pelena, здравствуйте, спустя недели получила ответ на первый запрос.
"Мы приносим Вам свои извинения за проблемы, возникшие с Вашим возвратом 140......
Наш отдел логистики уже направил на таможню все необходимые документы для таможенного оформления Вашей посылки RA171443565RU.
Учитывая, что таможенное оформление Вашей посылки завершено, и мы ожидаем только фактической доставки посылки на склад, мы рады сообщить Вам, что 05.12.2011 мы направили в наш банк запрос о возврате денежных средств в размере ...,00 евро.
Время, необходимое для того, чтобы возвращенная на Ваш счет сумма появилась в ежемесячной выписке по карте, зависит от политики возврата банковского учреждения, которое выпустило Вашу кредитную карту".
Направляла запрос только в клиентскую службу по форме. С момента отправки посылки с возвратом прошло 2,5 мес.
Таковы итоги.