Пишу еще и тут, т.к. больше вероятность получить ответ.
Девушки помогите разобраться.
Первый раз оформила заказ с вещью в статусе Backordered Expected Ship: 3/13. Деньги соответственно за эту вещь в основном заказе не сняли, т.к. снимают когда вещь появляется в наличии.
Так вот на сегодня вещь в наличии, но Вика прислала письмо, что не получается снять денег, хотя денег достаточно на карте. В аккаунте в истории заказов статус вещи Backorder Filled 03/13/2012. Написала Вике что с картой все норм и денег на ней достаточно 2 раза (по разному мысль излагала и пыталась достучаться). В ответ получила:
I see, that your backorder has been prepared for shipment. However, it will be held until March 13, 2012 for any additional backorders that may become available during that time. You should receive your package within 14 to 21 business days after that date.
Please note that should you have more than one backordered item, when the first backordered item arrives from our manufacturer, we will hold that merchandise until the original expected ship date or 5 business days (whichever come first) in order to consolidate this merchandise with other backordered items that may arrive. Please note, should we receive the merchandise later than the original expected ship date, it will be shipped immediately.
Смотреть далее
Хотя только одна вещь не в наличии была.
Написала последний раз вот что, т.к. звонила в банк и мне сказали что первый раз платеж не прошел:
Backordered Number: .....
Order Date: 03/06/2012
I have to ask you to try again to take the payment of $ .... per Order Number .... with my MasterCard ending in ......
I confided the money on a map are available in sufficient quantity.
I called the bank.
The bank said that the first time was a failure.
You need to take the payment try again.
Solve this problem please.
Смотреть далее
Даже приложила их письмо, что они не могут деньги снять. Вот и не понимаю, прошу попробовать еще раз сумму снять, а в ответ получаю инфу про отправку заказа.
Your order has been prepared for shipment and should arrive on or before March 30, 2012. You will receive an email confirmation with the shipment details once the package has shipped.
Please note that Standard shipment packages ship within 2 to 5 business days from processing. However, the order will still arrive by the delivery date given when placing the order.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
Смотреть далее
Как еще писать/стучать им, неужели так непонятно для них пишу?
Я так понимаю они мне твердят все время про основной заказ, хотя вопрос про бэк. Деньги за бек до сих пор не сняли.
Измучилась уже. Подскажите как дальше действовать?