А какая уже разница, пришла одежда с пятнами из магазина или Новая почта поставила эти пятна? Клиенту все равно, вещь испорчена и ему такая не нужна. А вы пишите в магазин что вещи грязные и магазин вам возместит деньги или другие вещи вышлет, там точно никто перед отправкой не проверял вещи на наличие пятен.да я в магазин однозначно напишу, но именно эта ситуация осложнена тем, что я эту одежку не видела - я специально указала, что я не дома...получила посылку и отправила ее клиенту моя свекровь, и теперь фиг разберешь, были эти пятна и она их просто не увидела, или они на НП поставлены уже, понимаете? если бы я увидела эти пятна, я бы просто одежду клиенту не отправляла, а начала сразу диспут с магазином.
Я, вообще, никогда так не ставлю вопрос, где были поставлены пятна. Я и вещи не открываю из пакетов, а так и отдаю клиенту, ну если только клиент разрешит открыть вещь и посмотреть. Тогда да. Когда вещи получены клиентом, он сам все проверит и если что-то не так, то я сразу пишу в магазин.