Leibniz, Очень неприятная ситуация, сочувствую.
В asos писать обязательно надо. С юридической точки зрения, собственником отправления является отправитель вплоть до момента передачи покупателю. Поэтому, что конкретно случилось по пути следования и почему товар пришел не в полном объеме - это не Ваша проблема, а поставщика.
Акт о расхождении с Вашей подписью, и с подписью курьера - это вовсе не писулька. Вообще-то, у курьера должен быть с собой типовой бланк приема-передачи, но, коли уж его не оказалось - это, опять-таки, не Ваша проблема.
В общем, исходя из вышесказанного, асос обязан возместить Вам отсутствующий товар. Да я и не думаю, что они станут отпираться, обычно такие вопросы решаются всегда в пользу покупателя. Не слышала ни разу, чтобы кому-то асос отказал в возврате денег в подобных ситуациях.
Ну а платья жалко, да.
Я бы тоже на Вашем месте очень расстроилась.