О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Iwona]

Марулька, в Вашу пользу решили диспут:

Комментарии: Полный возврат обратно к покупателю.

У меня ситуация, диспут был одобрен продавцом, я получила письмо о возврате, но не появилась запись во вкладке финансовый: информация о возврате..

У Вас, кстати, такая запись появилась?

Iwona добавил 03.07.2013 в 08:37

или из-за 1,51 начинать диспут? [/url]

Меня тоже мучают сомнения, купила такую штучку за 3 бакса..

вставила батарейки, а она не работает...

вот, сижу думаю, заморачиваться с диспутом или нет?

 

[Lisska]

В хелп-центр пишите с указанием номера транзакции/ордера/Receipt Number.

А это где? Извините за такой вопрос- заказываю впервые.
Спасибо, нашла.

 

[Mahankova]

скажите пожалуйста на Али можно и нужно ли заказывать через paypal?

 

[СластёнА]

подскажите как быть может кто-нибудь даст мыло али куда можно написать?
я нечаянно нажала кнопку "подтверждение получения заказа" , в день его отправки продавцом из Китая... сразу же начала писать с службу поддержки Eve, но мне перекидывало на ФАК заказанная вещь не моя, очень переживаю, что не придет в срок или будет плохой и я не смогу открыть спор, т.к. кнопки открыть диспут у меня уже нет и посылка как на зло с 23 Прием и не двигается

 

[Irishechka]

Dark_bay, спасибо. Последую Вашему совету.

 

[Unchik]

Поэтому я и пишу - продлите срок доставки. Появится определенность, нужен ли вообще диспут и если нужен - по какой причине: заказ не дошел, качество плохое или что.
Если продавец совсем-совсем молчит и вы просили продлить срок, а он не реагирует, открывать диспут дней за 5 до конца счетчика.

 

[Iwona]

VerMishelka, на посылке обычно стоит вес посылки, он же на извещении..

кладете этот пустой конверт на весы, фотографируете.. куртка не может весить столько!

 

[Мама Малинки]

Подскажите, сколько по времени сайт али рассматривает спор? 04.01.13 али прислал письмо, что начал рассматривать наш спор. после этого прод в диспуте написал, что посылка возвращается к нему и готов вернуть деньги. какие мои дальнейшие действия?

 

[зума]

не найду как отправить фото продавцу?

 

[tata22]

Девочки, подскажите пожалуйста как правильно называется документ, который может подтвердить, что посылка отправлена? Квитанция или инвойс или как-то по другому?
Продавец резину тянет, отписки мне пишет.
А вообще можно диспут открыть из-за того, что посылка не трекается (подозреваю, что не отправлена)?

Инфойс она же счет фактура )

 

[verlita]

verlita, открывайте диспут на всю сумму, продавец должен подтвердить, после чего деньги перечислят назад.

Но остальное вроде идет, правда трек читается только китайской почтой и с 8 октября не двигается. И какую причину грамотно указать, ну почему я диспут открываю? Извиняюсь, но диспутов ни разу не открывала

 

[Unchik]

Юль4ик, добавлю - если почта в принципе с посылкой не прочь расстаться, но инвойса им мало - просите продавца прислать документы об отправке. Если все совсем плохо и посылку уже отправили назад или почта не согласна отдавать - постарайтесь на почте бумагу с обоснованием отказа выдать посылку, могут передумать или будет что приложить к диспуту и открывайте диспут, в пунктах там разберетесь, а в описании упирайте на то, что вашей вины в неполучении посылки нет.

Unchik добавил 07.05.2013 в 22:30
Солнечникова, если время было совсем близко к нулю - не рискуйте, можете просто не успеть открыть повторно. В следующий раз продавец будет внимательней к заказам, когда продавцы так тихушничают - плохой звоночек.

 

[Unchik]

Фель, имхо реально. Если сразу четко расписать, что ни вариант ждать отправку до ноября, ни вариант доплачивать за смену вида доставки не устраивает. И поскольку посылка вернулась (или предполагается, что вернется, по письму не поймешь) из за того, что отправитель не соблюдал при отправке законы Китая - это его вина полностью.
Единственное как мне кажется - он может начать темнить и говорить что посылка движется, он просто так вам письмо написал. Вытянуть бы из него, что посылка таки вернулась. Или пусть на розыск тогда подает, по треку то движений нет.

 

[Bunny43]

Девочки, у меня такой вопросик, вот я сделала заказ, у прода есть опред срок в течение которого он может отправить заказ, он его отправляет в итоге-дает трек номер, посылка должна придти в течение опред времени(это где под названием позиции заказываемой стоит будильник, там написано full refund.....in 60 days), если я правильно поняла, в течение 60дн я не получаю заказ, я могу открыть диспут???
Посылка отправлена Чайна пост (то есть с момента трека от 6-39 дней=значит могу поткрыть диспут на 35 день к примеру??
Чувствую себя чайниковм каким то....с этим диспутом запуталась(((

 

[Светуся]

Светуся, зайти в мои заказы и нажать на cancel order

В том то и дело ЧТО Я ОБРЫЛА ВЕСЬ САЙТ И НЕ ВИЖУ ТАКОЙ КНОПКИ.

 

[КотоФея]

Dark_bay, и там опять прикладываем фото и описываем ситуацию или оно типа информативного (мы в курсе, что вы перевели диспут в спор) ? что то мне ничего не пришло...

 

[ЛиSенок]

Подскажи те кто платит картой Кукуруза, возврат средств за Диспут или Отмененный заказ как то отражается в Истории платежей.

 

[realinka]

и у меня такая же фигня. и прод на связь не выходит

я открыла спор на полный возврат и через день его одобрили... не знаю кто правда, наверно продавец...

 

[sparklings]

Rainm, по моим наблюдениям эта надпись работает только когда я получила товар и меня что то не устраивает (брак, недосыл, компенсация) - тогда спор решается быстро, отвечали где то на 3й-7й день, а когда идет спор по не получению или не отслеживанию трека - рассматривают очень долго, как будто выжидая время - а вдруг товар все же дойдет или трек все же трекнется.

 

[Гале4ка]

Armik, напишите продавцу,что если не хочет принимать меры,то откроете спор. Если не зашевелится,жмите кнопку открыть диспут.