Шаблоны писем в VS

[Валюшкина]

Malinalda, сейчас попробую. Двойную блокировку не переживу! Промсвязьбанк сможет сумму только через месяц разблокировать..

 

[stalk]

Девушка спрашивает про другое. Ей не положили Ревард карту.

LIKA11 добавил 15.12.2011 в 00:47
Dear Victoria`s Secret!

I'm Customer Number: ................
Today I've received my parsel. But there not find the SECRET REWARD card. Please, if it's possible send to me by e-mail.
So, I hope you will assist me with this matter and replace the missing item.

Sincerely, Имя Фамилия.

Аббревиатуру по своему прочитала

 

[vikusika]

БрюнеткаЛена,

Но они любезно согласились вычесть стоимость доставки вашего нового заказа

не слыханная щедрость

что отразят в инвойсе.

что-то ничего не отражаетсяможет им написать?не поможите с письмом?

vikusika добавил 23.05.2010 в 21:29
я щас посмотрела в ордер статусе у меня даже скидка не отображается...
и доставка тоже...
тоесть только сумма за вещи и все...они когда деньги снимать будут они учтут скидку и доставку???
когда офорляла скидка прошла и доставка писалась...

vikusika добавил 23.05.2010 в 21:42
Девочки у меня у одной так???

 

[Malinalda]

Candy., деньги возвращают на карточку до 7-ми РАБОЧИХ дней. Вот если прошло уже больше, то тогда писать

Malinalda добавил 14.12.2010 в 15:42
only sweet, ответила вам в другой теме, хотя по-хорошему нужно было только тут справшивать.
А ситуация знакомая. Разгребаю большую посылку юпсовскую, все померяла, все понравилось. А потом до меня доходит, что вещичек-то не хватает. Стала проверять по инвойсу - исчезли бра, трусы и пижамка. Написала им, все выслали ЮПСом.

 

[БрюнеткаЛена]

они мне вернут деньги?
а как быть если карта уже просрочена?

Да, деньги вернут в течение недели. По поводу карты не знаю. Но счет привязанный к карте остается наверное, пока его не закроют. Вообще, сама постою послушаю))) Может кто сталкивался?

 

[ludasja]

Девочки, хотела просить помочь в такой ситуации. Оплатила экспресс-доставку в Украину, а сегодня появился статус Ship
Date: 12/15/2010
Ship Method: OTHER
это значит обычная почта. Такой заказ у меня уже был.
Хочу написать письмо-претензию и просьбу вернуть деньги за экспресс. Помогите составить, английский знаю плохо, раньше пользовалась услугами сестры, но она переехала.

 

[milk@]

написала письмо с просьбой попытаться снять деньги с карты так как на момент заказа денег на карте было недостаточно. Вот пришел ответ. Не до конца поняла что пишут.в последнем абзаце

Thank you for your e-mail regarding your credit card authorization. We are happy to assist you with this matter.

As requested, we will attempt to obtain authorization from your Visa. Once we receive authorization and your order is shipped, you will automatically receive an e-mail confirmation.

Unfortunately, you will not receive another e-mail confirmation if the credit card is not approved after this attempt. If you wish to check back on your order, you may view the order status online by clicking on the link below, reply to this e-mail or contact our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada). We ask that you allow 2 to 4 hours before contacting us to confirm the second authorization has processed.

 

[GreenySH]

Девочки, у меня двойное списание со счета, вика обещала в теч 7-10дн вернуть на карту. Но для меня это много, я вижу тут есть шаблон письма. Это реально применить его в моей ситуации?? Они вообще лишили меня лимита такими действиями(

 

[bad angels]

девочки отправила им сапоги обратно,они до них дошли,стала им писать на что заменить,пока писала и оператор попросил разместить навый заказ с заменой,мне пришло письмо ,что они мне их выслали обратно юпс!!!,мне они не нужны,что написать даже не знаю теперь,а они уже летят
может отказаться от них в юпс?
еще и цена у них была 178
сейчас они мне поставили на них цену 138,и летят(((

 

[Натали:)]

Девочки, переведите, пожалуйста
Pending credit card authorization, we will ship your in-stock items and will charge your Gift Card as the items are shipped. You may receive several shipments to complete the fulfillment of your order.

Как только они получат авторизацию по карте, вышлют вещи ин-сток и применят Гифт Кард.

Натали добавил 30.04.2010 в 18:20

Дорогие сообщники, подскажите пожалуйста, как отменить заказ на Виктории сикретс, котозый находится в статусе in prosses ???
Письмо написала на CustomCare@VC, да там автоматом отбивка, что свяжутся в теч 24 часов, а за это время могут уже и отправить ..

После отмены, сразу планирую разместить заказ с некоторыми изменениями и кодом ..

Куда писать для большего и быстрого эффекта????

Самое быстрое - позвонить, но заказ уже врядли отменят, если деньги сняли, таких случаев - единицы. Попробуйте.

Натали добавил 30.04.2010 в 18:23

Девочки, помогите понять, что я должна им отправить в ответ на:
To maintain your backorder priority, please re-confirm your order by replying to this e-mail and include the following information.
1. Instructions to maintain the backorder.
2. Your order number from this e-mail.
С первым пунктом не разобралась

Не в курсе предыстории, но они спрашивают, что вы хотите, чтобы они сделали с бэком (видимо, отменить или ждать, или что-то еще...)

 

[vgirl]

Puffin, спасибо большое! Просто Вика упирается и утверждает, что у них там какая-то куча соглашений и деньги волшебным образом придут на новую карту, но сбербанк однозначно отвечает, что деньги возвращаются отправителю!

 

[beauty]

Привет! Вчера впервые заказала и у меня в красненьком окошке высвечивается We're sorry.
We are unable to locate the Customer and/or Order Number you entered. Please call 1.800.411.5116 for assistance.
Please note. The billing name and address listed on your order must match the name and address in your registered account.
Что на это надо ответить и как?

 

[Melody]

Кто-ибудь просил выслать замену вещи (брак по их вине) ЮПС за счет Вики)))
Конечно, наглость, но вот очень кофта к отпуску нужна)
П.С. Можно ли в письме о реплейсменте указывать другой адрес и ФИО человека, на чье имя нужно отправить

они сами обычно отправляют экспрессом повторы, но лучше сразу им сказать, чтоб отправили юпс, адрес поменять можно, они соглашаются без проблем, но не факт, что так и отправят ( было разок, просила выслать на имя мужа, так как уезжала, они да-да, конечно изменим, а пришло так же на мое имя, благо курьер уже нас знает хорошо)

 

[Vendy]

девчонки помогите, пожалуйста, с переводом

According to our records, the original order had a special offer of $30.00 off an order of $150.00 or more. When the merchandise was returned, your order fell below the dollar amount required to maintain this discount.

Your order now qualifies for $15.00 off of a $100.00 purchase. Therefore, an adjustment for the entire amount of the refund, $9.99, was made to partially reflect the new special offer. The remaining $5.01 of the special offer will be adjusted on any future returns.

If you would like to order exchange items to reinstate your original special offer, please a contact Customer Service at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada), and we will be happy to place a new order that reinstates the special offer.

You can view the status of your original order and this return online by clicking on the link below.

 

[Юлия2512]

Девочки, я в расстроенных чувствах.Вчера сделала заказ, а сегодня одна позиция подешевела на 30 баксов, подскажите, как письмо написать!!!!

 

[ChernayN]

Замена товара

Написала письмо в VS чтобы они одни шлепки поменяли на другие, они прислали ответ, мол подтвердите, что Вы хотите их поменять, я им написала " да, я подтверждаю". На что, мне пришел другой ответ от них:" мы не знаем чем Вам помочь". Т.е. они не поняли моего письма? Кто поможет? Обе пары там есть и по одинаковой цене...
А вот наша переписка:
Я: Dear VS, ORDER NUMBER 391840687

Thank you for your reply. I would like to replace the missing item for the item
CN-238926
Checkered sport wedge Size 7 $39.00
093-black/silver

CP-239337
Skechers®
Turn-lock thong wedge
black (093) Size 6,5 $39.00


Best regards

VS: Dear Nataly,

Thank you for your e-mail regarding your order. We are happy to assist you with your inquiry.

Please confirm that you would like to cancel item #238926 and replace it with item #239337 in size 6.5, color 093 in order #391840687. We apologize for any confusion this matter may have caused.


You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

Я: Yes, I confirm и далее вышеупомянутое скопировала

VS: Dear Nataly,
hank you for your e-mail. We apologize for any inconvenience this may cause.
Unfortunately, we are unable to determine how we may assist you.
In order to serve you in an efficient manner, please reply to this e-mail or contact us at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) with the information you feel we need to know to assist you.
Thank you for taking the time to provide this additional information.
f you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Nataly, Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. We look forward to the opportunity of serving you in the future.


Девочки, что не так???
Sincerely,

 

[GUNES]

Вот что мне ответили:
Thank you for your e-mail regarding the damaged merchandise that you received. We apologize for any disappointment that this matter may have caused.

We would like to process a replacement package for the pencil jeans and antibacterial soap, however, they are no longer available. Please advise us if you would like to order alternate items or receive a refund. If requesting alternate items, please reply to this e-mail with the item numbers, color, and sizes of the desired items.

Given the prohibitive cost of international return postage, please keep the damaged items with our compliments. If it is not your size, perhaps a friend or family member will enjoy it, or you may wish to donate it to a local charity.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Marina, we look forward to the opportunity of serving you in the future

Я так понимаю они предложили мне вернуть деньги и отдать джинсы на благотворительность. Подскажите, как им ответить?Через кнопку "reply" или новым письмом на customercare, скопировав всю переписку? Как теперь найти эту кимберли?

 

[Echo]

Echo, оформите заказ заново, они по письму платежные данные не меняют.

Спасибо, не хотелось бы, причину привел выше...а почему, чего сложного, я же указал в профиле данные новой карты, чего сложного то, другие магазы значит могут этих ломает, странно как то, при этом хотят денег, так даю только всего лишь надо взять из профиля данные новой карты и всего...

Мне бы правильную текстовочку на английском, а там если откажут так по новой придется...

 

[laari]

Девочки, помогите, кто английский знает хорошо
Отправила вещи на обмен, из разных посылок. Но обмена не получилось, т.к. мне их стоимость подсчитали по распродажной цене, вернули в итоге сумму е-гифтом. С вычетом многоуровневых. Сами же и предложили бесплатную доставку на следующий заказ, дабы компенсировать убытки.
Заказ сделала, ещё летом, так и не получила его В ноябре вернули за него деньги. Получается, что я не использовала право на бесплатную доставку. Как им об этом написать? Всё же мне с 3-х заказов многоуровневую пересчитали одни убытки

 

[Anetaaa]

Марин,я по глупости удалила их обещание- надеялась на их четкость в выполнении обещаний....писала им снова- мол нет обещенного егифта- а они мне совсем другую песню- мол,только для США и облом