@emih,
По вопросам таможенного контроля посылок, доставляемых АО «Почта России» или перевозчиками, необходимо направлять свои обращения непосредственно в Центральную почтовую таможню по адресу: 117647, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 125.
В настоящее время свои обращения нужно направлять на адрес электронной почты:
mt-info@ctu.customs.gov.ru. С 1 января 2022 года на адрес электронной почты:
Cpt-info@ca.customs.gov.ru.
В письме обязательно укажите ФИО.
В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» в обращении, поступившем в государственный орган в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество.
У меня был случай, когда посылки с Yoox находились на таможне 11 дней, после обращения на эл. почту в центральную таможню были благополучно выпущены.
У Вас скорее всего задержки связанные с увеличением объемов международных экспресс отправлений перед НГ. Посылки должны доставить, но с опозданием.