О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 2

[Bunny43]

Bunny43, это его право, если хотите полного возврата, то придется пересылать, потому что продавец не согласен просто так на возврат всей суммы.

Так он согласился на мои условия!
И никаких вариантов не предлагал мне больше,Я бы тогда просто хотя бы часть денег вернула,а не всю сумму,если бы знала,что он захочет назадтовар. как можно открыть диспут заново?так как пересылка в китай обойдется дороже из России
Что вообще делают в таких ситуациях?

 

[Iwona]

Skycom, у меня еще оставался день до окончания срока доставки, так что я отменила спор, а потом открыла его заново и добавила все фотки..

я вот думаю, какие фотки делать для диспута по недовложению?

у меня есть заказ, там две позиции, вторая позиция 2 лота. пришла только первая позиция.. по весу посыль - 0.047 грамм, я кладу на весы пакет и товар и они показывают 0.047 грамм, то есть ясно, что там больше ничего не могло быть.. правильно?

Iwona добавил 11.07.2013 в 12:15

нужно загрузить фото на файлообменник международного формата и дать ссылки в текст сообщения с него.

не знала, что можно ссылками пользоваться, спасибо!

 

[Elena F]

Цитата:
Сообщение от Elena F
Ура я выиграла диспут!!! Написали,что деньги вернут через 7 дней. Но срок действия моей карты с которой оплачивала уже истёк,она не рабочая. Что мне делать? Как и куда сообщить номер моей новой карты?
Елена, я уже писала тут как-то. Деньги вернутся на счет, к которому привязана карта, если Вы не новую карту заводили, а меняли старую, то на новую и придут деньги.
Точнее, они придут на Ваш счет в банке и отразятся на новой карте.
Надеюсь, понятно объяснила.

Lorien, спасибо за ответ! Все очень понятно объяснили. Но я новую карту оформила в другом в другом банке.

 

[vampirochka]

Я обычно заказ не сразу закрываю, а сначала поношу вещь

Ага ))) а лучше всего поносить пару месяцев, а потом проду предъявить, что ты мне плохие ботинки прислал, давай мне полный возврат денег )))

В вашей ситуации ничего сделать нельзя, жалобу на него написать можно, но толку от этого не будет никакого, придет отписка от али, что мы, дескать сожалеем, что качество плохое

 

[pti44ka]

pti44ka, там, при загрузке фото, есть ссылочка, куда можно остальное залить.

я только смогла добавить новые при изменении ( но там опять стоят мои первые 3 фото)
ой нашла! спасибо

 

[Inferno001]

в какой стадии диспут? если он у Вас так и висит в стадии процессинг, то надо написать письмо по указанному в шапке темы адресу, приложить скриншоты с сайта почты о доставке посылки продавцу, и просить рассмотреть диспут.

Диспут в стадии "dispute escalated" уже больше месяца. Послать на почту мне нечего, пишет "информация о почтовом отправлении не найдена". Заказывала робот-пылесос, продавец обещал вернуть деньги как только он вернется ему обратно.

 

[Светотень]

Я обычно закрываю диспуты по неотслеживанию, если проды шевелятся таки. Потому как это означает, что они его не примут, а значит ожидать товар придется при обостренном диспуте, что есть очень неудобно потом менять причину и прочее.
Тем более и медиаторы не спешат их рассматривать.

да в том то и дело, что под только и говорит ждите, ваш заказ скоро приедет и прочие бла бла бла. И отправил он его в последний час времени отправки. Я раз в неделю его спрашиваю дай трек нормальный. А он как попугай, ждите,да ждите.Я задолбалась ждать, открыла диспут. Щас он не закрыт пока. Ждать чего опять? Когда он свою логистику пошевелит или закончится срок ожидания посылки??

 

[Mikeles]

Я понял...!

 

[vampirochka]

vovafa, спор не заканчивается словами продавца. С чего вы это взяли? Он может ответное предложение выставить, вы можете опять все поменять и т.п.

 

[dobrajakoshka]

Добрый день. Прошу помощи и совета в сложившейся ситуации
Попросил сотрудник мужа заказать на Али вот такой девайс в машину
http://www.aliexpress.com/snapshot/248644726.html
сто раз зарекалась никому ничего не заказывать, но...
в общем, все хорошо было, продавец все согласовывал, типа какую сумму в декларации писать и прочее...
выслал, доехало довольно быстро, забрали, все ок. Дальше покупатель установил его, стали проверять и выяснилось, что девайс не читает карту CD... стала списываться с продавцом, но трудности перевода сделали свое дело. Упорно прод не понимает, чего я от него хочу и присылает картинку слота для карточки. Наверно, думает, что мы не поняли, куда карту вставлять... Мы уже и фото ему присылали, в чем проблема, и видео даже сняли... не понимает и все тут. Без этой карты работа прибора невозможна в принципе... так что, получается, прислали нерабочую вещь.
вот уже и время доставки истекает, хочу диспут открыть
в связи с чем вопрос
какую причину ставить и возможно ли затребовать возврат всей суммы без возврата товара? Потому что товар габаритный и тяжелый, и обратная доставка выйдет в пол-стоимости, наверно... и если нет, то сколько требовать?
Спасибо всем, кто дочитал до конца и потратит немного своего времени, чтоб написать ответ.

 

[vampirochka]

Aiva, смотрим сообщение, которое в шапке темы, там крупными буквами написано
ВНИМАНИЕ:
* при закрытии диспута без принятия условий продавца Вы сможете еще открыть диспут по любой причине, если не истек срок доставки Вашей посылки.

 

[vampirochka]

Соседка, надо сначала добавить все доказательства и внести те изменения, которые вам нужны, а потом обострять

 

[Lilona]

Lubasha1981, на мой взгляд лохотрон. Ибо как только вы откроете диспут, он согласится, вам возместится 18 дол., остальные деньги переведутся продавцу и ищи свищи.

 

[NeliaK]

Вопрос. Как мне его отменить?

Нажать кнопку Отменить заказ.

Столько ждать мне совсем не хочется.

Это время показывается в Корзине, потом выводится при создании ордера... Вы на него согласились...

Продавец это делать отказался.

Его право. Заставить это сделать вы его никак не можете.

У меня кнопка, отменить заказ, я так понимаю, появится только через 60 дней....

Кнопка Отменить появляется после окончания верификации платежа. Обычно при оплате банковской картой это занимает сутки.

Чего ж делать?

Писать проду слезное послание с просьбой или отменить заказ (просить его согласится с отменой после вашего нажатия кнопки), или отослать его в течении недели, и ждать...

 

[vampirochka]

Марек, если ткани повторяются, то вы можете напирать на то, что у прода написано, что ткани не должны повторяться

 

[vampirochka]

Lapachka, ну а какую вы еще защиту хотите?
То, что по второй посылке вы не попросили продавца продлить срок доставки и не открыли диспут вовремя, это уже не проблема Али. Они вам письма напоминальные присылают начиная за 4 дня до окончания срока доставки. Так что прозевать как бы невозможно, если вы регулярно проверяете почтовый ящик и письма от Али у вас не сыпятся в спам-корзину
По первой посылке, Али, опять же, вас никто не заставляет принимать условия продавца, если вы считаете, что возмещение по данному дефекту 10 баксов, то переводите диспут в претензию и им уже будут заниматься медиаторы Али, возможно они решат в вашу пользу, возможно - в пользу продавца, но если вы представили достаточные доказательства для того, что это пальто испорчено, то решат в вашу пользу.
Имхо, все это и есть защита покупателя.
На других торговых площадках и этого нет и тот же пейпол, например, вообще не напоминает о том, что срок на открытие диспута истекает, из-за этого я пропустила несколько диспутов и уже ничего не смогла сделать, а покупки были с ебей, товар я не получила и денег мне никто не вернул.

 

[УльяшкинаМама]

Самое хреновое, что у него в условиях, что если товар не совпадает с описанием, то стоимость возврата платит покупатель

я конечно сильно извиняюсь,но на мой взгляд это его условие, прописанное у него, полная лажа...сомневаюсь,что модераторы али вычитывают всю инфу во всех магазинах на их площадке. и это просто уловка хитрожопого прода...так можно написать,что тип, если товар не работает,то возврат за счет покупателя...или если он пришлет трусы вместо шубы, типа тоже возврат за свой счет?типа описание не совпадает-его не колышет??? я бы принципиально пободалась с ним...причем за полный возврат...тем более столько времени потрачено...н это ваше дело. удачи вам!

 

[NeliaK]

это тот под с телефоном

Ох, Ё, и как это ты его так выбрала? Телефон Чинапост это совсем стремно. Ну Гонкогом то хоть бы, она счас летае хорошо, и в Украину, и в Россию.
Вот зря продов типа Этерналов не любишь)))) Посылают они правильно))

 

[Bunny43]

vampirochka, напишу тогда на али,загвоздка в том,что прод мне пишет что вернет деньги,как вышлю назад товар,честное слово-задолбал....(сорри),то какие то проценты хочет вернуть;(((
Что-то в трех соснах потерялась...не могу найти куда им "накатать" письмо;(

 

[Skycom]

Онда, я ж просила принтскрин с деталями заказа )))

имхо, продавец не успел заказ отправить, заказ автоматически закрылся, деньги в процессе возврата на карту

Если это не какой-то финт продавца, то только такое объяснение. Заказ автоматом закрылся, и деньги вернутся в течение 10-ти дней. Такая же песня была.