Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Лаперуза]

Доброе утро!
Прочитала на сайте почты России, что "С 1 января 2021 года, согласно решению Всемирного почтового союза, при отправке товаров за границу должна быть оформлена электронная почтовая декларация". Подскажите, кто-то уже оформлял возврат в этом году с этой декларацией?

 

[Настя777]

И у меня вчера приняли на ит.таможню возврат, отправленный из России 27.12. Видно большую партию там разобрали

У меня с 17.11 всё в статусе Отправлено из России(((Что ж такое.

 

[puppun]

А выход есть?
Или теперь только оставлять себе вещь

Можно попробовать договориться с клиентской, но шансы небольшие. Либо да, пристрой.

 

[Светский]

@moomin 2413, ну у вас ещё все впереди дадут ещё 12

 

[gasek]

Девчата,а такой статус тоже не повод мандражировать?До этого был типа "Продление бла-бла"?.
Предоставьте документы таможне Италии

 

[Marcipanka]

Пишет, что будет. По факту денег пока нет.

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

позвонила в ПП, подтвердили, что возмещать будут, но по поводу задержки ситуацию не прокомментировала.

Спросила так же ее про коды, которые рассылали на БД и скидку и почему они не действуют. Сказала, мол ПП таких писем для РФ не рассылал и такой совместной акции нет. Говорю, письмо мол есть, в ответ возможно это спам))

 

[ZhivYulia]

@VeraVolskova, добрый день! Да вот так и напишите, с фотографиями всего этого безобразия и закономерными вопросами по поводу работы отдела контроля качества. И как вариант, исключающий дальнейшее недопонимание, то, что часы приобретались в качестве подарка. Только сразу же поставьте КС в известность о том, что Вы не считаете возможным в данном конкретном случае вести любые обсуждения о компенсации в виде скидки. (Только на Ваших фотографиях не видно ненарушенной пломбы именно на часах, это принципиальный момент).

 

[Volnushka]

@moomin 2413, У меня заказаная 25 отправлена 26,типа 1,12 зарегистрирована в системе(отправлена в страну назначения) и фсее...

 

[Эльмира19]

Я новенькая. Всем привет!
Первые 3 заказа в октябре пришли за 2 нед. Была очень довольна. Поэтому со спокойной душой заказала еще 4 в период с 26.11 по 3.12 , в итоге дошла только одна с 26.
2 посылки улетели из Италии и летят уже 10 дней(((
1 только прибыла на границу Италии и зависла там уже неделю...
Нужно куда-то писать и когда нужно начинать писать,

 

[PRIVETA]

@PRIVETA, Елена,а посылку вернули в магазин?Тогда советую позвонить в КС магазина-телефон есть в шапке темы.Если оплачивали заказ через Пей пал-можно обратиться к ним и открыть спор.

Да,возвращенная мною посылка у них уже с 12 сентября!!! Звоню - говорят,передадим Ваши данные и проблему в соответствующий отдел.Дальше - тишина или бредовые письма...Оплачивала с банковской карты.

 

[Volnushka]

@akashaeva, Гульнара,все отслеживаются.Сначала ваш запрос на возмещение принят(приходит письмо о рассмотрении) в течении 5 дней рассматривают,затем приходит письмо с подтверждением компенсации,затем в течении недели приходят деньги.Это по правилам,на самом деле быстрее.

 

[Милана78]

Добрый день! Подскажите, в какое время сейчас магазин производит возврат денежных средств за возврат товара? Посылка получена магазином ещё 22 ноября, но никаких движений дальше нет, в магазин написала, но там молчание. Спасибо

У меня тоже 22 получена,но даже отметки о принятии у вещей нет(

 

[moomin 2413]

пытаюсь требовать возмещение стоимости с YOOX, но они мне просто не отвечают. И как их заставить платить, если они добровольно этого делать не хотят.

А Вы им звонили или только писали? На мой взгляд, звонок более результативен, чем письма, на которые они могут долго отвечать или вообще не ответить(((

 

[ДуМа]

Эта ситуация была с шопфанс и из магазина фарфетч. Таможня стала считать посылки за партию и суммировать. Но пишут, что магазин направил письмо, что не партии товаров, и таможня ошибки исправила. Думаю, все в порядке. Главное, чтобы не в одну дату попали на таможню, а то человеческий фактор всегда остаётся.

Ира, ты имеешь ввиду не одна посылка как бывает юкс делает, когда заказ в одну коробку не помещается? Ну это совсем другое, да. Не, я им не дам сплюсовать, пусть даже не надеются, просто не хочется лишних движений и разборок. Заказы сделаны с разницей в неделю!

 

[Полясик]

Обновился статус моего возврата лежавшего от 9.03. на Передано в доставку по Италии, и тут пишут склады закрыты с 25.03, интересно кто-то будет хотя бы на склад их получать? Или курьер вернет как невозможность вручения получателю! Вот тогда будет ж...

 

[moomin 2413]

@kbagner, у Вас уже прошла таможню Италии и где-то застряла, не дойдя до магазина? Или все же статус называется «Передано Италии для дальнейшей доставки»? Во втором случае все нормально - они в обычное время с этим статусом до месяца бывает задерживаются, а уж в нынешних обстоятельствах вообще...
Если же уже возврат побывал на ит.таможне, то тогда надо на розыск подавать! Моя в таком же статусе была 27.03, но 31 марта была успешно получена магазином

 

[LV21]

Для статистики: возврат от 27.02 (наземная почта) получен адресатом 06.04. Сегодня пришли письма из Юкса и Пэйпала о возмещении. Запросов в магазин не делала, и, вообще, была настроена на более длительное ожидание.

Тоже для статистики:
Мой был отправлен 28 февраля Ems, прибыл в место вручения 26 марта.
Звонила в ems - ничем помочь не могут, по правилам, раз не получено в течение месяца, то будет отправлено обратно.

 

[Antia]

@Хлоя3, мой от 10 тоже в обработке. Видимо, сейчас долго

 

[Светский]

@kruasan, возможно, про пэйпэл))) они запросят подтверждение что вы действительно не ошиблись приложив к двум операциям один и тот же чек

 

[ZhivYulia]

Подскажите в возврате проформу ручкой имя можно заполнять и сделать пять копий?

Да, имя и номер возврата из письма с подтверждением о возврате из Юкса. И еще отметьте в таблице возвращаемые товары и впишите общую сумму возврата.