Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Милана78]

Добрый день! У кого-то так было?Посылка была на курьерской доставке,а потом вдруг опять уехала на сортировку. Причём уехала на другой район Москвы,мне до Вернадки мин 15 ехать,а теперь минимум час ехать до Дегунино,если она там и останется и курьер долго доставлять её будет.[URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2019/10/19/thumb_4edf7b160b.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Вы можете позвонить в EMS и заказать доставку на удобный день,пусть сами думают откуда ее доставлять..

 

[LV21]

а что значит не приняли? что они с ним сделали? у меня возвратов едет тыщ на 45


kapeks добавил 21.12.2019 в 17:25
кстати, может конечно и совпадение, но посылки обе задвигались после открытия спора на пейпал

Буквально - отказ в возмещении денежных средств и по браку и по товару с несоответствиями в описании и за сапоги, вместо которых отправили непонятную синтетику.
Расписала им подобно все действия по оповещению их о возврате, о дефектах, повторно отправила принскирины времени получения посылки, писем в КС, фото - бесполезно - отказ по всем возвратам.
Посылки с возвратами упаковала аккураино и тщательно - в коробку и пакеты, все шли ems.
Звонилс в КС, в ответ - мы ничего не решаем, раз вам отказали, то ничего сделать нельзя.
Пригрозила арбитражем, написала, что мои права защищены законодательством. Тишина, денег нет, извинений тоже, никаких дополнительных пояснений нет.

Возможно, если у вас не по претензии возврат, то всё пройдёт нормально.

Я платила просто картой, не ПП.

LV21 добавил 21.12.2019 в 20:46

КС в ответ на ваши фото написали:ок,возвращайте? И после этого возврат не приняли?
У вас же осталась переписка,вы можете скрин приложить им.

Да, возвращайте, ок.
Потом два месяца ожиданий и отказ сначала по браку, потом и по всем остальным.
Повторно несколько раз прилагала все скрины, бесполезно.

 

[Aleana63]

У меня возврат с 14.12 состатусом"передан перевозчику Италии",у кого то так висят еще?что то я напряглась,что даже до таможни еще не дошел...

У меня так же, Передано Италии для дальнейшей обработки с 14 декабря.
Перед праздниками не стали принимать на таможню, думаю, что в ближайшие 2 недели статус изменится. В конце - начале года возвраты всегда идут дольше (по моему опыту)

 

[echo00]

9 января подавала запрос на возмещение отправки возврата от 21 декабря, в тот же день пришло одобрение, вчера деньги были на счете РР.

Пишу ещё раз и большими буквами))), чтоб больше никто не пугался!!! У меня такая ситуация из-за БОЛЬШОГО возврата. У меня пересыл ems обошёлся в 6,5 тыс. С мелкими возвратами у меня таких проблем не было. Да и с крупным такое первый раз запрашивают

 

[Volnushka]

@Хлоя3, Раиса,напишите.Может и найдут.Всякое бывает) Удачи!

 

[moomin 2413]

@Prosto я, у Вас только один выход пока - оформить еще один заказ на сумму, превышающую ту, которую магазин должен вернуть. Ну и надеятся, что все придет как надо

 

[VeraVolskova]

Так в Италии же феррагоста была, никто не работал. Я уже по прошлым годам знаю и не дергаюсь, - август
Может, с сентября пошустрее начнут разбирать завалы.

 

[BelkaL]

Мой заказ от 11.09 сегодня наконец прошёл регистрацию в Шарапово. Жду с нетерпением что же я такое купила. Гадаю с чем совпадёт , с фото или описанием

 

[Laruscha]

Уточняю, т.к. у меня минимум в двух недавних заказах (в приложении) была ситуация, когда я удалила из заказа

Я сама так недавно чуть не попала на 80 тысяч))
Решила оплатить картой мужа с его аккаунта. Его карта не привязана к PayPal. В течение часа я то складывала вещи в корзину, то удаляла. В итоге оставила 4. А счёт выставили за 11. Повезло, что было не достаточно средств на карте))

Laruscha добавил 17.10.2020 в 23:26
@jazy20, не волнуйтесь, деньги вернут.

 

[moomin 2413]

И у меня вчера приняли на ит.таможню возврат, отправленный из России 27.12. Видно большую партию там разобрали

 

[moomin 2413]

@Светский, при подключении/подтверждении этой услуги мне, как новому клиенту, пейпал анонсировал всего 4 бесплатных возврата И хотя сейчас, после проведения первого, в ЛК ПП показывает оставшиеся 11 бесплатных возвратов, я не рискую пока

 

[Тарарам]

Попробовать-то можно) я чаще звоню, чем пишу - меньше вероятность отписки/отмазки)))

Куда можно написать кроме обычной почты и из личного кабинета?
Есть какие то вышестоящие инстанции, на английском, Фейсбук?
Позвонить я не могу, у меня звонки не проходят через моего оператора (

 

[Frizz]

@moomin 2413, да, именно этот индекс, значит впереди таможня

 

[барса]

Спасибо,так и сделаю.

 

[ДуМа]

У меня возврат с 14.12 состатусом"передан перевозчику Италии",у кого то так висят еще?что то я напряглась,что даже до таможни еще не дошел...

у меня с 16 декабря так висит

 

[Милана78]

Спасибо большое, теперь мне ясно, исправлю в бланке старый и напишу правильный адрес. Помогите мне ещё пожалуйста с последним вопросом. Я заказывала сапоги le silla 37 размер , так написано в инвойсе Как же мне теперь правильно это написать в бланке?

также как в инвойсе и напишите в бланке,вместе с инвойсом должен быть бланк возврата,что бы не заполнять вручную,вы его потеряли?или не было?

 

[ZhivYulia]

Доброе утро всем. Вроде раньше была форма у юкса для отслеживания возврата (я не так часто заказываю и возвращаю). Сейчас не могу найти в личном кабинете. Висит только сообщение, что обработка заказов и возвратов задерживается. Я не там ищу, или они убрали эту форму пока? По треку возврат вручили пару дней назад.

На странице того заказа, часть из которого Вы возвращали, внизу - после адреса доставки и деталей заказа, есть информация о конкретном возврате. Жмете "Посмотреть детали", там будут подпункты "Следующие шаги"... Информация в этих "деталях" изменится на "Произведена компенсация" после приемки и, собственно, компенсации.

 

[funny86]

У меня все было прекрасно доставка в Москву:
25/05 экспорт
31/05 импорт
01/06 выпущено таможней

и дальше тишина... Начинать беспокоиться или еще подождать?

аналогично..выпущено таможней 26 мая и далее без движения.Звонила на горячую линии,сказали ждать.

 

[julia29]

Друзья. бирку ребенок отрезал и выбросил. Хотела джинсы вернуть. Не стоит даже отправлять? Не приймут на возврат? У кого был опыт

 

[Люкс]

Девочки, здравствуйте! Подскажите в возврате проформу ручкой имя можно заполнять и сделать пять копий?

да