А у СДЭКа кроме горячей еще какие-нибудть каналы связи есть, кроме горячей линии ? Тарифов вразумительных не нашла. Например сколько по времени сверхлимитное хранение. Возникла проблема, с оператором ее решить не получилось. Делала один раз заказ через них полгода назад, боле менее нормально прошло, а сейчас глухой телефон
rimma11111 добавил 23.04.2022 в 12:42
Не могу не поделиться. СДЭК-Форвард. Суть проблемы: В декабре пришла посылка на склад, больше ничего не заказала. Сумма заказа небольшая и я не могла определиться: заказ утилизировать или отправить, созвонилась с оператором, она сказала что заказ утилизируют по истечении срока хранения и ничего доплачивать не нужно будет. Я оставила заказ на складе, вдруг передумаю, закрутилась и забыла проверить. Они мне его хранят 84 дня с истечения 45 дней. Сегодня захожу, удивляюсь сумме, консультации на горячей линии и консультации в чате. Считаю, что это прекрасно.
Наталья
Наталья 15:18
Добрый день подскажите пожалуйста сроки хранения входящих посылок, и стоимость и сроки платного хранения
CDEK Forward
CDEK Forward 15:22
Наталья, добрый день. Меня зовут Анастасия.
Бесплатный срок хранения входящих посылок составляет 45 дней, после чего хранение платное, 130 рублей в день. Максимальный срок хранения на складе - 75 дней.
Наталья
Наталья 15:24
Ранее консультант заверил, что в случае неоплаты хранения посылка утилизируется и для меня последствий нет никаких? Это так?
CDEK Forward
CDEK Forward 15:25
Да, все верно.
Наталья
Наталья 15:26
Сейчас оператор на горячей линии дал мне консультацию, что утилизировать посылку я должна сама и долг за мной останется.
Про то чтобы что-то еще заказать через вас я уж и не говорю, про заказ честно говоря забыла
CDEK Forward
CDEK Forward 15:30
Наталья, Вы можете запросить утилизацию раньше истечения срока хранения или по истечению срока хранения посылка будет утилизирована. За саму утилизацию платить не нужно, но хранение нужно будет оплатить, а также все услуги, которые ранее были оказаны, к примеру, фото посылки.
Простите, сначала не совсем верно Вас поняла.
Наталья
Наталья 15:31
Почему посылку не утилизировали по истечении 75 дней?
Вот так меня и консультировали, это умышленно так операторы сделали?
Жаль приходится не быть вашим клиентом
CDEK Forward
CDEK Forward 15:33
Напишите, пожалуйста, номер посылки и склад, чтобы я могла проверить предметно.
Наталья
Наталья 15:34
466713 Франция, своим опытом во взаимодействии, понимании тарифов и консультациях операторов уже хочется поделится. Вы уникальны в этом
CDEK Forward
CDEK Forward 15:39
Наталья, я запросила информацию у коллег из международного отдела об этой посылке . Посылку нужно утилизировать, верно?
Наталья
Наталья 15:41
Я хотела бы понимать как трактовать ваши тарифы, почему специалисты давали такие консультации и почему посылка не была утилизирована спустя 75 дней. Ну и как все это решить
CDEK Forward
CDEK Forward 15:47
Наталья, напишите номер Вашего телефона, а также даты, в которые Вы общались с операторами, и номер телефона, на который Вы звонили. Я запрошу записи разговоров с операторами и мы проверим корректность предоставляемой консультации.
Наталья
Наталья 15:48
я даты не запоминала, так так доверилась консультации специалиста, номер телефона мой у вас есть, консультация была некорректна, как и ваша сегодня.
Мне, как вашему клиенту, создавшуюся ситуацию как решить с минимальными потерями для себя? И получается посылки вы не утилизируете спустя 75 дней? храните до бесконечности? Тарифов внятных тоже нет? Только "Вопрос-ответ"
Информация об услуге получается недостаточная
CDEK Forward
CDEK Forward 15:56
Наталья, для того, чтобы я могла запросить запись разговора, понадобится дата обращения.
Насчет Вашей посылки информацию я уточняю. Хранение посылки на складе 75 дней снять мы не можем, поскольку эта услуга была оказана. Вся сумма, которая была начислена свыше 75 дней будет удалена. Посылки могут не утилизироваться на случай, если клиент обратится и для него будет актуальна отправка. Ситуации бывают разные.
Подскажите, какие тарифы Вас интересуют? Вас интересует отправка этой посылки?
Вся информация о стоимости услуг также продублирована на сайте
https://global.cdek.ru/price .
Сколько стоит доставка товаров из США (Америки)..
global.cdek.ru
Наталья
Наталья 16:00
Под тарифами, я имела в виду документ. Такой документ есть?
Сколько за хранение получится?
CDEK Forward
CDEK Forward 16:05
Наталья, тарифы и стоимость услуг размещены на сайте
https://global.cdek.ru/price .
Задолженность за услуги можно увидеть в Вашем личном кабинете. На данный момент она составляет -10 769 ₽ .
Наталья
Наталья 16:06
Насчет Вашей посылки информацию я уточняю. Хранение посылки на складе 75 дней снять мы не можем, поскольку эта услуга была оказана. Вся сумма, которая была начислена свыше 75 дней будет удалена?
хранение с 45 по 75 день?
Входящие — 45 дней бесплатно
Далее 130 ₽ в день, максимальный срок хранения — 75 дней.
0 дн.
45 дн.
75 дн.
0 ₽
130 ₽ в день
Хранение входящих посылок на складе: 45 дней бесплатно, на следующий день и далее 130 ₽ в день за одну посылку. Максимальный срок хранения груза — 75 дней. Далее посылка утилизируется.
Наталья
Наталья 16:15
Если оплата за хранение с 45 по 75 день, тогда бы я оплатила за эти дни хранения и отправила посылка, раз вы ее не утилизировали согласно своим презентациям.
CDEK Forward
CDEK Forward 16:20
Наталья, если отправка будет актуальна, необходимо будет оплатить хранение за все дни, которые посылка хранилась на складе. Если актуальна утилизация, то Вы можете отправить посылку на утилизацию через личный кабинет. Также мы можем указать утилизацию посылки. В этом случае скорее всего стоимость хранения будет пересчитана. Более предметно сейчас уточняю это у коллег.
Наталья
Наталья 16:21
Почему не действуете согласно тарифов и ведете этот разговор?
Действуйте согласно своих тарифов
Про заказ утилизации, если истек срок хранения там ничего не сказано
CDEK Forward
CDEK Forward 16:39
Наталья, на данный момент я уточняю, почему посылка не была утилизирована. Сейчас нам необходимо понимать, что делать с посылкой. Я верно понимаю, что с учетом текущей ситуации актуальна утилизация?
Наталья
Наталья 16:40
Действуйте согласно вашим тарифам
и консультациям, у своего мобильного оператора на всякий случай запрошу детализацию звонков