Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Antia]

@echo00, ваш вопрос недавно обсуждали в болталке, почитайте ответы
https://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=5833204&postcount=872

 

[moomin 2413]

@Хлоя3, Раиса, пинайте КС!!! Аналогичная ситуация была у меня осенью - лежит и лежит посылка на ит.таможне, КС отмораживалась, мол, нет запроса. На 3-ий мой долбеж «вдруг» выяснилось, что мои возвратные инвойсы не дошли до итальянцев, а «соответствующий» отдел yoox забыл мне об этом сказать! оказывается запросы из их таможни тоже разными бывают (на подтверждение возвратных доков и их отсутствие). А так все хорошо было, ждите, говорили, и только на мой 3-ий запрос засомневалась девочка-оператор КС, согласилась, что да, что-то долго. Вот и выяснилось тогда.

moomin 2413 добавил 09.01.2021 в 15:29
@Хлоя3, вот эта несчастная посылка

 

[Sladkoro4ek]

@moomin 2413,
Ир, а ты позвони им или напиши: сколько осталось возвратов?
Думаю у всех по 12 по факту

 

[Мафа]

А мне пришла кофта в сильным запахом духов - я такие не приемлю и вообще, значит, вещь ношеная. Что можно написать КС - хочу вернуть за их счет.

 

[moomin 2413]

@Тарарам, я писала всегда только на почту help@yoox.com. Да, говорят, на ФБ выкладывают посты, и уоох отвечает (вроде). Но там уже совсем гневные сообщения пишут, когда КС отмораживается по полной.
Звонить можно через скайп, дешевле выходит, но я сама на пробовала, звоню с домашнего телефона.

 

[Larysa]

Посылки с датами отправки из Италии 15 и 16 ноября наконец-то зарегистрировались в РФ. Откопали-таки!

Оооо, бегаю по потолку( Мою от 10-го, наверно, замуровали где-то, до сих пор ни слуху ни духу...

 

[Plush Apple]

Для информации.
Посылка от 28 ноября вчера получила.
Коробка рваная, было ощущение что хотели залезть ((
Но все на месте.
Там детские вещи и немного для меня

 

[tabularasa36]

@Orinna, описание на русском (наименование товара) - в заказе который приходит на почту, производитель - на этикетках.

@Ksu812, если в заказе нет кнопки "отменить заказ", то уже никак, письма им не помогут.

 

[Ольга Ла]

@Azaliy, у меня вручено 19, 22 ПП написал, что получено возмещение, сегодня деньги на карте

 

[funny86]

Всем добрый вечер!Поделюсь своим первым опытом. Приехала моя посылка с аутнета от 13.12.Забирала сама на почте,т.к пришла с актом ф.51-оболочка повреждена,с доступом к вложению,с разницей в весе.На почте вскрыть не дали,просто выдали посылку,сославшись,что акт уже есть.Я конечно была в легком шоке. Коробка убита,внутри вся бумажная упаковка и пыльник намокли,но каким-то чудом с сумкой все хорошо.

 

[Ания 777]

@Ания 777, не поменялся статус возврата от 18 декабря?
@echo00, Это новенькое что-то, мне от 3 декабря возместили по старой схеме. А так никакого возмещения не дождешься

Ольга, спасибо поменялся, юкс уже принял и возместил, думала уже все с концами.

Ания 777 добавил 14.01.2020 в 20:01

у нас в ПО как удобно так и можно делать . Но тут опять же -человеческий фактор)
Если онлайн, то все таможенные документы там будут прилагаться.

Наташ, спасибо еще раз, буду искать в каком из отделений есть этот человеческий фактор, эх не люблю я эту бумажную волокиту и почтовых работников.

Ания 777 добавил 14.01.2020 в 20:09

9 января подавала запрос на возмещение отправки возврата от 21 декабря, в тот же день пришло одобрение, вчера деньги были на счете РР.

Татьяна, скажите какие именно документы отправляли РР, отправляли ЕМС? Меня РР в последнее время тоже не жалует, вечно какие не будь дополнительные документы требует, и только погоняв меня хорошенько и потрепав нервы делает возмещение.

 

[Bizzard]

а у меня 3 возврата тащатся , два из них 2 месяца , один месяц

А в каком статусе возвраты?

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

 

[Маняша]

@VeraVolskova, благодарю за ответ
Т.е. на таможне всё равно, что проформа на одно лицо, а отправитель другой?

 

[Volnushka]

@Verilove, Напишите:Shoes -название марки-размер-цвет-количество и стоимость.
про смену адреса скопировала из шапки темы:
АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТНЫХ ЗАКАЗАХ:
ВНИМАНИЕ!!! В августе 2018 изменился АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
Interporto di Bologna - BLOCCO 15.1
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

 

[Bizzard]

Обновился статус моего возврата лежавшего от 9.03. на Передано в доставку по Италии, и тут пишут склады закрыты с 25.03, интересно кто-то будет хотя бы на склад их получать? Или курьер вернет как невозможность вручения получателю! Вот тогда будет ж...

У меня такой же статус. Тоже волнуюсь. Сумма большая

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

 

[ZhivYulia]

Тоже для статистики:
Мой был отправлен 28 февраля Ems, прибыл в место вручения 26 марта.
Звонила в ems - ничем помочь не могут, по правилам, раз не получено в течение месяца, то будет отправлено обратно.

Вы звонили в наш российский EMS? Я бы не стала все их слова и объяснения по поводу посылки, находящейся на территории Италии, воспринимать всерьез. Обычные правила в сегодняшних условиях тоже вряд ли применимы. Стоит, наверное, дождаться смены статуса.

 

[Люкс]

Спасибо за ответ, позвоню.

Лучше звоните после 9.09, чтобы месяц прошел, если до этого статус не поменяется.

 

[MarinaLu]

Девчат, а кто в данном случае должен предоставить документы на таможню ?

 

[Илка]

У моей посылки сегодня юбилей - 100 дней в пути!

 

[moomin 2413]

Хочу поделиться своим анализом, который может быть интересен тем, кто ждет денег за ноябрьско-декабрьские возвраты и платил НЕ ЧЕРЕЗ PayPal, а просто картой.
Посмотрите свою историю покупок в банке: если наименование получателя такое

или такое

а в случае с аутнетом такое

То деньги смогут вернуть только через ПейПал!!!
Если получатель выглядит в платеже так

то деньги вернутся на карту, с которой оплачивали