Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Брюква]

У меня вчера был вручён один из возвратов.

 

[Aleana63]

@Volnushka, может быть, так было раньше, когда оформляли операторы. При онлайн-оформлении все движение посылки видно сразу после оплаты и дальнейшей передачи в ПО. Я так делаю уже года 1,5 или больше. Не было проблем, ттт. Отправила возврат, сделала запрос, и на этом моя активность закончилась, перехожу в стадию ожидания.

 

[puppun]

@Larisa La, у меня года два назад был опыт. Пришла мокрая посылка в плесени, лежала на наших складах долго, не регистрировали, я написала кучу жалоб по инстанциям, после этого нашли ( а до этого Юкс мне все писал - ждите, мы подали в розыск). Тогда такие ситуации были единичны, клиентская Юкса морозилась с возмещением, типа вот оно к нам вернется, да мы посмотрим, а посылка только ко мне под два месяца шла. Я в итоге написала им на ФБ в мессенджер, очень подробно и эмоционально, на английском, приложила фото акта о повреждении, фото плесневелой обуви. Мне ответили и сразу возместили деньги.

 

[Jane77]

Вот эта текстовка и у меня была один в один в ответах весной еще. И она трактуется как «всё, что отправили, мы получили. И другого в этой посылке не было» в итоге я спор в пай пел открывала и выиграла, так как на спор они просто не ответили в указанный срок (месяц кажется).

Подскажите пожалуйста спор в ПайПел открывать по операции оплаты покупки?
Посмторела нет там такой темы, там если товар не пришел и тд..
Четно говоря ни разу не открывала споры.

 

[Marina2101]

А вот по второму заказу одну вещь так и не приняли, с ней все в полном порядке было, брака не было. Но спор по ней открыт, так что есть надежда что эту стоимость вернут все-таки.

Вспомнила, что после открытия спора через пейпал, через какое-то время мне позвонила девушка из yoox, извинилась за ситуацию, очень вежливо (даже нежно) говорила, попросила закрыть спор, обещала, что ден.средства будут компенсированы. Но я всё же сначала дождалась компенсации, и только потом закрыла, как-то мне логичнее

 

[kapeks]

а мои тащатся возвраты

 

[moomin 2413]

@yar888, это вы сейчас кому рассказывали?)))

 

[Милана78]

ПП производит до трех возмещений именно на один артикул возврата. Да и я думаю, что Юкс на каждую позицию возврата номер не даст, всё вместе.

можно отдельно на каждую позицию в заказе на yoox создавать возврат и будет на каждый возврат отдельный номер,т.е.на один заказ можно создать столько возвратов сколько вещей в заказе..
ПП производит до трех возмещений на именно один заказ,а не артикул возврата,но нужно иметь ввиду,что если в заказе 2 вещи,а возмещений по нему будет три,возникнут вопросы..

 

[LV21]

@LV21, ну тогда запасайтесь терпением, и продолжайте выяснять причины такого наплевательского, если не сказать хамского, отношения, звоните, пишите, настаивайте на возврате денег. Просто интересно, к чему их отсылы к "юридическому отделу", что они хотят предъявить, нарушение п. и пп. 8.6, или что?
М-да, тот ещё подарочек перед НГ...

Обидно, не то слово, как с преступником (((
Думала, написать на них в их полицию, но боюсь, что потом ещё въезд в Евросоюз запретят... Сделают отметку какую-нибудь...
Я уже боюсь, что и телефон с почтой заблокируют...

Подожду, может проснётся совесть у них...

 

[Bizzard]

И у меня двинулся! Передан на доставку по Италии возврат

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

 

[AnyaTkachenko]

Подскажите, кому-нибудь yoox компенсировал стоимость обратной пересылки в случае получения бракованного товара? Я вроде заранее написала в кс прежде чем назад отправить, что товар бракованный, прикрепила чек, а они все равно игнорят, пришло сообщение, что вам инициирован возврат и указана стоимость только товара.

 

[Fufaykin]

Уважаемые форумчане, помогите советом!
Первый раз отправил не емс, а почтой россии. Инвойсы в бумажном конверте, как всегда, прикрепил снаружи скотчем. И тут приходит месседж в отслеживании:
Почта Италии
Продлен срок выпуска таможней в Италии
Предоставьте документы таможне Италии
18 августа 2020, 13:26 ITMILA, Италия
Что предоставить? Куда? Как?
В КС Юкоса писал, но они ничего не ответили. Они, вообще, никогда мне не отвечали, даже когда вещи с браком высылали. Может, ещё раз заполнить инвойс и выслать им скан?
Стоит ли начинать переживать? Баблишко немалое должно было вернуться с возврата.

 

[VeraVolskova]

Вспомнила, что после открытия спора через пейпал, через какое-то время мне позвонила девушка из yoox, извинилась за ситуацию, очень вежливо (даже нежно) говорила, попросила закрыть спор, обещала, что ден.средства будут компенсированы. Но я всё же сначала дождалась компенсации, и только потом закрыла, как-то мне логичнее

Как я теперь понимаю, это для них стандартная практика, - равно как и полностью игнорировать спор в пп

 

[europhase]

@europhase, Пишите на хелп и обязательно согласуйте компенсацию или возврат с клиентской до отправки товара.Если есть фото с точным названием цвета и скрин с описанием товра на странице-приложите.Размер фото не более 4мб.
Удачи!

Написал письмо с фото на почту поддержки, посмотрим, что ответят. Но парку я отправил еще 14.11
Она уже на итальянской таможне с 1-го декабря в режиме "Предоставьте документы таможне Италии" Я так понимаю теперь шансы получить компенсацию равны нулю, учитывая что этот вопрос я поднял после отправки возврата? ))

Апдейт. Пришел ответ из поддержки, в общем все как и говорила Volnushka - прежде чем отправлять, нужно было связываться с поддержкой и отправлять фото товара. Но это не критично, теперь нужно дождаться, когда возврат придет к ним на склад и еще раз писать письмо. На всякий случай скидываю сюда текст официального ответа, может кому-то пригодится.

Спойлер

Здравствуйте,

при возникновении проблем с полученным товаром мы просим Вас связываться с клиентской службой до отправки товара нам на склад, так как наш отдел контроля качества запрашивает фотографии нестандартного товара.

Так как мы не получили фотографии товара, то, к сожалению, не можем возместить сразу денежные средства за отправку возврата. Когда Ваша посылка придет на наш склад, то ее должен принять и проверить наш отдел контроля качества. Если присланный товар будет признан нестандартным, то Вам будут возмещены также денежные средства за отправку посылки с возвратом.

Для этого мы просим Вас ответить на это электронное письмо, вложив отсканированную квитанцию, выданную курьерской службой при отправлении возврата, после того как Вы получите письмо-подтверждение, что возврат обработан.

С уважением,


Customer Care
yoox.com

 

[Ольга Ла]

Я отправляла вчера посылку, мне оператор говорит, вы в курсе, что в Италию долго идут посылки, у нас распоряжение ( типа их отправлять в последнюю очередь), я на нее так глянула. что она сказала. ой не распоряжение, а сообщение

 

[moomin 2413]

@Bigbossler, почитать внимательно шапку темы?)))

 

[Светский]

@puppun, мой получили в пятницу деньги вернули в среду. Правда во вторник я накатала письмо ))))

 

[Sladkoro4ek]

@Sladkoro4ek, у меня парка за 11200, я бы ее пристроить точно не смогла)) на свой 48 размер взяла 44ит и все равно велика на два размера) Огромная

Эт вы зря. Сейчас 11200 всего чуть более 100€.
Ну и смотря что за парка.
Шансы есть всегда.
У меня была и обувь, и одежда, не хотелось фотки, замеры и тд

Sladkoro4ek добавил 12.02.2021 в 07:37
@ZhivYulia,
милейшие люди)) греки похожи

 

[Zelana]

@Zelana, если это последний статус, то значит она еще не отправлена. По крайней мере по этому отслеживанию. Проверьте на других сайтах отслеживания.

На других сайтах отслеживания такой же статус. И YOOX ответили, что отправлена.
Судя по движению трека, как у nikolas, следующий статус уже будет
Почта России
Прибыло на территорию России
Меня больше волнует почему она никак не объявится у нас

 

[Zelana]

А у меня всё по-прежнему глухо((