Доставка и возврат YOOX

[pelena]

крокозяброчка,
Трекинг, скорее всего, верный. Просто либо в пятнциу посылку собрали, но еще не отправили, либо, что скорее всего, Почта Италии еще не внесла ее в систему отслеживания (у них сервер работает весьма криво, обновляется только с 7 до 23, так что информация с сервера Почты Италии обновляется с так себе периодичностью).

 

[Окса72]

Kisa Alenka, ну вы Ванга , действительно 6 дней прошло и на те "импорт", а следом сразу и таможню пролетела...... Блин, тоже хочу посылку за 9 дней..... У ЕМС еще есть шанс отличиться..... Осталось 3 дня!!!!

 

[irina-p]

А я отправляла два возврата Почтой России в конце октября и в начале ноября. После многочисленных переписок с yoox и заявления о розыске, мне мои посылки любезно вернули обратно, причем хотели за возврат еще и деньги с меня взять, увидев мои глаза - передумали, посылки вернули бесплатно. Все документы были прикреплены к посылкам, включая по 5 экз возвратных форм. Почему вернули не понятно, на посылках адрес yoox был заклеен какой-то наклейкой на итальянском языке, на которой стояла галочка напротив графы, что не хватает каких-то документов. Завтра пойду на Почту России отправлять еще раз эти посылки

 

[ОльгаТарасова]

Спасибо большое вам, Pelena, за поддержку...
Копию возвратного инвойса уже прикрепляла и отправляла им -именно на это они ответили, что не всегда клиенты отправляют все вещи, указанные в возвратной анкете(((
И про вес сегодня еще раз написала, и про то что вещи были задекларированы и взвешены на почте, без этого посылку просто не приняли бы к отправке...

Насчет бирок - я точно отослала им назад все как было, с бирками. Только вот какие именно были бирки я не разглядывала - не знала что это важно, первый заказ все-таки
Но не могла же пропасть вещь - с бирками или без... Боюсь что если они ее не найдут - денег я не увижу... Я так жалею, что копии описи себе не оставила, которую на почте России заполняла((

 

[Санта]

Да, инвойсы отправлены повсюду. Yoox сначала ответил, что им запрос не поступал с таможни, но инвойс пришлите отсканированный. Отправила. Потом, они пишут, что таможня им прислала запрос, пришлите еще раз! Опять отправила. Ну ems на розыск подавала+отправляла инвойс параллельно. Вот уже недели три прошло, статус не меняется. Вот может действительно на таможню еще написать? Но там же язык нужен английский, как минимум, а я с ним не очень.......

 

[Kisa Alenka]

kat33, Катя, ну что дошли ваши зависшие посылочки с сортировкой от 02/12?

 

[lisistrichka]

Получила посылку и в ней одна из вещей совершенно не та, что я заказывала( Написала вчера письмо в клиентскую службу, сегодня прислали мне шаблонный ответ, мол много заявок и ответить мне пока не могут. Пыталась несколько раз заполнить бланк возврата, всё время выдаёт ошибку( Что же мне делать?

 

[pelena]

Ritka_1,
Итальянский идентификатор Вам никто, увы, не даст. Если будет посылка отслеживаться на tracitonline.ru - отлично. Нет, значит останется только ждать и через пару недель на всякий случай можно начинать уточнять у yoox - поступил ли возврат и не приходили ли запросы с итальянской таможни.

 

[oki]

Девушки всех с Праздником!
У меня заказ от 28 февраля завис -4 марта Выпущено таможней и все на этом, обычно после выпуска таможни обновлялась сразу информация о след. этапе. Стоит уже волноваться как думаете?

 

[GoldRake]

Добрый день, а не подскажете, в чем разница итальянского сайта и того, что шлет в Россию. Есть ли разница в ассортименте и цене? Что выгоднее? Спасибо

Есть разница и в ассортименте и в цене. Необязательно всегда на русском дороже. Я заказал на американском. На женских сапогах разница была 175$. Но они доставляют только в ту же страну. Нужен посредник. Но, даже с учетом доставки, экономия составила около 150 $. Нужно каждую вещь сравнивать по цене.

 

[Chukchi]

Получила сегодня посылку от 22 декабря!

 

[Jekiss]

У меня вообще расстройство. Заказала мужу туфли Casadei на весну. Переобуваться пора. Посылка вышла из ММПО 11 марта и до сих пор не добралась до московского сортировочного центра.

 

[Naftulua]

от 14.11 импортнулась 25.11 наконец-то

 

[Dolcelola]

Это уж точно, но куда деваться, в основном возвращаю по причине брака. Вот в кардигане дырень была, ателье отказалось брать, поэтому обратно..

 

[Lulia]

Подскажите, пожалуйста. Пришла вещь с браком. Фото и письмо отправила. Пришла отписка, что заняты, ждите ответа. Сроки по возврату вышли. Номер возврата правда получен. Стоит ли отправлять или лучше дождаться ответа? Да, хочу вернуть за их счет, конечно же.

Конечно, отправляйте! А если начнут кочевряжиться, то укажите им на свое письмо и нерасторопность клиентской службы. Бракованные вещи - это их косяк. Сроки возврата сейчас уже не так строго соблюдаются и контролируются, посылки слишком долго идут. Юкс в курсе.


P.s. Юкс опять прислал письмо по поводу задержки доставки. Сказали, что все знают и делают все возможное. Вдруг, за это дело снова код дадут какой-нибудь?

 

[Катечкин]

Кто нибудь от 28 посылки уже получил?
Here

Моя от 27-го в Москве еще на сортировке.

 

[nat-ka]

У меня как-то странно идет посылка-
Приём 21.09.2011 Италия ITMXPA 0
Импорт 24.09.2011 104010 Москва EMS 1.15 0 0
Передано таможне 26.09.2011 104010 Москва EMS 1.15 0 0
Таможенное оформление завершено 26.09.2011 104010 Москва EMS Выпущено таможней 1.15 0 0
Передано таможне 26.09.2011 104010 Москва EMS 1.15 0 0
Обработка 26.09.2011 104010 Москва EMS
Покинуло место международного обмена 0 0 0
Обработка 29.09.2011 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0 0 0

уже два раза таможню посетила, хотя там две вещи на 98 евро...Вроде лимит не првысила...А ее товарка (в один день заказала) уже 4 дня как у меня...Чтобы это значило?

 

[pelena]

Кир@,
Пора помотреть в графу "Событие"

Дата Индекс Место Событие Вес Дополнительно
17.10.2012 15:41 Milano Gateway Poste Italiane Импорт (Отправление прибыло в страну назначения)
17.10.2012 15:42 Milano Gateway Poste Italiane Передано таможне
17.10.2012 19:19 Milano Gateway Poste Italiane Таможенное оформление. Отсутствует или неверный счет.

Разыскивать не надо - болтается на таможне. Что надо делать - см. в стартовом сообщении либо на стр. 411. Правда, это не сильно ускорит оформление, но, на всякий случай, направьте в ЕМС копию возвратного инвойса.

 

[sem-odin-odin]

Что вы беспокоитесь? Заказ от 29 числа еще таможню не прошел(2 посылки,одна с YOOX, другая с Шузкрайба-чуть позже).Да,такого еще не было.Я уже и не уверенна ,что до Н.Г. получу.

 

[Petrusha]

Dunne, я тоже получила

Если все ж доплетется - смотря в каком состоянии, может там и получать нечего будет, можно и отказаться наверное от посылки. Тогда назад отправят.

А если в приличном - получить и написать в yoox, чтобы каким-то образом выставили счет за такой-то заказ.

Вот интересно, а на основании этого письма можно выставить претензию нашему замечательному емс за прекрасно проделанную работу?