне текст на русском - я помогу с переводом.

 

[Нюся83]

ro_mashka, посылка у них уже с понедельника. Я им написала, что заказывала обычной почтой, а они упсом направили. Они ответили , что сотрудничают с упсом и BWW. другого не дано мол.
Мне бы текст с оптимальным давлением на них. Мне кажется я слишком мягкие письма пишу
Спасибо за быстрый ответ! Ко мне можно на ты.

 

[Kat_viardo]

Доброго времени суток!

Девочки, помогите советом)

ВС по всей видимости отменила весь мой заказ, предварительно сняв нужную сумму с карты, доставка должна была быть UPS,tot использовала скидку 75$. ВОт так выглядит Order Status этой самой посылки

на карту мне вернули только 180,5$, а куда потерялись 75$. Как теперь им написать, чтоб вернули мне эти деньги. И вообще интересно,что за система подсчетов у них, заказ отменен, но доставку они не возвращают, хотя ничего и не доставлено.

 

[Black_Sphinx]

Tatussia, Не переживайте, наших нервов это не стоит. Меня тоже тупость роботов и консультантов-китайцев тупоголовых в Виктории Сикрет уже потихоньку доводит до ручки! Вот сейчас посылку очередную таможня ЮПСовская задержала, Вика вообще скидки не прописала Биллинг и шиппинг совпадают. И это после моего письма, где я просила не только все скидки прописать, но и подарочную указать.

 

[Puffin]

Puffin, Помогите мне, пожалуйста! На предыдущей страничке вы мне отвечали на мои вопросы))) Я написала им письмо, как вы мне подсказали (про нулевой баланс на гиф карте - попросила их применить другую гифт-карту)- кинула его в ответном письме! Ответа не поступило! Деньги были к тому моменту уже сняты! А вчера они снова пытались снять деньги с моей карты, только немного меньшую сумму (к примеру заказ был на 350 их и списали в первый раз) а теперь пытались снять 325 долларов, хотя ни каких заказов я не делала((( И статус с ин-процесс поменялся на процессед....
что это может быть? как мне узнать у них про судьбу денег и моего заказа?
в письме они просили или ответить им или позвонить в течении 5-ти дней! уже 3 дня прошло(((((
помогите, пожалуйста!

Вот ***, вам даже бот не ответил?

Пишем тогда так - на CustomerCare@victoriassecret.com:

Dear Madam,

Custome$r #...., order #.....

I tried to contact you by e-mail regarding the order above, but there was no answer. I asked you to use a new gift card for the balance due. Instead, my card was billed $...(указываете сумму), though it had been billed $...(указываете сумму) on April ... (указываете дату). Could you please explain why?

Thank you so much in advance
Best regards,
подпись

ну вот что-нибудь в этом духе, наверное

 

[Black_Sphinx]

okeani,
ro_mashka,

okeani, да, пижамку не отправили, возврат уже сделали. в течение 3-5 дней деньги должны упасть на карточку

Не, девочки, возврат не делали.
Написали, что в короткие сроки отправят пижамку, в общем, в бэкордеры её перевели, написали, что если не хотите ждать, они вернут деньги, но нужно им об этом сообщить. И написали, что если пижама подешевеет тоже моментально разницу вернут и очень извиняются.

А вообще конечно, безобразие, я вот, например, позапрошлый заказ именно из-за пижамки делала с тапочками, они должны были спросить вообще отправлять ли весь заказ без пижамы или покупатель хочет перезаказать его заново с другой пижамой.
Напишите им ругательное письмо, может за моральный ущерб бесплатно отправят

 

[Heine]

Puffin , спасибо большое. Думаете не стоит ВС писать рано еще? Вы давно писали шаблон поискать в этой ветке?

 

[Malinalda]

yug_oksana, вам повезло с оператором.
Обычно они не пересчитывают, но и не делают price adjustment, пишут, что многоуровневая для вас выгоднее, так что мы не будем возвращать разницу.

 

[Талочка]

где б мне такого друга взять....(((

Друг сказал, что после этой эпопеи (изрядно они ему нервы потрепали) запретил жене на ВС отовариваться, сказал - цитата: пусть лучше без трусов ходит!

 

[Bearkitty]

Девочки, я написала Вике письмо с просьбой обменять Merchandise Certificate на е-гифт карту. Кто-то уже писал, что такой вариант прокатывал.
А мне Вика ответила, что не может поменять.
И что мне теперь с ним делать?! Целых 120 баксов. Так жалко
Может, у кого есть соображения как его все-таки на денюжки поменять?

Я тоже писала, хотела обменять, тоже ответили отказом.
Просто делаете новый заказ( онлайн на сайте, по телефону- как хотите), потом в сертификат вписываете свой кустомер и номер этого заказа и отправляете обычной почтой, по адресу:
Victoria’s Secret Direct
North American Office
PO Box 16589
Columbus, OH 43216
За новый заказ снимут деньги, но как только они получат ваши сертификаты- вернут деньги на карту.
Я хочу попробовать так сделать со своим большим заказом, который делала в ноябре , не знаю- прокатит ли. Или уж новый сделать. Мне кажется к своему недавнему заказу можно 100% применить- я имею ввиду вписать номер этого заказа в сертификат.

 

[VLana]

Nattulya, а этом письме VS сама решила, что вы хотите замену, а не возврат денег и отправит посылку UPS, номер нового заказа в письме. Так же разрешают не возвращать брак и распорядиться им по своему усмотрению.
Так понимаю, это ответ на правильное письмо? Тогда на ошибочное (в котором предложили либо замену, либо возврат денег) просто не отвечайте.

 

[БрюнеткаЛена]

Девочки а как мне написать, что я ошиблась при оформлении заказа и дату действия карты написала не верно, теперь они деньгя снять не могут!

Женя72, тут только звонить. Письмом можнно теперь только отменить этот заказ и сделать новый. В шаблонах есть такое письмо!

 

[Ната Ната]

Девочки помогите!!! На meil пришло от Виктории сообщение MERCHANDISE TOTAL $110.00 $110.00
SHIPPING/HANDLING $33.99 $33.99
SALES TAX $0.00 $0.00
SPECIAL OFFER $15.00 $15.00


Visa $128.99 $128.99
Но почемуто не прописали 10 долл. скидка по карте, когда оформляла окончательная цена была 118 долл. Что делать!!! На карте только 119 долл...

 

[Meg]

Кэтти, у меня один раз в таком статусе провисела несколько дней, потом нормально "поехала", у Ольги, вот другая ситуация немного была, тут только ждать, в любом случае доехать должна =)

 

[Sonyashko]

скорее всего, они понять не могут, чего вы от них хотите, вот и шлют шаблоны.
я заказывала так вместо бэков несколько раз, выбирала при оформлении экспресс, они обнуляли доставку, кроме добавочных 20 дол. и благополучно высылали ЮПС.

А у меня обнулили все! Что же мне теперь делать!

 

[elizavetka]

Нужно написать на другой адрес, точно не помню, но у вас там он написан где история заказов не отображается:support@victoriassecret.com или вроде того...

Hello!

I'm unable to see the orders history since January. Could you help me and solve this problem, please!

написала я им письмо. они опять меня не поняли(( все как было так и осталосьak:
вот что прислали

Thank you for taking the time to get in touch with us. You asked about your viewing your order history. It is my privilege to respond to you personally.
If you are a registered user on our Website, you may view your order history online for up to 6 months or 75 transactions previous to the current date. You must be signed into your online account to access this feature.
Once you are signed in or have registered, you may then click the “View All Orders” button located under the Order Information heading. The next screen will display past orders, backorders, returns, and exchanges.
In order to access this feature on our Website, the billing information in your online account must match the billing information on your order.
If you are not a registered user, you may check the status of an individual order by entering your email address and order number.
To sign in, register, or view individual order status, please click on the link below.

http://www.victoriassecret.com/order-status/

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.
Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Kind Regards,


Shannon D.
VictoriasSecret.com Customer Service

 

[Manunja]

Manunja, это обычное письмо с подтверждением отправки вашего заказа

Malinalda добавил 26.10.2010 в 13:34
Raspaeva, выходные не считаются рабочими днями, так что подождите, сегодня должны прислать. Если нет - то напомните им о себе письмом.

Фууу спасибо!Успокоили!А то я уже панику подняла, что что то не так у меня пошло
Буду ждать посылку и потом хвастаться!!!

 

[LIKA11]

bad_katty, Сорри, я не увидела что вы из России.

 

[prettyjane]

БрюнеткаЛена,
ура! благодаря вам они поняли меня )
Dear Evgeniya,

Thank you for your e-mail regarding your reinstated special offer. We are happy to assist with your inquiry.

As requested, we have applied a $45.00 discount to your order to reinstate your special offer stemming from order #425715340. Your new order total charged to your Mastercard account is $74.00.

Offer codes can be entered during check out by selecting the “Offer Code” option at the bottom of your shopping bag. This will give you the option to enter your offer code during checkout.

You may check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Evgeniya, we hope that you will enjoy the products you purchased from Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.

Единственное, я не пойму, почему они хотят снять 75 долларов,
они сняли 108 долл.за тот бэк,которого нет! 90+часть доставки.
Помогите составить письмо,чтобы вернули сначала те деньги,а не пытались снять 75 lдодол