Ух, выпущу пар. Заказала я в ноябре (!) посылку с акцией купи на 10000 скидка 2000 (или что-то подобное). Одни сандалии пришли с конкретным таким браком (с порванными ремешками, видимо кто-то большеногий мерял, не влез и порвал все
Я написала в Асос (с фотографиями и подробностями), они написали, что вернут деньги за возврат брака. Заказываю я не первый год на Асос, знаю, что если возвращаешь товар по такой акции, то они убирают скидку. Но это если возврат по твоей инициативе (не тот размер, не подошла вещь и тп). Мне как-то по подобной акции не смогли продать одну вещь (не было в наличии) деньги за нее вернули, а скидку не убрали, тк вина была не моя.
В общем в феврале возврата не было (ни за товар ни за пересылку). Я написала в Асос и мне ответили, что деньги мне вернули, подождите 10 дней они придут вам на карточку. И отправили деньги за пересылку (они пришли).
Через 10 дней денег на карте за товар не было. И тут началась эпопея: я писала в Асос, что денег нет, они отписывались, что деньги отправлены были.
Этапы пути (каждый этап по неделю-две):
1. Асос попросил выписку, заверенную банком за месяцы в которых видно, что я оплачивала товар с этой карты и месяц, когда должен был придти возврат (чтобы было видно что его нет). Съездила в банк, принесла.
2. Долго разбирались, дали мне код подтвержающий транзакцию. В банке сказали, что не знают, что за код (видимо английская система), возврата не нашли. Написала заявление на поиск. Не нашли.
3. Асос бьет себя пяткой в грудь, говорит, что все отправлял, называет дату и опять номер транзакции. Я наученная банком говорю, что мне нужен документ на подтверждение отправки возврата (платежное поручение или что-то в этом роде). Меня перенаправляют в службу поддерки на сайт (до этого общалась на Фейсбуке).
4. Объясняю службе поддержки ситуацию, что мне нужны документы, высылают письмо в котором одна фраза: данное письмо является подтверждением, того, что мы сделали возврат (!). В банке ничем помочь не могут (хорошо хоть не смеются над таким письмом).
5. Пишу в фейсбуке опять,объясняю ситуацию. Мне говорят, мы в ваших выписках не видим операции оплаты за заказ, убедитесь, что ищите возврат на верной карте. Все сверяю нахожу в выписке (которую отправляла им) дату и сумму заказа, указываю на нее.
6. Опять очень много писем о том что возврат был осуществлен и номер транзакции.
7. После моего очередного письма мне написали о том, что скидка перекрыла стоимость товара и мне ничего не вернут.
Написала им, что это возврат за брак, то есть не моя вина, жду ответа.
Не понимаю, почему до этого так долго писали, что осуществили возврат, гоняли меня в банк (я им уже прямым текстом писала, что вероятно произошла ошибка и деньги отправлены не были, проверьте).
Ох, простите за много букв (выпускаю пар
И если честно это еще вкратце, тк переписки с банком было
намного больше.
, о нем почему-то только на русской версии есть напоминание
