О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3
- Автор темы Naso4ek
- Дата начала
- Статус
swan, я бы попросила возврат суммы, а потом сама бы купила или у него или где-то еще. Можно попробовать обострить диспут и через медиаторов решить, чтобы они диспут не закрывали, пока Вы обещанную посылку не получите, но вот за успех данного мероприятия я не ручаюсь, поэтому лучше все же деньги.
Девочки помогите!!! Обострила диспут на порваное платье. Вот что мне ответили:
Thank you for contacting Alibaba. This is Ida from AliExpress Case Management Team. Regarding your order<60723267788844>, I am sorry that you didn't get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.
Generally, we follow the return policy (set on every order) to mediate the dispute. For this order, the return policy is “Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.” (This policy was displayed in the product page.)
We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about damaged issue is accepted. However, since this product is in good condition/functionable, we are unable to support your refund request(without returning goods). In addition, comparing the amount of the order, the shipping cost may be expensive. Personally, I think "return for full refund" may not be the best solution for you, if you would like to keep this product or repair it at your local reparing center, I personally suggest you could try to negociate a partial refund with seller for compensation. I will also help you to encourage seller to provide better offer. If you want to get a full refund, according to the return policy , you would need to bear the shipping cost which may be expensive to return this product. We suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return.
Hopefully you two parties reach an agreement.
You have 5 days to negotiate with the seller for a solution. Please do keep us informed if there’s any agreement reached with the seller within this period.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
В английском я профан, они мне отказали ??
Thank you for contacting Alibaba. This is Ida from AliExpress Case Management Team. Regarding your order<60723267788844>, I am sorry that you didn't get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.
Generally, we follow the return policy (set on every order) to mediate the dispute. For this order, the return policy is “Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.” (This policy was displayed in the product page.)
We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about damaged issue is accepted. However, since this product is in good condition/functionable, we are unable to support your refund request(without returning goods). In addition, comparing the amount of the order, the shipping cost may be expensive. Personally, I think "return for full refund" may not be the best solution for you, if you would like to keep this product or repair it at your local reparing center, I personally suggest you could try to negociate a partial refund with seller for compensation. I will also help you to encourage seller to provide better offer. If you want to get a full refund, according to the return policy , you would need to bear the shipping cost which may be expensive to return this product. We suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return.
Hopefully you two parties reach an agreement.
You have 5 days to negotiate with the seller for a solution. Please do keep us informed if there’s any agreement reached with the seller within this period.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
В английском я профан, они мне отказали ??
так, кнопочка для возврата появилась, ура
нажимаю на возврат и вот что выскакивает (во всех браузерах)
а теперь еще 24 часа подождать.... кошмар конечно
нажимаю на возврат и вот что выскакивает (во всех браузерах)
а теперь еще 24 часа подождать.... кошмар конечно
Последнее редактирование:
Девочки нужна ваша проф.консультация)
Заказала пуховик. Трек код продавец выдал на следующий день, но товар так и не отправил, уже 2 недели нет информации о трек коде. На письма продавец не отвечает. Открыла спор. Продавец его не принял, тычет несуществующим трек-кодом.
Каковы мои действия? Этот паршивец может отправить товар в последний день окончательного решения по спору, а это еще пару недель. Мне сильно долго и не устраивает.
Если я нажму обострить спор, на это дается 5 дней и опять таки в течении 5 дней код трекнется и тогда вообще катастрофа, спор закроют и я не смогу его открыть по получению товара (вдруг он футболку пришлет).
Нажать Редактировать? опять указать сумму возврата нужно будет да? И что дальше?
Что делать чтоб получить обратно деньги? летом мне пух не нужен будет.
Заказала пуховик. Трек код продавец выдал на следующий день, но товар так и не отправил, уже 2 недели нет информации о трек коде. На письма продавец не отвечает. Открыла спор. Продавец его не принял, тычет несуществующим трек-кодом.
Каковы мои действия? Этот паршивец может отправить товар в последний день окончательного решения по спору, а это еще пару недель. Мне сильно долго и не устраивает.
Если я нажму обострить спор, на это дается 5 дней и опять таки в течении 5 дней код трекнется и тогда вообще катастрофа, спор закроют и я не смогу его открыть по получению товара (вдруг он футболку пришлет).
Нажать Редактировать? опять указать сумму возврата нужно будет да? И что дальше?
Что делать чтоб получить обратно деньги? летом мне пух не нужен будет.
Алина А., советую прочитать шапку темы.
А по поводу толстовки...не расстраивайтесь особо, может еще придет
А по поводу толстовки...не расстраивайтесь особо, может еще придет
у меня не все стандартные коды почты Китая отслеживаются. большинство - да, но порядка 20% не отслеживаются. до импорта я вообще не заморачиваюсь проверками на сайте Почты России.
тем более там дата стояла - 27.11 по Китаю - отслеживание на Почте России новой информации бы не дало, за полсуток вдруг товар с новым статусом на импорте в России бы не появился.
В общем, девы, всем совет - всегда снимайте видео вскрытия посылки, это поможет избежать многих проблем.
Даже если у вас одна вещь в посылке - все равно снимайте.
Продавцов много наглых, запросто могут сказать, что это не он вам плохую вещь прислал, а вы положили вместо его хорошей свою плохую.
Даже если у вас одна вещь в посылке - все равно снимайте.
Продавцов много наглых, запросто могут сказать, что это не он вам плохую вещь прислал, а вы положили вместо его хорошей свою плохую.
Мне в голову не пришло, что с посылкой что то не то. За все время покупок на али, все всегда было хорошо. И я видео не снимала(((((
Сводки с полей.
12 апреля. ИМПОРТ Внуково. УРЯЯЯЯЯЯЯЯ! Спор закрыла, жду посыль, борюсь с коллегами...
Всем привет Подскажите, такая ситуация...Моя знакомая не получила товар, ей продавец пишет, что вернет деньги через пепл, хотя она оплачивала просто картой виза электрон. Ей нет смысла оформлять доллоровую катру для регистрации в пейпл... как ей вернуть свои деньги? Продавец пишет что не может ей отправить просто на ее карту...
Irma4ka добавил 27.01.2015 в 15:08
причем это длится у нее почти год
Irma4ka добавил 27.01.2015 в 15:08
причем это длится у нее почти год
Последнее редактирование:
Девочки, пришли моим псам ошейники светящиеся в темноте. Цвета соответствуют, светятся. Но размеры и вид ошейника совсем не то, что я заказывала! Моим собакам не налазят, длина указана 28-40, а реально вместе с застежкой 30 см, ширина вместо 2 см всего 1 см и вид ошейника совсем другой.
Пытаться решить с продом мирным путем или сразу диспут?
При попытке открыть диспут сразу я должна выбрать пункт, получила ли я вещь. Я этим ничего не испорчу, если нажму, что получила?
простите,впервые такой вопиющий обман. Готовлю валерьянку и коньяк
Пытаться решить с продом мирным путем или сразу диспут?
При попытке открыть диспут сразу я должна выбрать пункт, получила ли я вещь. Я этим ничего не испорчу, если нажму, что получила?
простите,впервые такой вопиющий обман. Готовлю валерьянку и коньяк
Посоветуйте как быть? Получила вот это платье http://www.aliexpress.com/snapshot/6043572472.html . Размер на сайте указан Free . Но на бирке XXL ,это на наш чуть ли не 50. Я со своим 44, просто утонула в нем. Можно ли открыть диспут или это гиблое дело?
У меня такая ситуация.
Продавец отправил мой товар и дал мне номер в начале февраля. Номер не отслеживался два месяца. Я открыла спор. Продавец то "извините извините почта тупит-тормозит", то "завтра отправлю мамой клянусь".
Через некоторое время мне это надоело и я обострила спор. И вот сегодня все этот же трек номер начал отслеживаться. Продавец требует отменить спор. Но если я отменю обостренный спор, то продавец сразу получит деньги. И потом если я получу фиг знает что, а не свой товар, то я никому ничего не докажу уже. Как мне лучше поступить? И как доказать системе али свою точку зрения, почему я не хочу закрывать спор? Иначе они увидят, что проблема решена (трек номер начал отслеживаться) и закроют спор.
ReDi, у меня аналогичная ситуация. Но разница в том, что просто диспут потом снова сможете открыть, но если Вы его обострите и переведете в претензию, то потом открыть не сможете.
Продавец отправил мой товар и дал мне номер в начале февраля. Номер не отслеживался два месяца. Я открыла спор. Продавец то "извините извините почта тупит-тормозит", то "завтра отправлю мамой клянусь".
Через некоторое время мне это надоело и я обострила спор. И вот сегодня все этот же трек номер начал отслеживаться. Продавец требует отменить спор. Но если я отменю обостренный спор, то продавец сразу получит деньги. И потом если я получу фиг знает что, а не свой товар, то я никому ничего не докажу уже. Как мне лучше поступить? И как доказать системе али свою точку зрения, почему я не хочу закрывать спор? Иначе они увидят, что проблема решена (трек номер начал отслеживаться) и закроют спор.
ReDi, у меня аналогичная ситуация. Но разница в том, что просто диспут потом снова сможете открыть, но если Вы его обострите и переведете в претензию, то потом открыть не сможете.
с одной стороны в отдельном файле было бы может удобнее отслеживать.
Но я как-то попробовала - лично мне ен очень понравилось - все равно - то где-то забыл внести заказ, то забыл вычеркнуть...
думала может когда много заказов - так будет удобнее - но наоборот неразберихи больше. да и двойная бухгалтерия.
Отслеживать е-майлы от Али тоже стало неудобно - теперь из письма нельзя сразу перейти на заказ, а кидать стало на главную страницу заказов и надо было вручную заказ искать. Не знаю как сейчас, но в последние почти полгода я отказалась от этого и перестала обращать внимание на почту от Али.
в общем -то и когда одновременно у меня висело по 30-50 заказов (много было по скидочным купонам копеечных) - мне проще было 1 раз в неделю просматривать ВСЕ заказы на Срок защиты, начиная с самого раннего и действовать по следующей схеме: по всем заказам со сроком защиты 11-20 дней прошу продление на 30 дней (на след. неделе или срок защиты сократится и я открою спор, или же прод. продлит). По всем заказам со сроками защиты менее 10 дней ( обычно 7-12 дней) - сразу открываю спор.
- Статус