Шаблоны писем в VS

[Melody]

а я заказывала юпс в этом заказе, а почему они только стандартную возмещают?
и сделав ноывй заказ, они сначала спишут с доставкой, а потом вернут деньги обратно на счет? как у Вас происходил этот момент?
они же обычно в течении 1-2 часов списывают деньги

напишите им, что оплачивали юпс, а то они часто шаблонами пишут, могут и забыть вам возместить.
да, они спишут с доставкий, затем вернут на карту.
я обычно делаю наоборот, делаю заказ, кладу на карту денег ровно, пишу письмо, как только они его получают, сразу снимают без доставки.

 

[Black_Sphinx]

Девочки,я уже писала здесь,что они мне не тот размер прислали.Теперь не пойму что они пишут мне расшифруйте плиз,а то переводчикчто то непонятное пишет:письмо №1Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 10-14 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.

https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Yegorova, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
письмо№2-The order detailed below has shipped on 01/17/2010 via Overseas. We truly appreciate your business. You may receive several shipments to complete the fulfillment of your order.


Order Number 411056603

EH 248455 Velour faux fur hoodie
l12-lux cocoa L
1 $39.99 Shipped


Backordered items will be processed, charged, and shipped as they become available. You will receive an e-mail shipping confirmation for all items as they are shipped.

Please note that any special offer deduction is recalculated when merchandise is returned or exchanged.

To check the status of an order or view your order history, click here.
Я так поняла,что мне надо вернуть вещь только не пойму как

Вам выслали правильную вещь, а эту можете выбросить или оставить себе, но просят учесть, что это исключение, а так обычно, они просят возврат.

 

[Elye]

Ksyshka09, напишите им письмо, что мол это их ошибка, и пусть тогда оплачивают вам пересылку) Скорее всего попросят оставить себе или выбросить)
Только пишите им в ответ на их письмо, а не новое)

 

[prettyjane]

помогите составить письмо о замене бэкордера. Кратко опишу,в чем проблема. Вика сняла деньги за бэк, а потом написала,что к сожалению бэка нет и чтовернут деньги на карту. Но вернуть смогут только 43 долл.вместо 90,т.к. я использовала многоуровневую скидку. Я написала,что не согласна и хочу сделать замену. Они ответили,что нужно сделать заказ на замену и написать им номер заказа. Я сделала заказ и написала им номер,а они ответили,что не поняли,чем могут помочь мне( хотя я приложила всю переписку.

Я сижу и даже сформулировать свои мысли не могу( мне нужно в 1 письме указать номер старого заказа,в котором отмененных бэк и нового,на который хочу поменять. Помогите это сделать,очень прошу.

 

[Melody]

К сожалению на сайте моих сандалей уже не было, но я написала, что хочу их (чтоб не подумали, что я их обманываю, ведь нафига мне 2 одинаковых сандалей ), а если нет - то замену (они предлагали еще вернуть деньги, но я подумала, что съэкономлю на доставке и заказала кое-что на 70 баксов).
В общем как-то так.

какие хорошие добрые письма!
ах, как летит время! ))))) сейчас все пишется так коротко - здравствуйте, получила посылку***, брак(не хватает..и т.п.)***,прошу выслать дубль юпс, спасибо, ваша ***, люблю-целую

Смотреть далее

 

[Amochnaya]

LIKA11, Кать, помнишь ты спрашивала про возврат денег если прошло 3 недели и 1 день? я заказывала 30го мая, отшипили 31го, я могу им написать? ты пробовала?

 

[Amochnaya]

так еще и не более чем на 81 доллар) а то за доставку могут попросить заплатить)
у меня был брак сто лет назад, я им написала что так и так, что делать. после тысячетонной переписки (понять друг друга не могли), выяснили, что мне надо заказать ровно тютя в тютю на сумму брака да еще и по полной цене - без скидок, ни центом меньше или больше. долго я искала - это был период распродажи))

так что ищите вещь или несколько вещей на 81 доллар)

 

[beauty]

Привет! Вчера впервые заказала и у меня в красненьком окошке высвечивается We're sorry.
We are unable to locate the Customer and/or Order Number you entered. Please call 1.800.411.5116 for assistance.
Please note. The billing name and address listed on your order must match the name and address in your registered account.
Что на это надо ответить и как?

 

[muravei]

ой-йо-йой((это получается они снимут деньги за повторную посылку плюс еще 15 долларов???Подскажите пожалуйста,как мне лучше поступить в этой ситуации??Посылка мне повторная вовсе не нужна((

наверно теперь придётся ждать посылку,но не забирать её.она поедет назад.а потом просить возврат денег.я так думаю

 

[Ната Ната]

Девочки помогите! Посылка обычной почтой не приходит с 24/12/2009 (там 3 купальника), и почитав ваш форум поняла с 2 размерами бра я ошиблась.Можно их попросить выслать юпсом и при этом поменять размеры в заказе? Подскажите как правильно написать.

 

[Indigo]

Девушки, пожалуйста, помогите понять выдержку из письма с Вики:
"Unfortunately, this order is being returned to us as undeliverable. Because of this, please let us know if you would like a replacement package, or a refund for the order."

"К сожалению этот заказ был возвраще к нам как недоставленный. По причине этого, дайте нам знать, хотите ли Вы замену посылки или возврат денег за этот заказ."
как-то так...

 

[Puffin]

Vegneria, только хочу добавить к написанному Екатериной (LIKA11), что если вы выберете возврат денег, то из стоимости босоножек вам вычтут все скидки, которыми вы пользовались.

Может, стоит попробовать подавить на жалость и расписать, как дорого отправлять из Беларуси? Тут был случай, помогала кому-то из девушек написать похожее письмо, Вика вроде прониклась

Puffin добавил 03.06.2012 в 21:33

Вот это я не совсем поняла, точнее вообще не поняла что это значит....)

Вот вы напишете им письмо, выберете то, что вам нужно - возврат денег или другую вещь взамен. Если возврат, то они вернут вам деньги за вычетом скидок. Если вещь - вышлют вам эту вещь. Но если после этого в течение 30 дней они не получат от вас испорченные сандалии, то они или снимут обратно те деньги, что вернули вам, или спишут стоимость вещи, которую выбрали взамен.

 

[Sha-Kira]

Девушки, помогите КАК по английски будет: Единственная просьба - последующие посылки отправлять с полным адресом, т.е. с указание улицы, дома и квартиры.

Unique request - to order subsequent parcels off a complete address, I.e. with pointing of street, at home and apartments

Подобное письмо писать бесполезно. Ответ вы получите такой: "мы отправляем заказ по адресу указанному вами при оформлении заказа".

P.S. Вашу фразу перевела через онлайн переводчик. http://www.transneed.com/on_line_free_translator.php

 

[sdgirl]

девушки, а кто что пишет, чтоб выслали SRC на мейл в связи с тем, что ориентировочная дата получения посылки уже после 21.12?

 

[Echo]

Подскажите это мне так повезло или это фиртиля такие Вики, кратко, заказ отправка экспрессом, в заказе бэк, основной заказ как и положено после пинков отправился экспрессом, а вот бэк отправили обычной почтой, и вот как то не понять не могу с какого переполоха обычной почтой отправили бэк если изначально то было все оплачено отправкой экспресс...После письма Вике ответили, что если заказ не получен до 23 и 23 декабря сообщите, так вот подскажите как обычно писать, по шаблону денег требовать или повторно просить, но сейчас глянул эта позиция в бэке...

 

[Me_]

Девочки, помогите с письмом о возврате денег за доставку на карту или ввиде Е-гифт карты. Или ткните носом, боюсь мои переведенные гуглом письма им трудно понять...

1. А ситуация какая? По какому поводу возврат? Опоздала посылка или что?
2. Лучше не давать альтернативы, имхо. Вам на кредитку лучше вернуть? Тогда так:

Customer Number
Order #


Dear Madam or Sir,

I would highly appreciate if you return credit $... for delivery back to my credit card.

Sincerely yours,
Oksana

 

[Milena83]

Девочки, ну помогите же! В детском разделе написала, никто не отвечает...
Что от меня хотят, что им написать?
Очень понравились кеды из www.dragonfliesandladybugs.com. Заказала 9 апреля, списали деньги сразу же. 11 апреля написала им письмо, как там мой заказ.
На что они ответили:
Hi,
I checked your order status and you never completed your order. It is still in abandoned cart and checkout not completed...here is the copy from our end no payment was charged: It states you abandoned the order 3 days ago. I will check with Authorize.net to see if they charged your card first.


The customer abandoned this order 3 days ago. Abandoned orders are usually the result of customers deciding not to complete the purchase. If you are in contact with your customer and you know that they would like to resume their purchase, you can send them back to their pre-filled shopping cart by sending them this url.

А потом еще одно письмо:
Hi,
I checked with our credit card merchant and your credit card declined. Here is the transaction report. Hence why we have no record of your order:

где отсылают меня на какой-то сайт:https://account.authorize.net/. Я туда войти не могу, пароли какие-то нужны. Через гугл перевела, и не понимаю все равно, они деньги что-ли не получили?

деньги-то они получили, а вот заказ не получили. В смысле,что они говорят,что Вы не закончили свой заказ и, скорее всего Ваша обувь осталась в Вашей же корзине. Дума,что им надо просто прислать ссылку той обуви,которую Вы хотели и написать им размер, адрес и пояснить,что "это" на выслать на "этот" адрес, так как деньги сняли. Отвечайте на их письмо,чтобы они видели всю переписку.

 

[LIKA11]

а можно текст письма на англ., а то боюсь я хуже гугла переведу

Сейчас напишу

Dear Victoria's Secret!

I'm сustomer number ***
My Order Number ***

Very sorry but I don't want to wait so long. Please send me the item number****, size ****, prise****, к-во Instead of тут пишешь вместо чего хочешь

Thank you very much!
Sincerely, Фамилия Имя.

Ответь им этим письмом на то письмо что они тебе прислали.

 

[Ваниль]

Девочки, вернули денюжку на карту...

 

[Malinalda]

ВикаС, восстанавливать многоуровневую конечно. Пишите им, что хотите восстановить спецпредложение 75 с 250 и на сколько минимально для этого нужно сделать заказ.