Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[ZhivYulia]

Купила платьишко, а через 2 дня акция "хиты гердероба" -25% на него. Написала в КС, объяснила ситуацию, приложила скрины. И YOOX мне "с радостью" компенсировал 25% стоимости на карту. Приятно.

А вещь, наверное, еще была в продаже? Т.е. Вы же не последний экземпляр приобрели?

 

[moomin 2413]

@Tytcu, вот!!! У меня даже до таможни не дошла еще где валяется, одному богу известно

 

[echo00]

Девочки, кто EMS делает возвраты, как быстро сейчас доходят? Так же, как и обычной почтой, или меньше на итальянской таможне лежат?

 

[Надин269]

Девочки, добрый день. Подскажите, пожалуйста, уже начинаю нервничать. Посылка с yoox 2 дня висит в статусе приём на таможню,обычно за пару минут проходит. В этом месяце по заказам у меня получилось на 600 р меньше, чем 500 евро, это по курсу ЦБ на сегодня. Если вдруг посчитают превышение где это отображается? Если у кого-то было превышение расскажите как это вообще все происходит, что будет с посылкой? Где оплачивать налог? Спасибо.

 

[Фатима13]

Здравствуйте, можете подсказать, как вернуть деньги. ситуация такая при заказе обуви, модель была в наличие и деньги списались, через пару дней приходит письмо на почту, что данной модели нет в наличии. Куда обращаться чтоб вернули деньги ?

 

[Люкс]

@Orinna, Инна,попросите у КС продублировать на мейл инвойс заказа.

 

[Lazur]

@LV21, ну тогда запасайтесь терпением, и продолжайте выяснять причины такого наплевательского, если не сказать хамского, отношения, звоните, пишите, настаивайте на возврате денег. Просто интересно, к чему их отсылы к "юридическому отделу", что они хотят предъявить, нарушение п. и пп. 8.6, или что?
М-да, тот ещё подарочек перед НГ...

 

[ДуМа]

Марина, если посыль на экспорте -то это одно. А когда уже в Италии и передана в доставку -это совсем другое. Как я понимаю, возврат ушел с таможни и передан в доставку. Юкс с таможней связывался для согласования документации по возврату, поэтому им не сложно разобраться, где он завис.

Нет, возврат передан Италии для дальнейшей доставки, т.е. он не дошёл ещё до итальянской таможни.

 

[Aleana63]

@Милана78, приложите им скан адресного бланка, который Вы заполняли при оформлении посылки онлайн, ссылка на него есть в Вашей почте (и в личном кабинете тоже, по-моему).

 

[VeraVolskova]

Обязательно заставят, к сожалению.

У меня вчера взяли заявление в комплекте с распечаткой отчета с сайта:
посылка в пути 146 дней, и чек на кассовой термоленте, не смотря на все принимаемые меры хранения, выцвел в ноль
Да и как-то не рассчитывала я на полгода доставки, а то бы копию сделала
Но взяли с оговоркой, что их центральный штаб может не принять без чека.

VeraVolskova добавил 06.08.2020 в 15:04

И что остаётся делать? Только ждать... думаю это просто задержка такая с возвратами.
Хочется верить что не утеряна посылка

Не переживайте, все дойдёт, - вопрос только когда.
У меня на прошлой неделе трекнулись в Штатах и Хорватии апрельские (!) мелпаки.

 

[moomin 2413]

@MarinaLu, тут у половины возвратов такой статус: у кого с июля, у кого вообще с июня. Остается только ждать

moomin 2413 добавил 16.08.2020 в 15:06
Можно еще на розыск подать через сайт ПР - иногда пинок помогает, но не всегда.

 

[Любовь74]

Привет. У кого-нибудь прогресс после статуса "предоставьте документы" произошёл? Сколько этот статус висел? У меня уже месяц.

Добрый) у меня 23 дня

 

[ZmeyaT]

У меня от 5 августа вчера доставлено получателю, но я отправляла экспресс ems, может поэтому побыстрей )
Теперь надо ждать принятие складом и видимо ещё недельку после этого.

Лейла, моя тоже от 5 августа и тоже вчера вручена))
Но не EMS, а обычной почтой.
Вместе летели/лежали)

 

[Aleana63]

@Nyxa, не пошлёт, не переживайте. Это не обязательно, есть чек и информация по треку.

 

[Marina2101]

Прошу помощи: получила вещь другого размера. Мои действия - что быстрее: отправить самой обратно за счет ПП или требовать от КС возмещения почтовых?
И еще при оформлении возврата с указанием причины "Получил вещь не того размера" предлагается прислать фото и типа Юкс предложит решение. Это реально или не заморачиваться?

Маша, Yoox не предложит решение, если эл.письмом не обратитесь в КС. Пишите.
Если нужна вещь - возместят какие-то %, если не нужна - могут предложить за счёт магазина возврат сделать.

 

[puppun]

Девушки, а сколько дней сейчас в среднем возврат регистрируется складом?

 

[Lusinda83]

меня осчастливила ответом почта Италии! 3 дня они то ли мою писанину переводили, то ли посылку искали) пишут - «всё ок, синьора, вот вручили ваши шмотки только что!» и правда, - сразу же после ответа статус обновился, доставлено))))

про карту: все вопросы надо решать со Сбером, т.к. карта - всего лишь инструмент доступа - ключ - (причем один из!) к счету. Деньги в любом случае поступают на счет. С каким ключом их с этого счета возможно забрать - это все-таки, компетенция банка, а не Палки и не Юкса.

Вера, значит наши с Вами возвраты вместе колтыхались, у моего вчера тоже статус обновился на " Получено"

 

[moomin 2413]

@nikolas, Аня, я так написала, потому что девушка говорит, что у нее посылка в статусе «Принято в отделении связи»

 

[ZmeyaT]

Девочки, что делать: статус передано на доставку по России перешел в статус прибыло на границу России. Обратно поехала?

Отправлено с моего SM-A515F через Tapatalk

@Bizzard, если посылка прибыла на территорию России не в Шарапово, то статус «прибыла на границу России» появится, когда она приедет в Шарапово, см.мой трек.
Не волнуйтесь, дальше поедет к Вам.

 

[urec1975]

Мне кажется, тогда правильнее будет на каждую позицию из заказа запрашивать номер возврата отдельно, чтобы эти номера были разные. Тогда пейпал без проблем компенсирует.

ZmeyaT добавил 27.11.2021 в 16:07


А причём здесь лимит? 12 возмещений - всего, неважно, хоть из 4 заказов по 3 возмещения, хоть из 12 заказов по 1 возмещению.

ПП производит до трех возмещений именно на один артикул возврата. Да и я думаю, что Юкс на каждую позицию возврата номер не даст, всё вместе.