Доставка и возврат YOOX

[pelena]

Prin,
Я написала, вроде, в понедельник ближе к вечеру? Отправку осуществляют по рабочим дням. Хотя, конечно, может Bartolini и по воскресеньям забирает. Честно, не знаю.

 

[sLyudmila]

У меня все висит экспорт от 4-го...но я еще надеюсь.

у меня тоже, зато от 12 и 13 сентября импортировались

 

[pelena]

Vassyusha,
Отвечают как обычно, в течение 7 рабочих дней. Скорость может зависеть от сложности вопроса. Напомните им о себе.
Если будете писать на электронную почту (все контакты в стартовом сообщении), обязательно ставьте отметку "уведомить о получении и прочтении".

 

[karmensita]

Тяжкое дело-возвраты А у меня так: заказываю 44IT-отправляю возврат по причине "мало". Заказываю 46IT-возврат по причине "велико". А денег назад получила только за возврат от 9 марта......

Наташа, у меня бывает только мало!!
Спустя 5 дней после оповещения о компенсации мне перечислили 1118 евро за первый возврат, отправленный в конце марта, пришедший в Юкс 22 мая.Теперь оповестили о компенсации второго возврата(тоже от конца марта).С начала апреля валяется на таможне второй возврат, 23 мая отправила четвертый возврат.
Очень уж все неторопливо у них происходит.
Приходится терпеть, сама виновата, что заказала что-то неподходящее.

 

[Alexi@]

Alexi@, Катя, у меня посылка уже пятый день не может из Италии выйти. Все там висит. Как-будто на итальянской почте организовали склад посылок.

пошел 6й день нахождения моей посылки на таможне %) что они там с ней делают?.. было б в ней еще что, а то один ремень) примеряют что ль всем коллективом?

 

[Rosina]

Подскажите,пожалуйста! Сделала возврат через EMS,посылка 16.10. передана таможне Италии и дальше тишина.Звоню EMS,говорят пусть получатель в Италии сделает запрос.Но,насколько я знаю,yoox по поводу возвратов ни чем не помогает,должен отправитель этим заниматься. Что делать,к кому обращаться?

 

[danilchik]

Катечкин, если я не ошибаюсь, то сумма не снята, а заблокирована. И скорее всего она вернется в том же размере. Но это не точно. Лучше позвонить в банк.

У меня вообще случай произошел такой. Совершила покупку на 150евро, но через два дня мне Ёкс пишет, что одной вещи нет в наличии и что мне не нужно беспокоиться, снята сумма 110евро, а не 150. В заказе напротив кед, которых нет, стоит 0 шт.
В итоге 150евро с карты снялись (заблокировались) сразу при формировании заказа. Потом ещё 110 евро снялись. Теперь жду разблокировки первой суммы (150 евро) - по-идее должны вернуться в полном размере. В банк звонила 4 раза разным операторам - пока сама не разобралась, потому что те, видя заблокированную сумму 150 евро говорят, что с меня должна ещё списаться эта сумма. А по моим расчетам заблокированная сумма должна не списаться, а вернуться на счет. В общем, жду разблокировки - это до двух недель у них занимает - банк Русский Стандарт.
По поводу курса евро к рублю за возврат - карта Виза Русский Стандарт. В этом месяце пришли 3 возврата по курсу 39,29; 43,36 и 43. К курсу обмена нареканий нет.

 

[pelena]

Ponatalia,
SWIFT берется в своем банке вместе с другими реквизитами для переводов в валюте. Единственный небольшой момент. Для того, чтобы сделать перевод, а не возврат на карту, боюсь, надо иметь текущий валютный счет в банке (расчетный, а не карточный).

 

[Доминика]

Девочки! Всем, у кого "зависли" посылки

ВНИМАНИЕ! Все отправления сейчас идут с огромным опозданием. Отправления EMS появляются в России редко раньше 10-15 дня с момента отправки из США (хотя раньше на 3-4 день появлялись в Импорте в Москве). Причины не называются, но говорят, что это временно, однако, на сколько "временно" растянется - неизвестно.

Такие проблемы сейчас не только с посылками из Италии. Цитата ОТСЮДА.


Petrusha, я бы сначала направила запрос в местное отдление EMS (в т.ч. online). Заодно и о причинах бы спросила. А затем, уже имея на руках бумажку, начала писать жалобы.

 

[Вуся]

Ром 424, и от 8 импорт!!

 

[Nightrunner]

Подскажите, пожалуйста, что делать с застрявшей на стадии сортировки посылкой. Отслеживаю по трек-коду – посылка с 8 января висит в сортировке на EMS г. Видное (я живу в Подмосковье).

Другой заказ с Yoox, отправленный на десять дней позже, получила сегодня. Проверила трек – вторая посылка прошла тот же путь, что и первая, только на сортировку поступила в EMS Мытищ, причем поступила и была доставлена в один день, сегодня.

Что делать, чтобы наконец получить застрявшую посылку? Звонить им в Видное?

 

[melon]

Тари, это вы через сервис емс узнали?
У меня до сих пор не видит посылки... ((((

 

[Kisa Alenka]

сейчас зашла на сайт ЕМС проверить посылку, к моей посылке от 04\12 появился статус от 19\12 покинула сортировку, по идее посылка обычно идет 3 дня, а тут тишина и до ЕМС не дозвониться....

 

[simylya]

blackhair, а вот моя от 13 уже из Москвы вылетела. А вторую от 12 я 3 дня назад получила. Подожду еще(((

 

[shandy85]

pelena, так и сделала =))

 

[Kisa Alenka]

*Orange, у меня быстрее дошла посылка отправили 30/08 пришла 09/09. но коробка и правда крайне хлипкая, пришлось вскрывать на почте, т.к. даже дырки в ней были

 

[Galink]

Ritka_1,
Почтой России не отправляла, но пакеты у них есть разных размеров

Но у нас и городок , объехали весь город нет бланков ЕМС и говорят не знают, когда появятся чудеса в нашей любимой стране

 

[Galink]

Petrusha,
Козерог,
И я так делала, и мне денежки вернули раньше, чем они посылку забрали!!! И писали, чтоб надежно клеить надо было. Та что Елена не переживайте они отдадут документы в таможню и посылку потом заберут Я просто, чтоб вернули быстрее "клянчила" на ботинки... Удачи и не тратьте нервы, все будет отлично!!!

 

[blackhair]

от 09.01.(с сумкой ABACO) вчера Импорт

У меня от 10.01 сегодня импорт. Дальше пока тишина.

 

[Alexi@]

девочки, это пипец какой-то! позвонила в ЕМС, говорят да, ваша посылка едет в Краснодар! и если отправитель указал такой индекс (а он указал именно такой!), то там эта посылка и останется! связывайтесь, мол, с отправителем...

посмотрела сейчас адрес доставки на юксе, там все правильно. и чей это косяк?