Доставка и возврат YOOX

[Доминика]

Подскажите, ограничений на возврат нет? Вещь с сейла (пальто) можно вернуть если что?

Можно без проблем. Ограничений, как у ШБ, у Юкса нет.

Девочки, а что делать, пришла посылка а туда не дологили пару обуви.

Написать в Юкс с просьбой дать второй трекинг. В последнее время посылки с обувью очень часто идут несколькими, а трекинг Юкс изначально дает по каким-то непонятным причинам один.

В одной из посылок лежал, заказанный мной кардиган (трикотаж+шифон). По описанию на сайте он идет с поясом (вроде тоже трикотаж+шифон), но в посылке его нет Что надо делать в подобном случае, подскажите пжл???

Написать в Юкс, указав, что товар не соответствует описанию на сайте. Если для Вас наличие пояса принципиально, то сразу ставить вопрос о возврате кардигана за счет Юкса. Если нет - просить код на скидку.

 

[Prin]

У меня посылка тоже отправлена из Италии 31 августа и до сих пор в РФ ещё не объявилась. Может стОит уже сообщить юксу? Как думаете?

 

[aniska]

allenka197, а вы можете мне подсказать в какую именно службу, кроме yoox, можно написать жалобы на работу ЕМС?

 

[pelena]

Kisa Alenka,
Судя по количеству подобных жалоб и по тому, что там давно не отвечал представитель ЕМС, начинаю подозревать, что влияние может возникнуть только в следствии совпадения обстоятельств.

 

[ocsana5]

ocsana5
а вы писали?
интересно как они прокомментируют ситуацию - явно проблемы с нашей почтой (у меня все три экспорт стоят от 12.04., и только одна продвинулась дальше)

Вчера написала...

 

[ocsana5]

ocsana5,

Если посылка выпущена таможней, то писать в ФТС смысла никакого - свое дело они сделали. Остается ЕМС. Yoox - если только запрос направят по Вашему отправлению. Операторам по отслеживанию звонили? Может, у них есть доп.информация? Есть небольшой шанс, что в трекинг что-то не внесли. Если это обычная нерасторопность ЕМС, то единственное, что можно сделать, помимо регулярных жалоб в процессе, после получения подать на компенсацию за задержку, а, в случае отказа компенсации - иск в суд.

Статус таможенное оформление завершено.
Операторы не знают ничего,кроме того что говорят,что таможенное оформление завершено, готовиться к сортировке.
ЕМС ответил,что ведётся служебная проверка...
Таможня молчит.(только оператор на сортировке,сказала что скорее всего оторван ярлык с адресом,а искать не кому она одна разбирает,три контейнера!
Yoox тоже молчит.
Тоесть получается,что таможня не причём уже?
Караул.
Про компенсации я сейчас даже не думаю.
Посылку бы получить.

Уже нервов не хватает и сколько вот так ждать у моря погоды.....

 

[Muska]

Anastaciacool, думаю, ваша тоже найдется вскоре, просто еще не успели разобрать. Объем завалов-то ого-го!

 

[Катечкин]

Курьер сегодня сказал, что в Москве не только посылки могут потеряться, но и люди..

Эля, это намек на то, что будем возникать, нас закопают?

Катечкин добавил 13.12.2012 в 07:20

одна, числившаяся с экспортом от 10-го, пропала.

Возникла сегодня, только экспорт числится уже от 12 декабря
Они ее 2 раза экспортировали, что ли???

 

[ocsana5]

ЕМС реально достал уже!
Так ещё и yoox и не думает пересматривать упаковку посылок( ярлыки отлетаю,инвайсы выпадают) Написала в yoox чтоб приняли к сведению что посылки пропадают,из-за этого.
Ответили через неделю!
Извинились и сказали что адрес мой отправили сотруднику ЕМС
И всё! По сути вопроса ничего,посылки так и дальше будут теряться...

Итог посылка из-за этого висела по таможни 11 дней! Сколько нервов пока её нашли.
Теперь она 23 октября покинуло таможню и опять два дня непонятно где, на сортировку в пункт назначения не поступала...

Следующая посылка от 25 сентября,прошла таможню 20 октября и опять тишина!

Ещё две посылки от 26 сентября,прошли таможню 23 октября и опять зависли..

Даже не знаю когда посылки получу!

 

[KatyaM]

Девочки , подскажите откуда берут номер отслеживания, который указывается в форме возврата?
Пришли мужу ботинки, а у них подошва оплавлена и языки в ботинках расклеились. Возврат никогда не делала. HELP!!

 

[pelena]

shandy85,
Какой почтовой службой? ЕМС от 1600. Почта России от 270 рублей мелким пакетом. Тарифы можно прикинуть на сайтах ПР и ЕМС, если знаете примерный вес.

 

[ocsana5]

Значит так, на посылке наклеен другой номер EE401185298IT, но эта наклейка была закрыта моими бумажками, которые какой-то "добрый" человек засунул в прозрачный пакет для док-в. Посылку отправила обратно на почту, написала хозяйке посылки на e-mail (в инвойсе магазина была указана фамилия и др. конт. данные). Место доставки: Москва, Зубовский б-р, Валерии Ч.

Наверно выскочили бумаги и потом по ошибке,положили ваши.

Очень хотелось бы чтоб магазин пересмотрел, способ прикрепления адресных ярлыков и инвайсов.

 

[sLyudmila]

Следовательно духи будут еще любимей

ага, хорошо, если посылка окажется не из тех, которые раздавили между Екатеринбургом и Тюменью

 

[ElenaKlimova]

pelena, Добавила

 

[elfe]

Здравствуйте, 7 февраля получила посылку, в ней платье, не то которое я заказывала.Фирма та же, артикул, размер совпадают, а платье другое, мне не нужное совершенно. 9го они меня просили прислать фотографии, хотя я сразу их им выслала. Я написала им еще кучу писем, ответа нет. Платье стоило 49евро со скидкой, его уже давно нет на сайте. Отсылать EMS будет стоить столько же. Как вы думаете, что мне делать?

 

[Ritka_1]

pelena, в таком случае, я как раз сейчас собралась в банк за перевыпущенной картой, постараюсь открыть валютный счет. Надеюсь, все срастется. А если когда я делала покупку счета же у меня не было, то сейчас Ёокс увидит счет? (ведь у него вообще никаких данных нет, процессинговый центр разберется там что к чему?)

 

[pelena]

Катечкин,
Мне тоже один с yooх доставили. При этом ЕМС Почта Италии забавляется как может, с 7.01 трекинг отображает движение из Италии в Дубаи транзитом в Абу Даби. Видимо, посчитали, что год прошел, можно трекинг повторно запускать в оборот

 

[ElenaKlimova]

shish, И у меня все еще ступор,письмо "счастья" от YOOX не помогло!

 

[Кир@]

Да и я что-то рано обрадовалась двум посылкам за 6-7 дней
Сейчас жду очередную - прошло 11 дней, она только к нам на таможню попала!

 

[pelena]

marloes,
Нет, обычной не может. Отправляет только ЕМС. В Бизнес-центры все доходит без проблем, в самом худшем случае оставят на пропускном пункте без звонка.