Потерянная посылка. Ответ от ASOS

[po imeni nata]

Меня терзают мысли, что моя посылка с сумкой от 29\10 вернулась обратно в Асос, а они мне не об этом не сообщают
Сумка уже 3 дня мелькает в стоке, до этого я ее не видела, с момента заказа.
Может самой написать? или я загоняюсь...

 

[PrettyPolly]

не дождалась я свою шапочку
написала им, сказали или шапка или деньги. шапка в стоке-весна скоро.поэтому теперь буду ждать деньги!)

 

[Oniksy]

Девочки таки незнаю куда написать и спросить вас, написала асосу что не дошли мне посылки от 08.04 и 13.04,на фейсбуке ответили мол ждите дегег, а на почту пришло одно письмо, и они мне по поводу первого написали как обычно отвечают о возврате, спасибо за ваш рефаутд и тд. так немогу понять, может они одну посылку всетаки назад получили, о второй пока тишина. Или они так отвечают стандартно о том что деньги за потеряшки вернут?

 

[Larisskin]

Лизочка, пишите им на [email protected] или в Contact Us

 

[Kundin]

Что же мне теперь делать?
Я отправила письмо с просьбой не дублировать мне платье - но пришла стандартная отбивка, что в течение 24 часов ответят...

Думаю, что уже ничего. Дождитесь посылку и откажитесь от неё на почте - единственный вариант

 

[queen79]

Snip,
Не могу понять, каким видом отправили Вам посылку.. не вижу.,что экспресс- получается- знаменитый дпд классик.. если оно, то можете смириться и ждать ещё пару месяцев, ибо именно столько идут эти посыли по России, и АСОС. похоже. об этом уже знает, поэтому и не шевелится..У нас тут есть люди,ждущие и от 8 января..все посыли валяются в Москве у гарантпоста, который таможит по месяцу+ потом ещё столько же доставляет в регионы..

 

[Larisskin]

или уже поздно и они действительно уже все отправили?

Скорее всего, уже отправили.
Зайдите в свой кабинет, посмотрите.

 

[Ralina]

Девочки, помогите плиз разобраться. Заказала посылку, она благополучно блуждала непонятно где долгое время. За это время асос мне вернул за нее деньги и тут раз посылка пришла. Пишу им, мол снимите деньги за эту посылку раз она нашлась. Они то и рады, да только просят меня все данные по кредитной карте прислать. Я что то в сомнениях, т.к. начиталась, что данные карты отправлять по электронке не так уж и безопасно ((( Подскажите как быть? Хочется чтобы они все таки сняли с карты деньги и я с чистой совестью дальше продолжала заказывать.

Они не смогут снять деньги без информации, которую просят...я им для возврата за обратную дорогу к ним посылки тоже давала всю инфу, а что делать?

 

[Апельсина]

Спасибо! А как и когда снимут? У меня виртуальная карта киви, деньги на ней не храню, кидаю перед перед покупкой, счетов не оплаченных нет. Может они снимут с той,с которой оплачивала? По ссылке вводила свою...

 

[natsy]

Помогите, пожалуйста!
Посылка, отправленная стандартной доставкой 27/01/2010 не дошла до меня, хотя следующую (отправленную, опять же, стандартной доставкой 07/02/2010) я вчера уже получила.
Что им надо написать про потерянную посылку?

Я думаю стоит подождать.Свою посылку от 18.01 получила 26.03.Наберитесь терпения

 

[Pilaras]

Дорогие девочки!помогите,не знаю,что и делать.Заказываю давно и проблем таких не было. Всегда,если не пришла посылка,пишу, деньги возвращают.А тут пишу в русскую поддержку-нуль внимания!пишу в британскую - пишут,что ответят в течении 5 часов.прошла неделя уже...продублировала письмо-тишина.Кто сталкивался?Что делать?куда писать?

 

[Golubaya]

9yarova, я вот так же ждала посылку от 09.11, думала потерялась, а оказывается почтальон не доносила извещения, и ее обратно отправили на почту не ходили?

 

[Marika&Stowe]

Ну раз так, то я спокойна. Сейчас им все отпишу. ))) Спасибо.

 

[Larisskin]

иринакиров, если вы одновременно делаете два заказа- это совсем не означает, что они придут вместе. Посылки по России могут пойти разными таможнями, в результате- одна придет быстрее, вторая позже.
Вы поторопились писать об этом в ASOS. Посылка ваша придет и что вы будете делать?
Выход только один- отказаться от неё на почте.

Прочтите этот пост на будущее.

 

[alenchikZ]

Так и не дождалась посылку от 19.04. Вчера ASOS обещал вернуть деньги...

 

[Larisskin]

Verosa, странно, что так долго они не могут решить эту проблему.
Напишите им в facebook, там точно оперативно ответят.

 

[Illumination]

Illumination, трек не дают, к сожалению.
Вы можете назвать им № заказа, он есть на посылке.
А инициалы адресата на посылке пропечатаны?

Называла номер заказа, говорят нет там никакого номера, не адреса, не фамилии адресата...

 

[kruasan]

Сообщаем, что ожидаемое Вами почтовое отправление отправлено из Бельгии в категории «простое». В соответствии с международными регламентирующими документами розыск подобных отправлений не производится, т.к. они не подлежат регистрации в почтовых документах при пересылке от отправителя до адресата, в связи с чем, проследить путь их прохождения не предоставляется возможным.

Я иногда заказываю с другого магазина, там отправляют роял мейлом и выдают трек номер, по которому можно искать посылку как на сайте рояла, так и на сайте нашей почты. Не понимаю, почему посылки от асоса никак не регистрируются?

 

[Пчела Маня]

приходит только ответ от робота((( еще писать???

 

[curly_razor]

Verosa, Вам написали, что был неверно указан адрес для доставки и они не могу произвести возврат денег из-за потерянной посылки.
Если есть возможность забрать посылку с адреса друга или рабочего адреса, то поменяйте его в аккаунте.
Необходимо связаться с банком, предоставить им информацию о том, что Вам нужен возврат денег с асоса. Там Вас попросят подписать какие-то бумаги (смутно представляю, что это), необходимо верно предоставить им всю необходимую информацию. Затем банк свяжется с асосом и запросит у них информацию о Вашем аккаунте у асоса. После того, как банки проверят всю необходимую для них информацию, они рассмотрят заявку на возврат денег и пополнят Ваш счет.


*а в чем, собственно, дело?*