Шаблоны писем в VS

[ester83]

Девочки, а подскажите мне пожалуйста, я в английском не очень, как мне написать письмо виктории, чтобы они изменили мой адрес доставки, последние два раза присылают мне посылки на старый адрес, но я уже год как переехала и сто раз уже заказывала по новому адресу, и раньше таких проблем не было, где они его берут ума не приложу, ведь в заказе стоит нормальный адрес. Там и телефон у меня другой, поэтому курьер не может до меня дозвониться и посылки доходят до меня дольше обычного

Попробуйте так, указав адрес в конце еще раз, думаю адрес не страшно, это не данные карты.

Dear Victoria`s Secret!

Customer Number:***
Though I have moved some time ago you continue to send parcels to my previous shipping address and thus I have a lot of problems with recieving them. I kindly ask you to ship parcels to my current address specified in my shipping information at my account: ************* Russian Federation.
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.

Sincerely, Имя Фамилия.

 

[БрюнеткаЛена]

leska21, вот Вам письмецо:

Dear Victoria's Secret!

My original order#*** was placed on 06/24/2010 when the special offer of free international shipping on orders of $200 or more was valid.
Why have you charged shipping and handling cost?

According to the shipment confirmation: Merchandise Ordered $226.95.

226,95 dollars amount is more then required to maintain this discount.
Could you waive the standard shipping and handling costs?

Sincerely, Имя.
Customer Number: ***

Держите нас в курсе событий)

 

[Маргарита7]

Katika_88, не забивайте себе голову, сняли ведь всё правильно! Пока заказ в процессе именно так и будет отображаться, потом, когда отправят - увидите и скидка будет прописана и доставка.

 

[Blin4ik]

поиск по слову "хватает" в этой теме сразу же выдал такой шаблон:
Hello!

My Customer Number is...(Номер клиента)
My Order Number is...(Номер заказа)
I received a parcel today. Everything is good, but one Item (Артикул вещи) is missing.
I'm very upset, what shall I do? I paid for it, but unfortunately I haven't it.

Hope to hear from you soon.


кстати, а откуда берется номер клиента? у меня его вроде нет....

Спасибо за помощь!!
Номер клиента всегда присваивается когда заказ туда отправляешь.. и помоему он всегда один и тот же, а меняется тока номер заказа..

 

[Vivochka]

Девочки подскажите пожалуйста, что можно сделать в моей ситуации. Заказала две туники http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1319078560315&pagename=vsdWrapper а мне пришли другие http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1319078560315&pagename=vsdWrapper. ОНи мне совсем не нравятся и плохо сидят. Что мне теперь с ними делать? Я могу им написать, что они не то мне прислали и мне нужны те, которые я заказывала

 

[Телепанда]

вернут, даже не сомневайтесь
мне ни разу не отказали

Эх, сейчас посмотрела, 20 баксов мне точно не вернут, т.к. тогда будет потеряна скидка А вот на 14,5 можно надеяться Мелочь, а приятно

 

[Solotu]

Оля, а вы специально оплачивали UPS? Дата доставки заявленная уже прошла? Если нет, то писать бесполезно, будут отвечать шаблонно. Может, у вас тоже посылка с другим трекингом летит? Позвоните завтра в UPS, вдруг пришла.

Нет, эту они сами отправили ЮПС, даже не знаю как быть? она нигде не отслеживается

 

[LIKA11]

Девочки, ответьте про многоуровневые..ничего не пересчитают тогда???*

а что с многоуровневыми у вас?

 

[dina9205]

Всем привет!
Помогите, пожалуйста, грамотно составить письмо в ВС. После НГ я не получаю от них писем с рассылкой спец предложений, всем известный keep25 мне тоже не пришел. В общем я расстроена. Сделала 2 заказа на этой неделе, сообщения от них нормально доходят ( инвойс, инфо о шиппинге).
Написала им вот что:
Dear Victoria's Secret!


My customer number ***

I'm carrying that for almost a month does not receive from you on my mailing list e-mail. I missed a few suggestions on who could buy you things that are important tome.
Could you please explain to me what is the reason that you do not list on my email address?

I hope you can help me!
Sincerely, Dina.

В ответ получила следующее:
Thank you, so very much, for taking the time to contact us. It is my privilege to respond to you personally.

Unfortunately, I am unable to determine how I may assist you. The email message we received does not tell me what you need from us. Please reply to this message or contact us at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) with any information that will help us better assist you.



Kind regards,



Darlene H.
VictoriasSecret.com Customer Service


Они не понимают чего я хочу!!! Помогите, пожалуйста, грамотно написать!
Заранее всем спасибо!

 

[ВикаС]

Ваниль, я уже совсем ничего не понимаю, до этого ве проходило номально... а с 6 числа... причем во всех 3 разазах не списывают именно с Secret Reward card

ВикаС добавил 15.04.2011 в 21:37
Сегодня получила очередное письмо:
Thank you for your e-mail regarding your recent order. Please note that we are not able to process the order due to pending questions regarding your account.

To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #446741030, and we will be happy to assist you further.

Я так понимаю, что мои заказы не будут обабатыватся, пока я не подтвержу свои данные....

ДЕВОЧКИ, выручайте!!! Кто сможет позвонить подтвердить данные, я совсем с английским не дружу!!!!

 

[матурчик]

Девочки помогите скорректировать шаблон "добавить код" заказывала 7 февраля купальник из новой кол-ции,но там плавки в беке были их должны числа 20 отправить,вот хочу пляжную сумку из Вики вытрясти))),чтобы вместе с плавками от купа отправили...

 

[IrishCream]

Галина_shga, я так писала:
Dear Victoria's Secret!

Order Number: ....пишете свой
Customer Number: ....свой

I ask you to apply to my order this special offer code *пишете код*, please. I will be very glad to it!

Sincerely, имя фамилия

 

[Black_Sphinx]

девочки, помогите, плиз, написала вике, что не получила посылку, они мне прислали ответ:
Thank you for your e-mail regarding the order you have not received. We apologize for the delay in receiving your merchandise.
Our records show that your order was scheduled to be delivered by November 30, 2009. We recommend checking with your local postal service and customs office to see if the package is being held for any reason. If you are unable to locate your package, please let us know if you would like a refund or a replacement package. If requesting a replacement, please confirm the shipping address to ensure delivery.
You can view the details of your order history by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser window.
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.

То есть они мне предлагают еще подождать и сходить на почту?
Как правильно им написать, что я уже была на почте и там ничего нет. и при этом получила от них посылку отправленную позже. И за эту не полученную посылку хочу возврата денег
Спасибо

Они Вам предложили посылку отследить, но если у Вас нет такой возможности, то предлагают Вам ещё раз отправить вещи или вернуть деньги. Пишите, что хотите возврат и всё.

I would like a refund !!!

 

[Tinay]

Елена Е, спасибо ,но основная проблема это то ,что я не могу зайти на ордер статус! Проверить статус доставки!(((

 

[Ksyshka09]

Ksyshka09, отправили вам UPS-ом, на все остальное не обращайте внимания.

Пасибо за помощь!Успокоили!

 

[LIKA11]

это нечто! потерянная в мае нашлась в конце ноября! хорошо что не в мае через год!)))))
а моя потеряшка 2 года назад так и не нашлась(((

 

[Натали:)]

Melody, Как-то так:
I have a problem! I had a missing item in my order .... which is a pair of panties (item ...). I asked you to send the replacement for it but instead you are processing a different item .... (order ...) and charged me 41,85$ for it!!! I want you to cancel this order and give me my money back, and also send me the replacement for panties.

 

[Ваниль]

Девочки, сколько они мне возвращают на карту

Item Item Description / Color Size Qty.
Ordered Unit
Price Qty.
Ship Total
Price
MV-262877 Net Bootie 078-blue 6 1 $36.99 -1 $-36.99

Merchandise Total $-36.99
Shipping/Handling $0.00
Sales Tax $0.00
Adjusted Refund $-31.50
Total $-5.49
Payment Method: Visa Payment $-5.49

 

[LIKA11]

Девочки, помогите плиз написать письмо, чтоб меня поняли. Заказала штаны из клиранса, на картинке были одни, прислали совершенно другие. Сейчас картинку они благополучно поменяли! Как им это обьяснить? Эти мне вообще не нравятся, я б их точно не заказала(((. Спасибо заранее!

Если у вас есть принт скрин картинки, когда заказывали, тогда можно что-то доказать.

 

[Fevralika]

bubllbip, попробуйте ответить им на этот мейл так:

Dear VS,
I'd really appreciate if you could send me an e-gift card for the same amount instead as in my country it's a really long process to cash it.

Thank you.

Best wishes,
*