О предварительном уведомлении Yoox'а при браке/пересортице
Считая, что при браке списываться с Йоксом предварительно надо, я исхожу из одного положения: у меня нет уверенности, что магазин в 100% случаях возместит расходы на пересылку, если просто пометить в анкете возврата "Брак" и отправить им возврат.
Плюсы при таком уведомлении:
1. Получив согласие магазина о том, что это брак и он согласен на возмещение средств, отправлять на порядок спокойнее. Во всяком случае, мне. И для меня это не плюс, а ПЛЮСИЩЕ.
2. В случае, если вопрос о возмещении расходов на возврат не решен или повис в воздухе, всегда есть шанс отправить не ЕМС, а обычным авиа-пакетом (или посылкой).
3. Однозначно магазин возместит расходы на возврат при отправке им квитанции еще до получения основного возврата.
4. Избежание неприятных ситуаций, когда человек отправляет товар, цена которого меньше стоимости расходов на возврат, или выше нее на 10-30% (а зная наших граждан, не сомневаюсь, что кто-то умудрится и пришедшие дырявые трусы за 5 евриков отправить). Затем клиент просит возместить расходы. И формально он прав, но в данном случае я на стороне магазина.
Минусы:
1. Можно нарваться на предложение Йокса о копеечной скидке. Но с этим очень легко бороться.
Во-первых, надо сразу четко обозначить в письме, что единственный приемлемый вариант для вас - возврат.
Во-вторых, писать надо в категоричной форме: что-то типа "прошу подтвердить факт отправки Вами в мой адрес бракованного товара и ...".
В-третьих, указать, что, выслав вам бракованный товар, компания нарушила п. 3.1. и п. 3.2. Общих положений и условий продажи (Компания YOOX не занимается продажей подержанных товаров, дефектных товаров или товаров, качество которых не соответствует установленным рыночным стандартам). В соответствии с п. 9.7. компания YOOX при получении клиентом товара с производственным дефектом взяла на себя обязательство о возмещении как сумм, уплаченных за покупку товара, так и расходов на пересылку. Предложение о скидке и отказ магазина принимать бракованный товар будет противоречить Общим положениям и условиям продажи.
2. Долгое ожидание ответа. Для меня это особой проблемой не является. К тому же, всегда можно сделать приписку о том, что магазин обязан ответить на ваше письмо в течение 7 рабочих дней. В случае не получения ответа в установленный срок, вы вынуждены будете расценивать этот факт как признание Йоксом факта отправки в ваш адрес бракованного товара.
ИМХО.
В конце хочу сказать, что Йокс сам просит своих покупателей перед отправкой бракованного товара предварительно связываться с ним.
ТЫЦ. Но это является правом, а не обязанностью покупателя.
Вступать в дискуссии по вопросу о том, надо или нет предварительно уведомлять магазин, я не намерена (мне это и так уже порядком поднадоело).
Каждый сам выбирает свой путь и свою участь (с).
Ritka_1, сори, не заметила, что у Вас посылка.
Самый ранний - от 3 января - пока не покинул сортировку, а заказы, начиная с 9-го, еще и не импортнулись.
