Недостача вещей при получении посылки.

[Olelukoje]

У меня тоже в первый раз такое. Обычно это случается, когда 2-3 вещи совершенно одинаковые проходят как одна денежная транзакция, т.е. выбираете одну позицию и указываете кол-во 2-3 штуки. Продавцы просто не внимательно смотрят..

 

[МаринаТ.]

ilze, - ого! ((( Ну ясно! Я написала наверное в Кастом Сервис... Внизу на Джиме есть адрес. Я туда нажала - мне окошко высветилось какое-то, в котором можно было написать писмо! Ну вот я и написала там... ))) Не знаю, туда-не туда... )))

 

[Proshka]

Получила сегодня Холику. Я в шоке

Продавец не доложил тушь - 2шт, пилинг, пенка - 3шт, винная маска, блеск - 2шт.
Наклейки с треками на коробке от Холики были, а товара нет. В итоге пришел только крем для рук (2шт). Даже интересно как они собирались все втиснуть в такую маленькую коробку.
Покупалось все на подарок.

 

[КаштанЧК]

Привет! Думала, что заказывала мужской спортивный костюм, а приехала только кофта к нему. Без брюк. Помогите разобратся, правильно ли я поняла, что продается комплект? Или не стоит тревожить продавца претензиями.
Вот соотвтствующая строчка из заказа.
(상품선택) : (상의)소매캘빈후드짚업(색상별도)▶L (￦10,900)
(색상별도만) 선택 : .그레이(회색) (￦0)

По вашему выбору тут именно кофта и указана. Наверняка, где-то ниже ещё и штаны были к нему.. Спортивные костюмы у них чаще всего продаются отдельно, штаны и кофта. Можно скомпоновать разные размеры или только что-то одно заказать..

КаштанЧК добавил 04.03.2012 в 09:32
И я на Мизон пожалуюсь. Уже третий раз. Первый раз вместо ВВ крема прислали крем под глаза - ну ладно, цена на пару долларов отличается, крем под глаза тоже нашел применение.. Второй раз по ссылке, где 4 единицы плюс 5-я маска - через неделю уже маски не было. Т.е. они просто изменили содержимое ссылки уже после заказа.. Заказывали такой набор дважды, первый раз с масками приехало и ещё кучей подарков, второй раз - без масок и без подарков..

Ну а третий раз я ещё больше огорчилась - заказала 2 мультифункциональных крема плюс 4 крема под глаза, пришли только 4 крема под глаза.
Упаковка в пупырышках, прозрачная - так что я сразу увидела, что недостача и сфотографировала это безобразие. Но коробки от общей посылки уже нет, квартира маленькая, и так заставлена коробками и пришедшим товаром
Глобалу написала, фото выслала - будет с этого толк без фотографии коробки? И у меня на коробках никогда нет полного инвойса, только первые 5 позиций (что меня всегда радовало, так как можно было заказать туда больше, чем ограничение украинской таможни в 200 долларов).. Так что смысла в этом инвойсе особо и не было бы..
Жду ответа от Глобала третий день

 

[@LEXXa]

А мне не доложили сапоги и бра силиконовый. Письма с прикрепленными фотографиями пишу каждый день и на Джим и продавцам, но ответа пока не последовало.
Скажите, кто сталкивался с недостачей, как долго такие вопросы решаются?
Очень смущает, что не отвечают на письма.

 

[Dinaya]

ryz-nik, по поводу писем - у них система тикетов - после ответа тикет закрывается! - т.е. в каждом новом письме нужно описывать всю ситуацию заново (например, я спросила у вас то-то, вы мне ответили то-то, теперь я у вас спрашиваю то-то и т. д.)

по поводу трека - это вы должны доказать ПейПал, что посылка не получена - самый простой способ - это предоставить трек, по которому видно, что посылка не получена!
ищите трек!

если не знаете как искать трек жмите на стрелку

зная трек первой части посылки, можно подобрать второй, прогнав на 200 номеров (иногда больше) вперед и назад
воспользуйтесь этой таблицей
полученные треки проверять следует на сайте (там можно проверять до 40 треков за раз)
он покажет номера треков, отправленных в Россию, из них на russianpost выбираем свои по почтовому индексу

Смотреть далее

 

[Personality]

Love Shopping, написала им что у меня нехвата сумки.
сфоткала сумку в пакете и сфоткала на самой коробке инвойс, отправила письмо-
ни ответа ,ни привета пока)

Главное что на этих инвойсах все указано верно: 2 штуки((
как им теперь доказать что мне пришла одна? ((
А вы что думаете? кто спер мою сумку??

 

[qwerty19]

Джим просит вас сфотографировать:
посылку (чтобы читался адресный ярлык)
пакет, в который были упакованы легинсы (чтобы читался ярлык на пакете)

Dinaya, спасибо. Я все им скидывала ссылкой. А они хотят, чтобы я им на их почту отослала фото. Правильно?

 

[Dinaya]

Eug, платили через ПейПал?

 

[evvigo]

Хмм, странно, конечно, Пейпал решает ситуацию в мою пользу)) Он значит, мои кровные мне же переведет. Это ж в основном возвраты моих же денег за переплаченный вес. У меня в кэше, кстати, сумма почти в 3 раза меньше, чем эта недостача (я как раз недавно весь кэш потратила), так что боюсь мне это не решит проблемы, а Джим только поржут, если я им пригрожу Пейпалом.

Ох, блин, создали мне проблемы ненужные. Что за праздники-то у них, я только знаю, что в феврале они долго гуляют свой новый год, про осень вообще впервые слышу...

evvigo добавил 03.10.2012 в 00:01
Да, зашла в Order Info, статус Delivery completed, и никаких Returned.
Или если они начинают разбирательство по каким-то айтемам, то определенный статус ставят?

evvigo добавил 03.10.2012 в 00:04
Ооо, 3 октября - День основания государства Южной Кореи - это про них? Хорошо, если они просто загуляли и скоро вернутся отдохнувшие и готовые к возвратам!))

 

[Dinaya]

Далеко не соответствует.... на 4 кг почти...
Сфоткал, ожидал что вы скажете - отправлять ли им претензию...
почему так получилось ?

ну значит 100% разделили
как искать второй трек в шапке этой темы
(Джимаркет не даёт второй трек (без запроса покупателя), так как наивно предполагают, что две посылки отправленные в один день придут к покупателю в один день, но ЕМС России умудряется доставлять их с разницей в неделю и больше)

 

[Shaza]

Shaza, фото общей (большой) коробки (чтобы адресный бланк был читаем) - фото коробки/пакета данного магазина (нужно разборчиво сфотографировать все этикетки того товара, который пришёл) - и всё это отправить в поддержку

Спасибо. А что значит "этикетки товара"? На коробке этого магазина инвойс с перечнем сфотографировала и коробку в открытом виде - видно все содержимое. Теперь нужно каждую позицию что-ли фотографировать? Этикеток на них нет.

Shaza добавил 07.11.2013 в 21:50

может все-таки разделили товары?
в джим все вместе приходило?
Джим вообще любит разделять коробки на несколько посылок.
Слава Богу, меня это не касается уже
но раньше сколько помню, все где можно и не можно делили коробки.

А зачем делить? Коробка была на половину пуста, да и общая большая коробка тоже (всего 10 кг.)

 

[Nesty]

EkSVU, проверьте, может там действительно продавались только штаны, а не весь спорт. костюм. В воскресенье у них выходной, ждите ответа в понедельник)

 

[Lyuka]

Продавец сегодня дал ответ:
안녕하세요 고객님^^
불편을 드려 죄송합니다.
이번 주문건 배송시에 누락된 제품 함께 보내드리겠습니다.
감사합니다.^^
Я не совсем поняла что он ответил. Девочки, кто разбирается в корейском, помогите, плиз.

Привет ^^
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Данный товар отсутствует, на момент поставки будет отправлен вам.
Спасибо ^^

 

[Люблю покупки]

Для Dinaya

Я писала через Help и писала на адрес global@gmarket.co.kr. и в TonyMoly писала в четверг. Мне не ответили. На какой адрес пишите вы, что вам сразу же отвечают?

 

[ilze]

Pasaneta, посмотрите внимательно свой виш лист с заказом, может вы все таки одну кофту заказали, проверьте более тщательнее

 

[evvigo]

Да уж... Похоже, я рано радовалась. Продолжение истории таково: три рабочих дня прошли - ответа я не получила. Написала в GMarket на прошлой неделе 2 письма, и сегодня одно. Игнор полный, никаких возвратов денежных не было сделано, естественно.

И вот что мне делать-то теперь? Сколько нужно им писать, чтобы они отреагировали? Самое обидное, что нужно и хочется еще заказать на GM, но как вспоминаю про эту ситуацию, и противно.

evvigo добавил 01.10.2012 в 12:58
Я уже думаю, может писать на Пейпал? А что им писать в таком случае?

У меня есть письма от продавца, где он соглашается, что он, лошара, перепутал размер женского платья и вообще не доложил детское. И есть письмо от GM, где они подтверждают по фоткам недостачу. Можно же, наверное, приложить в качестве доказательства?

Как еще думаете, может в GM написать о том, что я собираюсь писать в Пейпал - может это их расшевелит, а то они вообще, похоже, офигели. Знать бы их телефон, давно бы уже позвонила, а то может мои письма сразу в мусорку летят.

evvigo добавил 01.10.2012 в 12:43

Подскажите. В посылке недостача - один продавец вместо 2 наборов непромокашек положил один и нет одной сумки. МНе фоткать что? все коробки или только основную и ту упаковку где недостача?

Я вообще всю посылку фотала. Каждый пакет отдельно

 

[Dinaya]

Не-не... Это не тот случай. Посылка была в этот раз небольшая, и от этого продавца вещи пришли в одном розовом пакете, в котором, соответственно, находились еще 2 пакета - с моим платьем и с аксессуаром. Отмен не было. Вообще, странная ситуация. По переписке продавец казался вполне адекватным, по крайней мере отвечали на более-менее нормальном английском, всегда быстро, товары у них все не из дешевых. Как бы внушал доверие что-ли... Жду понедельника, что ответят.

если продавец адекватный, то скорее всего деньги вернёт платили, надеюсь, через пейпал?

 

[Энн]

Помогите с переводом, пожалуйста, ситуация такая: пришла посылка с Джима, а там 3 вещи которые были заказаны в двойном размере пришли только по одной штуке, я все сфотографировала и послал им письмо с просьбой разобраться, и поняла только что за вещь с Transacion No 1110434357 вернут деньги, а остальные две вещи отправят отдельно мне??? они так делают что ли? или это написано что они послали мне 2штуки??? вообщем запуталась, помогите кто может..


We got a reply from the seller, and about the Transaction No. 1110434359 , the seller said that
we would refund for the missing item. But she said that she would refund for 2 items. Also, about Transacion No 1110434357/, the seller said that she would refund for 2 items, because she was really sorry about it.
Therefore 22.800KRW will be refunded into your card.

Finally about Transaction No.1110434379, the seller said that he would re-send the item to you.

As we applied for a refund , you can get your money back for two items, and you can get the missing item.

You can check your money about 7 busimess days

We hope you can get your money and missing item soon.

 

[ilze]

Штучка, вы первым делом проверьте ордер инфо, сколько вам их должны выслать, а то вдруг что то отменили. Если всетаки не положили то пишите в джим, объясните ситуацию, они вам скажут что делать. Вы главное упаковки не выкидывайте, им понадобятся фото вещей и этикеток.