Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[kbagner]

Привет! Подскажите у кого был превышен лимит свыше 500 евро?
Как происходила уплата таможенной пошлины в размере 30% от суммы превышения?
Как быстро возможно аннулировать заказ?

 

[Люкс]

Наташенька, спасибо большое А онлайн посылку обязательно оформлять, или по старинки еще можно?

у нас в ПО как удобно так и можно делать . Но тут опять же -человеческий фактор)
Если онлайн, то все таможенные документы там будут прилагаться.

 

[kulab]

у кого там посылки столкнулись на таможне и превысили 200 евро вкупе, что-то разрулилось в этой ситуации? Меня сейчас, чувствую, такой же прикол ожидает.

Эта ситуация была с шопфанс и из магазина фарфетч. Таможня стала считать посылки за партию и суммировать. Но пишут, что магазин направил письмо, что не партии товаров, и таможня ошибки исправила. Думаю, все в порядке. Главное, чтобы не в одну дату попали на таможню, а то человеческий фактор всегда остаётся.

 

[Verilove]

@Verilove, via Nannetti 1 40069 Zola predosa это старый адрес,он был когда то ,потом поменялся.
Когда вы заполняете возврат на сайте,вам приходит письмо с подтверждением и номером возврата,так указан адрес для возврата.

Спасибо большое, теперь мне ясно, исправлю в бланке старый и напишу правильный адрес. Помогите мне ещё пожалуйста с последним вопросом. Я заказывала сапоги le silla 37 размер , так написано в инвойсе Как же мне теперь правильно это написать в бланке?

 

[LV21]

у меня возврат от 6 марта,три раза был отправлен из России и возвращался и вот последний отправлен из России 2 апреля и все,я уже подала на розыск,нервы не выдержали

Поясните, пожалуйста, он возвращался Вам обратно три раза или статус отправлен из России трижды появлялся?

 

[Хлоя3]

Volnushka, значит, пора писать в магазин. Надеюсь- не отменят заказ, хотя скорее всего так и будет. Очень уж долго не могут найти заказанное.

 

[Fufaykin]

Привет. Я получил ответ от хелпа Юкса (переведено с английского):

Привет,
Приносим извинения за задержку с ответом из-за большого количества заказов и контактов, полученных в последнее время. Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем Вам, что Ваш возвращенный товар (номер заказа ХХХХХХХХХХХХХХ) еще не доставлен на наш склад.
Мы еще не получили запрос от таможенного органа и курьера о предоставлении необходимых документов для возврата вашего товара (номер отслеживания ХХХХХХХХХХХХ) для выдачи. Следовательно, у нас еще нет подтверждения, что посылка действительно прибыла на таможню. Мы предоставим всю необходимую документацию, как только она будет у нас запрошена.
А пока свяжитесь с курьером, с которым вы отправили посылку, для получения дополнительной информации о статусе посылки.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь.
Спасибо,
Мария
Служба поддержки клиентов
yoox.com
У меня вот так:

 

[Snap81]

@AnBond, всегда возвращаю ПР , значительно дешевле, а по срокам одинаково

Люкс добавил 30.08.2020 в 19:02
@Snap81, я звонила в магазин, сообщала что статус у отказной посылки более месяца не меняется и они сами подали на розыск.

Спасибо за ответ, позвоню.

 

[moomin 2413]

Девочки , у меня фигня какая-то. Мелкий пакет с возвратом с 19 октября выпущен таможней. А сегодня смотрю принят на таможню и едет назад ко мне!!! Как так? Ведь таможню прошел и выпущен был...
Позвонила на горячую линию, так от ни толку ноль, сказали тоже самое, что едет ко мне , причину укажут, когда получу
Мне кажется, что я мельком читала такое, что у кого-то было ....

Таможня наша или итальянская? Если Италия - звонить в магазин, они же документы подают/подтверждают для растаможки. Если после нашей - ничего не сделать((( вернется в ПО, откуда отправляли, там разбираться с причиной.
Сейчас перечитала еще раз пост - дело все-таки на нашей, скорее всего? То есть по отслеживанию она у Вас ДВАЖДЫ на таможню заходила, еще на одну и ту же? Один раз выпустили, вернули и развернули???!!!

 

[Дашатрик]

Может ПП глючит? Я не могу им оплату провести сегодня.

Я тоже не смогла сегодня им оплатить

 

[Palma936]

Девочки , как здорово ,что вы всегда можете помочь с грамотным ответом ! И форуму нашему спасибо за это !

 

[Светский]

@kapeks, а вы на пэйпэл на возмещение не подавали? Там прикрепляется же фото чека, может там можно посмотреть

 

[Bizzard]

Не поняла из выше написанного. ПП будет возмещать возврат или нет?

А то мне отправлять надо)

Пишет, что будет. По факту денег пока нет.

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

 

[Оксана2309]

Да проверяют они их, просто если есть четкий инвойс, который подтвержден оплатой и продавцом, зачем им себе устраивать проблемы на ровном месте? Совсем другое дело когда посылки идут через склады-посредники, вот там могут возникнуть вопросы и ссылки на товары. В Вашей ссылке и идет сноска на резервный метод. К юксу он не имеет никакого отношения.

 

[VeraVolskova]

Девочки, а мне пришли часы, в треснутой пластиковой коробке, заклеенной скотчем, без каких либо бумаг, инструкций, гарантий, НЕРАБОЧИЕ и вообще выглядят ношеными. Только пломба юкса болтается насмешкой на ремешке. Внимание, вопрос: что написать в поддержку? Мне они такие не нужны, само собой, они тяжеленные - 1500 р от телуса отправку не покроют. Просто не хочу вступать в бесконечное «отнесите в ремонт, поменяйте батарейку, вот вам 10 % и забирайте приз» и т.п.

 

[Брюква]

Возврат дошел, нет - домчался! за 8 дней Обычной почтой. Шо ж деется-то, а? Первый раз за все годы такое.

 

[Lusinda83]

Только что проскочила посылка от 26.11, через Домодедово
Причём в Домодедово 12.12 была, а треки только появились

Ура! Лёд тронулся!!!

 

[olesya1981]

У меня уже три посылки ожидают курьерской доставки из пункта емс на вагоноремонтной улице. Одна из них с 20го числа. Я уже три дня звоню в емс и прошу доставить. Оформляют заявку и ничего не происходит

 

[Ponatalia]

Девочки,помогите советом, по-моему,я тупанула.В заказе было 2 вещи, сначала получила номер возврата на одну вещь, потом решила вернуть и вторую ,и на нее тоже получила номер возврата,но в возвратном инвойсе написала только один номер возврата,а отправила две вещи.Если неправильно,что делать?За вторую вещь денег не вернут?

Думаю, не страшно. Номер то получен. И значит, вещь заявлена на возврат. Ничего, тем более, не изменить. Я бы, на всякий случай, написала в Юкс об этом.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Люкс]

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть деньги за заказ, если Почта выслала посылку назад в Италию? Дескать, таможня насчитала пошлину, и отказ в уплате её, поэтому заказ вернули. То есть нужно ли возврат оформлять?

уточню: Вы посылку не получали? Отказ от получения?
Тогда возврат оформлять не надо. Отслеживайте его по тому же номеру. Юкс получит эту посылку и компенсирует денежные средства.

Люкс добавил 27.09.2019 в 10:14

Спасибо Вам огромное за подсказки.Сегодня открылся бранк возврата.

под постом Елены есть кнопочка "спасибо"