Доставка и возврат YOOX

[sLyudmila]

karmensita, у меня возврат, отправленный 17.03 до итальянской таможни дошел 29.03, отправила инвойсы, 9.05 вышел с таможни и 10.05 пришел в йокс. Дня 2 назад выставили статус "компенсация".

 

[Lelis]

От 2-го ни у кого задержек нет?

Моя посылочка от 2-го тоже, висит в экспорте. так что вы не одни

 

[kat33]

so sweet, Причем здесь вина, только Екс может инициировать поиск посылок, пусть начинает процедуру розыска, а не просто получать очередную отписку от ЕМС... Если писем будет много, то возможно дело пойдет быстрее

 

[pelena]

arigel,
На доставку должно уйти в течение 1-2 дней по Москве. Звоните в ЕМС.

 

[coldasice]

coldasice, ого!

А как вы узнали? По треку отображается информация, что задержано таможней?

А что у вас там? (если не секрет)

на сайте ЕМС ваще не могла отследить, а на трэк-трейс на итальянском написано - задержали( ну я в панике названивать в ЕМС, а их-то никак не касается это (а жаль)

там сумка и рубашка - всего 132 евро(((
сейчас аж банковскую выписку с калькулятором за месяц смотрела - точно не превысила 30 тысяч рублей

 

[oki]

Девочки, подскажите пожалуйста, если буду делать возврат по вине юкса (прислали не тот размер обуви который заказывала), мне нужно оформить анкету возврата и еще написать по электронной почте? или где пометить, что они ошиблись с размером?
и еще вопросик, курьера ЕМС можно вызывать на дом? если да, то приход курьера платный?

 

[duduyka]

Kisa Alenka, бывает они вообще не меняют статус на доставлено адресату. Я посмотрела свои посылки за месяц или два назад, там большей частью статус сортировка до сих пор. Ужас, что за сервис!
Я тут, когда посылка пропала и не могла концов найти, до сих пор ёкс её ищет, понаписала всюду, куда нашла. В том числе и на сайт http://edost.ru.dedi2272.your-server.de/voite.php?c=2 Причём, я уже была не в себе, разозлилась на ЕМС, и написала, что им пора уже участвовать в конкурсе на худший почтовый сервис, и что конкурентов у них не будет просто! Мне ответил работник почты, как они стараются сделать работу ЕМС лучше и т.д. и что мой вопрос взят на контроль. А посылку пока не нали, жалко так!

Ага, я тоже там отметилась. Так часто критиковала,что меня даже заблокировали.

 

[*Mariam*]

Galink, ого, а с разными размерами?

 

[slastena27]

Значит у меня чудо!!!
заказала посылку 28.11
сегодня статус сортировка в моем городе
это мне за прошлый год, когда заказанное в ноябре на НГ платье приехало в середине января

 

[pelena]

danilchik,
Будем надеяться, что найдется Ваш возврат. Бывает, что посылки доходят даже после того, как ПР выплатила компенсацию за утрату.

 

[Таис-Таис]

Да, отбивку.
А с трекингом беда. То, что было видно раньше - собственно вручение - почта Италии больше не показывает. RA171443565RU - РФ видно, а Италию - нет. И ни один сайт по отслеживанию информации не дает.
В понедельник буду поднимать шум, отдельное спасибо за адреса.

 

[mamaslavika]

с 10.04 мой возврат имеет статус Таможенное оформление. Отсутствует или неверный счет. 16.04 отправила проформу возврата на все необходимые e-mail. 19.04 получила от yoox письмо с текстом:
сообщаем Вам, что посылка еще не поступила на наш склад, поэтому пока мы не можем обработать Ваш возврат. Однако, наш отдел логистики уже направил на таможню все необходимые для таможенного оформления документы, и по имеющейся у нас информации Ваша посылка должна быть растоможена в течение ближайшего времени.

К сожалению, иногда таможенное оформление может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню. Мы были проинформированы таможенными органами, что в настоящий период у них скопилось много посылок, ожидающих проверки.

Как только Ваш возврат будет получен и принят на нашем складе, Вы получите электронное письмо с подтверждением.

Сегодня 24.04, статус до сих пор не поменялся, e-mail c подтветждением тоже не приходит. Могли возникнуть еще какие-нибудь проблемы? Как-нибудь можно процесс ускорить? Возврат впервые сделала, что-то нервничаю уже.

 

[Ptenchik13]

Вуся, я получила ответ на свои грозные сообщения
Здравствуйте, Elena,

Мы приносим Вам свои извенения за проблемы с товаром из Вашего заказа 2209YF76C1183C.

Мы рады сообщить Вам о том, что по решение нашего отдела контроля качества мы произвели возврат денежных средств на Вас счет в размере EUR 36,00 за заказ 2209YF76C1183C.

Время, необходимое для того, чтобы средства появились на Вашем счету, зависит от политики банковского института, выпустившего Вашу кредитную карту.

Мы еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Ekaterina
Customer Care
YOOX Customer Care

Вот теперь думаю - я же возврат оформила и отправила. Как в этом случае с возмещением средств? они их назад заберут или все-таки это сумма за расходы на возврат?

 

[pelena]

Tritanias,
Можете написать, конечно, уточнить, как обстоят дела у Вашего возврата. Скорее всего все документы уже на таможне, просто итальянская таможня далеко не самая скоростная.

 

[Kisa Alenka]

Мышуля, у меня такое было, нужно просто ждать

 

[Hooligan]

Кто знает, как я могу разыскать своё отправление??
Yoox не отвечает. Операторы говорят, что сейчас заявление на розыск может написать только отправитель. Как быть?

 

[pelena]

Ritka_1,

Я добавила новую карту, думала они смогут перевести...

Не смогут, и это не их вина, а ограничение программ процессинговых центров. Сам yoox вообще не видит данные карт, только последние 4 цифры. Возврат идет не просто переводом, а именно опцией возврата средств по конкретному заказу - там данные уже все занесены и хранятся они в процессинговом центре, а не у yoox. Как вариант - перевыпустить карту.


violet2010,

да еще уточню просьба выслать все данные моего банка и расчетного счета пришла 26 апреля и вот я ежедневно , как матерый разведчик передаю свои данные , а в ответ тишина

А статус возврата в личном кабинете какой сейчас - "ПРИНЯТ"?

 

[pelena]

mink,
У них официально на сайте сейчас написано, что они принимают возвраты после 30 дней, если задержка вызвана действиями почты или таможни

Тем не менее, мы делаем исключения для возвратов, поступивших с опозднанием из-за задержек на таможне и непредвиденных транспортных проблем.

ТЫЦ

Учитывая, что на многие письма они отвечают стандартными заготовками, они просто скопировали не то, что надо было бы. Вот и все.

 

[MargoJ]

Kisa Alenka, спасибо - успокоили!!! я уже испереживалась, написала в YOOX - прошу дать второй трек)))

 

[pelena]

13.12 экспорт - 24.12 импорт. Не покладая рук, бессоными ночами....