Девочки,подскажите пожалуйста. На одном из кедов геокс обнаружилось пятно более светлое, чем остальной кед. Пишу в поддержку, прикладываю фото, где дефект обведён кружочком, на фото другой ботинок тоже, на котором ничего нет такого. Они мне отвечают:
"К сожалению, мы не можем в полной мере оценить выявленную Вами проблему на основании отправленной Вами фотографии.
Пожалуйста, отправите нам более четкую фотографию, на которой явно виден товар полностью, этикетка с 16-значным кодом товара, дефект товара, и предоставьте его детальное описание."
На мой вопрос, нужен ли код товара на одном фото с самим товаром приходит такой же ответ, ощущение, что общаюсь с роботом.
Кто имеет опыт общения с поддержкой, подскажите, это можно отправить разными фотографиями или нужно ботинок фотать на коробке с кодом (про ограничение в 4 мб знаю)?
Или мне вообще лучше этот вопрос в тему "доставки и возврата"? (зы: ловлю себя на мысли, что может было бы неплохо тему с браком от юкса сделать, чтобы там опытом делиться)