Посылка VS: не пришла/пришла чужая/не доложили вещь

[Nenastya]

bilanchik, видимо, к ним часто обращаются за возвратом денег и они теперь ждут когда она к ним вернется или уже точно потеряется. Мне сказали ждать толи конца июня, толи начала июля по моей мартовской посылке!! Дату я не запомнила, надо было историю чата сохранить..

 

[Like_You]

Девочки,не переживайте
Возможно, что на оператора злючего попали, или еще что...
В понедельник пришла посылочка, летела Priority, потому что в заказе были сапоги. Но в посылке не было платья и одной кофты.
Летом, будучи в Америке, заказывала вещи и мне не дошел бэком купальник, вернули деньги. Написала в ВС, но ожидала,что скажут "Ай-яй-яй, вечно у тебя все теряется!" и ничего не вернут. НО!) В понедельник написала, а вчера уже все отправили.

 

[Fakel]

Девчонки.у кого нить есть отправленные посылочки от 25 января??пришли или нет?у меня до сих пор нет..не знаю паниковать или что?

Получила посылку от 6 января в прошедшее воскресенье. Почти 2 месяца шла. Так что может быть стоит подождать еще?

 

[Илько]

А кто как: кто-то возвращает им дубль (за их счет), кто-то оплачивает за вычетом доставки (просят ВС), а кто-то сидит-помалкивает, и ВС про них не вспоминает.

А вы не подскажите как написать чтоб оплатить вещи за вычетом доставки ?

 

[*anna*]

А мне не положили лосьон после загара( я так рассчитывала взять его на море.. даже ругаться с ними не хочу, так расстроилась

ну и зря! мне прислали верх от копеечного (но красивого )купальника не того размера. я написала им в красках как я расстроена, что они испортили мне отпуск, и в результате мне выслали правильный размер УПСом за свой счет!

 

[Натали:)]

Хочу деньги... потому что, чтоб заменить нужно высылать им обратно, а у меня нет времени этого делать. Как им письмо написать, не знаю английскиго)))

I have received order number (номер заказа) and found out that this item (наименование и артикул, чего нет) is missing. Instead you've sent me two bottoms. I'd like a refund for a missing item.

Вот только они могут попросить вернуть вещь в любом случаи. Да и зачем вам 2 низа?

 

[vikusika]

Melody, спасибо за пояснение!
пойду дальше расстраиваться(((

 

[sposa-bella]

Вот моя недавняя история. Делала 2 заказа 14 марта и 17 марта, обычная доставка. Отправили 15 и 19 марта соответственно. До сих пор ничего не пришло. Я написала в вику с вопросом мол ничего не пришло сколько ждать и что делать. Ответили через пару часов, сильно извинялись, что так получилось и сразу предложили либо вернуть деньги, либо выслать вещи повторно. Я один заказ сразу отменила, потому что там у одно купальника уже размера нет, попросила деньги вернуть. А второй заказ попросила выслать экспресс UPS, чтобы опять не потерялся. На следующий день получила письмо, что как я и просила один заказ отменен, а второй готовится к отправке и будет выслан повторно экспрессом без дополнительной оплаты.

 

[Мафа]

Nattulya, у ВС такие правила, это не я лично придумала.
Для сведения почитайте тут FAQ http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=188&postcount=1

 

[Ленусик]

а я замену неправильной вещи не писала каким способом отправлять - они сами юпсом отправили, предыдущий заказ в котором как раз ошиблись с вещью был оплачен юпс! Видимо если в проблемной посылке оплачен юпс - значит юпсом и исправленную вещь отправляют!

з.ы. только тчо курьер принес посылку исправленную! вчера дата доставки была на понедельник но сегодня утром ее перенесли на сегодня )) рабочий день как никак )))

 

[slezka84]

Карина, http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=315 здесь все шаблоны писем, в том числе и для случая, когда посылка не пришла.

 

[galkiper]

CurlySew, я жду от 22 марта, думаю на следующей неделе придет! Девочки некоторые от 28-го марта получили! Наберитесь терпения, процесс налаживается!)

БрюнеткаЛена добавил 16.04.2010 в 09:40


NDeva, Я бы подождала всё-таки! Откажетесь, Вика вернет деньги, но если посылка прийдет, нужно будет за нее заплатить, т.к. Вика отслеживает свои отправления! Сейчас и январские и февральские до сих пор получают! Дождитесь!

Вот мне интересно, как они отслеживают, блин!? Сказать номер почтовой накладной они, видите ли, не могут, а вот что я её получу, они тут как тут!!!

 

[Кристин@]

эх и моей нет от 23 февраля . Девочки подскажите если вещей нет то они просто вернут деньги и все ? или можно будет расчитывать на какую нибудь компенсацию в виде бесплатной доставки ??

А вам когда ее отправили?

 

[White Angel]

Mom of angel, ну слава богу что всё разрешилось. Пусть знают что нас нельзя обмануть и кинуть!!! Мои поздравления

 

[miss80]

riiina, какой ужас ( расскажите чем закончится ваша переписка , мне кажется посылка вернется обратно к ВС , если ее Щеглова не прикарманит ((( просите деньги назад как сроки по доставке выйдут ! Что еще можно сделать ?((( ВС по-моему ни понимает, что наш народ может и забрать чужое (

 

[Онда]

@Мафа, Маша, я снова к вам с вопросом Извиняюсь за беспокойства, но совсем не могу сама сообразить. ВС ответили я написала про экспресс что то не пойму вроде обычной почтой отправили и еще какие то новые цифры не могу понять что деньги возврат какой то сделали? Очень важно карта не моя и я не могу понять

вот что ответили не буду переводить чтоб не запуталась
Hello Maria,

I’m so sorry that your order didn’t arrive! I can fix this immediately.
I sent a new package to the shipping address you verified. It should be there within 3-10 business days under order #630927482.
There is no charge for this new shipment. To see the replacement order online and track your package, please click here:
https://www.victoriassecret.com/account/orderstatus
If there is anything I can do for you, just hit “reply” and let me know. Thanks for shopping with us!

Have a great day,

И вот итог новой отправки, что меня совсем с толку сбило

Order Summary
Merchandise Subtotal $107.90
Shipping & Handling FREE
Special Offer -$15.93
Adjusted Subtotal $91.97
Return Merchandise Total -$169.40
Adjusted Refund $25.00
Order Total -$52.43
Payment Summary
Refund to Visa ending in 6992 -$52.43
Refund Total -$52.43 ЭТО ЧТО ЗА ЦИФРЫ?

 

[Маргарита7]

Tosya, а когда вы им письма писали? Если сегодня, так они ещё не проснулись, ближе к вечеру ответят.
А в ваш вчерашний заказ трусы по любому не добавят, отправят отдельным заказом и скорее всего ЮПС, по крайней мере мне всегда их косяки Вика экспрессом высылает.

 

[Blitzen]

Мария Чупрова, на коробке мой телфон и моя почта

 

[катена]

Девушки, помогите пожалуйста написать письмо. Проблема что посылку получил кто то другой видимо. У меня был трек, вижу что получена она стоит в отслеживании

у меня было в треке "неудачная попытка вручения", хотя никакого вручения не было конечно. это связано с автоматизированной системой, когда они на почте сканируют посылку и печатают извещение (а не как раньше вручную заполняли).
Может у Вас из этой же оперы?
На почту однозначно идти нужно.

 

[Dushka]

Девочки, нужна помощь!
Первый раз в такой ситуации.

Пришли от ВС 2 заказа. Один мой-правильный, другой на посылке написан мой адрес, мое имя, НО! Документы в посылке не на меня, вещи тоже соответственно не мои. Моя вторая посылка поехала к кому то другому. Что сделать в этой ситуации? Написать что получила не мои вещи, приложить инвойс и фото посылки? Какова вероятность что мои вещи все же ко мне отправят повторно?

На всякий случай пишу.
Вторая посылка на имя
АНАСТАСИИ САМСОНОВОЙ
г. Москва

авось откликнется