Россия - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 1

[Loreleja]

Сегодня ( вернее вчера уже) получила трековую сд от 3 декабря.
Все на месте) не вскрывали))

 

[!Sunny!]

У меня от этого числа было заказано 5 посылок. Ни одну так и не получила (зато получила от 30.07 все). Написала в начале октября в русскую поддержку. Результат такой- за 2 посылки деньги вернули. А вот по остальным можно не ждать. Привожу текст письма от херба: "Все Ваши заказы были отправлены на возмещение, но, к сожалению, возмещены могут быть максимум 2 на аккаунт. Остальные - только в случае их возвращения к нам. На данный момент ни один из Ваших заказов к нам не возвращался".
Так, что для себя решила, что если и вздумаю в ближайшее время попортить себе спокойную жизнь, заказав посылки с херба, то больше 2 шт. за раз не закажу, подожду, пока не получу посылки. Жалко мне деньгами просто так разбрасываться. Мало того, что на потеряшках почти 7 тыс. испарилось, так ещё и на курсе $ я потеряла, т.к. делала заказ в самый его пик (почти 34 руб.), а возврат идёт по нынешнему курсу, пусть мелочь, но в целом, тоже мало приятного. Эх, когда ж порядок в доставке наступит, а то я без посылок с херба загрущу.

я тоже недавно написала в службу поддержки, ответа пока нет..
я сейчас просто ВСЕ посылки покупаю с треком за 7$, уж лучше заплатить за доставку, но быть уверенной, что доставят.. а у ихерба нельзя попросить какой-то номер посылки, что бы в Москве написать на почту заявление об утери и пусть ищут.. мои бы поискали, но номера, который в заказе им мало...

 

[Натунчик]

Ура, моя от 20 сентября тоже наконец то на федексе засветилась, 5 октября In transit to destination country

Моя от 22.09. тоже только сегодня засветилась 7 октября In transit to destination country. А на почте Швеции пока отметки нет. Так вот возникает вопрос: это ее только сейчас реально отправили через 17 дней после заказа или Федекс получил "волшебный пендель" от Херба и просто сделал видимой отслежку? Я честно говоря уже ждала импорта, а тут пока еще даже экспорт не виден.

 

[Элли11]

Девочки, а когда деньги возвращают на карту назад. На Кукурузу без проблем приходят? А то мне написали вчера что возвратят.

мне без проблем пришли. только смс не было. проверяла баланс в платежном кабинете

 

[Элли11]

на федексе поди следите?
выбросьте его
здесь ищите
http://www.edost.ru/tracking.php
или здесь
http://post-tracker.ru/

 

[Mr.Spock]

Так, похоже денежку за апрельскую посылку мне никто не вернет.. и в табличку данные вносила, и сегодня сама написала, с вопросом не возвращалась ли посылка.. по моему мне дали самый короткий ответ за всю историю "Нет, Вашей посылки среди возвращенных нет."
и никаких тебе "мы посовещаемся по вашему делу" и "в качестве исключения вернем деньги".. обидно..

тогда вообще не понятно где посылка! наверняка у того, кажись немца, который работал на почте и воровал все подряд..( помните мартовскую страшилку?))

 

[Charlizz]

Юля, советую вам сходить в своё или центральное ПО и поискать там свои посылки. Наверняка, они уже там! Свою от 23.09 я именно так и нашла. Нигде, кроме Федекса не отслеживалась потому, что в Швеции присвоили совершенно другой трек. Впрочем, я уже писала об этом. Может и у вас такой же несчастный случай!

Ходила на почту, сказали, что треки по базе не определяются, а значит, посылок моих у них нет...

 

[hnro]

Да экспорт из Швеции (стоит запись Швеция USLAXS).

Нет, это экспорт из США.

Расшифровка кода "USLAXS":
US - United States
LAX - код аэропорта ИАТА Международного аэропорта Лос-Анджелеса
S - возможно, терминал

Отметку "Швеция" автомат Почты России ставит, вероятно, из-за того, что доставку осуществляет дочерняя компания Почты Швеции.

 

[Mарина]

Я добавила их в список на возмещение

Мне так же написали.
Список на возмещение закончат составлять 9 октября (Екатерина написала вчера).
В течении недели будет информация от них.
Опять ждать.

 

[Biancaneve]

Но это у меня отслеживается re-шка от 24.12,а сейчас 21.01 сделала заказ,присвоили тоже номер RE..., но его нигде невозможно отследить.

RE-трек присваивается мелким пакетам. Забивайте корзину больше и будет Вам CD (посылка). Отследить его можно только после импорта, но для RE он наступает совсем не скоро. Последние несколько страниц только об этом все и пишут не отслеживается RE........... Сама ещё с ноября жду две RE. Так что всем терпения, а нашей таможне и Почте быстрой работы.
А я сейчас забрала на Почте посылку СD от 02.01!!!!!! Очень быстрая, 24 дня. Всё целое, но коробка помята. В подарок лежит зубная щётка и кремик Green Tea.

 

[Livena]

Почитала последние десяток страниц,девочки,вы права и обязанности ПР знаете лучше,чем сами почтовики))))

Жаль только, что толку от таких знаний нет, указывать им на то как нужно работать и спорить с ними практически бессмысленная трата времени, все "как с гуся вода" сегодня поговорили, а завтра все забылось и повторилось )))).

 

[Sogo]

Как я и предполагала, сходила к начальнику контрольно-справочной службы, хотела узнать, хотя бы на каком этапе изменился вес в меньшую сторону, на что мне ответили, что простые бандероли нигде даже не регистрируются, и что вскрыла мою коробочку таможня...но разве таможня если изымает товар, не вкладывает хоть какой-нибудь акт о вскрытии, я в шоке от того, что я осталась ни с чем, и доказать никто ничего не может...

Таможня обычно не изымает товар, а разворачивает посылку обратно, если там есть неразрешенное к ввозу. Если товар оказался разрешенным, посылка идет дальше. НО в обоих случаях должен быть акт.
В нашем случае - банальное воровство, сомневаюсь, что таможня. Подозреваю, что сортировка, потому и вес поменяли и посылку выпустили без трека.
Сплошное чувство безнаказанности

 

[Mарина]

трекаете

Выше сообщение 7015 и на почте россии можно.

 

[MimoProhodila]

Ну, коли Москва начала повально получать, то и до нас на периферию докатятся через недельку...

Всем мои искренние поздравления!

 

[Imennotakaya]

Imennotakaya, сейчас доставка с треком на стадии тестировании. Херб сказал, что будут решать по этой ситуации. Поэтому не нужно опять воду мутить и взахлеб писать о том, что нет выбора доставки и т.д. Уже писали об этом, прочтите тему эту или предыдущую и станет все понятно.

Не надо мне тыкать, я читаю тему по возможности и про "взахлеб" какое право имеете мне говорить? Буду писать ровно столько, сколько считаю нужным. Если вам херб писал, я вас поздравляю, мое сообщение проигнорировали.

 

[Shan]

Пришел автоответ с почты Екатерины:

Добрый день, Уважаемый Покупатель!

Спасибо за Ваше письмо. К сожалению, всвязи с большим количеством
входящих сообщений, Ваш вопрос будет обработан спустя несколько дней
после получения. Если Вам необходим срочный ответ, пожалуйста,
обращайтесь в нашу службу поддержки info@iherb.com или в чат.
Просьба писать на английском языке.

Если Ваш вопрос касается задерживающихся заказа(ов) от марта и апреля,
то наблюдаются массовые задержки от этих дат, на что мы не можем
повлиять.
О доставке международной авиапочтой без отслеживания сообщается на нашем сайте:
“Обратите внимание: Ваши посылки доставляются через Российскую
почтовую службу. Они, как правило, прибывают в течение 2-4 недель. Тем
не менее, иногда сроки доставки могут увеличиться до 3 месяцев. iHerb
не может гарантировать доставку заказов и не возмещает или пересылает
их в случае утери через почтовую систему.”
Вопреки нашим правилам, часть заказов от этих дат уже была возмещена,
и на данный момент возмещение больше не производится. Следующее
рассмотрение недоставленных заказов будет через три месяца – в начале
октября. Если за этот срок посылка(и) все еще не прибудет, пожалуйста,
обратитесь в службу поддержки и будет рассмотрено решение по Вашему
вопросу.

Спасибо за понимание и примите наши извинения за возможные неудобства.

С уважением, Екатерина

 

[Андрюша]

Народ привет.Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой как у меня?На Федексе отображается мой трек,только страна не как обычно, Российская Федерация,а Бразилия,что за хрень (мою посылку в бразилию отправили?).Посылка от 20.09.засветилась только на Федексе 5.10.итого по факту 24 дня ещё даже импорта не было,представляю сколько на ПР она будет пылиться,в свете последних событий.

 

[Yulius]

Арманди, тогда понятно

YSL Katerina добавил 03.09.2012 в 16:02

Меня это пугает, если честно. Чё-та я очкую Тем более тут на прошлой странице тоже писали, что у многих потеряшки есть. Девушки, неужели с айхерба так много пропажных посылок?

Это просто апрель проклятый месяц оказался
Заказываю не очень давно, но достаточно много, из всей кучи поселок пропали только апрельские

 

[legre]

Элли11, спасибочки.

 

[Mr.Spock]

6.09.2012 Поступило на Почту Швеции и отправлено в ММО
17.09.2012 12:14 Импорт Москва PCI-1
18.09.2012 Handed over to Customs Moskva PCI-1,Ryssland
22.09.2012 Departure from inward office of exchange Moskva PCI-1,Ryssland
на этом все. Тишина

мне кажется еще не очень много времени прошло.. я бы подождала дня три.. а потом пишите письмо на ПР, укажите свой трек и попросите разобраться.. мне два раза помогло.. адреса ниже..

Client@russianpost.ru
quality.gc@gcmpp.ru