Доставка и возврат YOOX (часть 8)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
@ДуМа, это в 2018 году было вроде.
Сейчас невозможно понять точнее-не нахожу инфу. Продлен с 30 до 60 на время карантина. Стало быть 30 в почтовом отделении. А в емс 15 календарных(но об этом нигде нет информации опять таки). Тогда почему отправили назад?
Исправила выше чтобы быть точнее.
Сейчас невозможно понять точнее-не нахожу инфу. Продлен с 30 до 60 на время карантина. Стало быть 30 в почтовом отделении. А в емс 15 календарных(но об этом нигде нет информации опять таки). Тогда почему отправили назад?
Исправила выше чтобы быть точнее.
Мой второй возврат от 26 августа, самый жирный, очень шустро дошёл до места вручения чуть больше, чем за месяц. В статусе "предоставьте документы" пробыл всего неделю, потом отправился в путешествие по Италии и сегодня будет вручён Юксу. Наверное, почтальоны разгребли все завалы и теперь работают в обычном режиме. Это вселяет надежду.
@Fufaykin, Вы сделали два запроса по одной платежной операции?
Если были две покупки, и обе оплачены через PP - то второй чек (который отклонили) прикрепите по другой платёжной операции PP (по которой не было запроса). Это соответствует правилам, должны возместить.
Если только они не решили, что Вы два раза запрашиваете по одному и тому же чеку, если суммы одинаковые. Можно подчеркнуть/выделить номер трека или номер чека (опять что-то изменилось, что ли - чек на почте вчера выдали без указания трека).
Если были две покупки, и обе оплачены через PP - то второй чек (который отклонили) прикрепите по другой платёжной операции PP (по которой не было запроса). Это соответствует правилам, должны возместить.
Если только они не решили, что Вы два раза запрашиваете по одному и тому же чеку, если суммы одинаковые. Можно подчеркнуть/выделить номер трека или номер чека (опять что-то изменилось, что ли - чек на почте вчера выдали без указания трека).
@Ciocco, у меня посылки с 21 и 24 декабря в таком же статусе, а от 29.12 уже 3 января хотели доставить
@JulyaTitorenko, детальное описание товаров нужно, желательно прям как в документах, которые вы получили от екс
Добрый день!
1) Получили посылку с yoox. Решили вернуть 2 вещи - отметили их галочкой на сайте. Однако, на возврат отправили только ОДНУ вещь (во всех документах для таможни также указали ОДНУ вещь - именно то, что вернули). Получилось, что на сайте отметили 2 вещи для возврата, а на самом деле возвращаем одну - это ничего страшного?
2) Получили посылку 12 апреля. 14 апреля отправили службой EMS в Италию. 20 апреля - посылка передана Италии. 23 апреля - продлен срок выпуска таможней (счет отсутствует).
А дальше ТИШИНА. Я прочитала, что "счет отсутствует" - это нормально, но уже как 2 недели посылка лежит на таможне итальянской и ее yoox не забирает. А это нормально?
1) Получили посылку с yoox. Решили вернуть 2 вещи - отметили их галочкой на сайте. Однако, на возврат отправили только ОДНУ вещь (во всех документах для таможни также указали ОДНУ вещь - именно то, что вернули). Получилось, что на сайте отметили 2 вещи для возврата, а на самом деле возвращаем одну - это ничего страшного?
2) Получили посылку 12 апреля. 14 апреля отправили службой EMS в Италию. 20 апреля - посылка передана Италии. 23 апреля - продлен срок выпуска таможней (счет отсутствует).
А дальше ТИШИНА. Я прочитала, что "счет отсутствует" - это нормально, но уже как 2 недели посылка лежит на таможне итальянской и ее yoox не забирает. А это нормально?
ВТБ.
Здесь уже писали, что он жульничает. Я ходила к ним разбираться со счётами и письмам от Yoox, они руками разводят, мол магазин итальянский , валюта и все дела.....
Недавно сделала visa электронную от сбера, вот думаю с ней не будет ли подобных недоразумений .
Здесь уже писали, что он жульничает. Я ходила к ним разбираться со счётами и письмам от Yoox, они руками разводят, мол магазин итальянский , валюта и все дела.....
Недавно сделала visa электронную от сбера, вот думаю с ней не будет ли подобных недоразумений .
@Method, Можно.Покупаете пакет в комусе,приносите и отправляете.В шапке темы есть расчет стоимости,можно по весу примерно прикинуть под какую категорию попадает ваш возврат:посылка или пакет.
Volnushka добавил 10.07.2019 в 17:58
@mtk, Можно не получать,сообщить сотруднику ЕМС,а лучше наверно позвонить к ним на гор. линию и они подскажут нужно ли письменно отказываться или можно по звонку.Везде правила разные.Деньги магазин вернет,только отслеживайте ваш возврат(на всякий случай)
Если вы оплачивали заказ через пейпал,можно получить и отправить возврат самостоятельно с компенсацией почтовых расходов за счет ПП.Почитайте в шапке темы есть инфа.
Volnushka добавил 10.07.2019 в 17:58
@mtk, Можно не получать,сообщить сотруднику ЕМС,а лучше наверно позвонить к ним на гор. линию и они подскажут нужно ли письменно отказываться или можно по звонку.Везде правила разные.Деньги магазин вернет,только отслеживайте ваш возврат(на всякий случай)
Если вы оплачивали заказ через пейпал,можно получить и отправить возврат самостоятельно с компенсацией почтовых расходов за счет ПП.Почитайте в шапке темы есть инфа.
Последнее редактирование:
@VeraVolskova, Вера,мой с 14 лежит(( по треку доставлен,в ЛК ничего не меняется(((
моя марушкинская , застрявшая от 13, с 20 числа едет из Москвы, с утра выползла из очередной сортировки. думаю, сегодня будет уже в пункте выдачи.
@Хлоя3, я с тем же вопросом.
Честно перечитала 154 страницы темы)
Отправила одновременно два возврата в разных посылках из одного заказа. Все инвойсы заполняла одинаково. Так один поехал на таможню дальше, а другой возвращается. Почта России, как всегда, помочь ничем не может. Сказали, ждите, а когда получите, посмотрите отметку таможни с указанием причины.
Во-первых, переживаю, успею ли получить и снова отправить в установленные магазином сроки.
Во-вторых, если это вина почты (что скорее всего, так как оформляла новенькая девочка, она консультировалась с другими операторами и ещё я ей подсказывала, да видно, не за всем уследила), то, как я поняла, можно запросить стоимость отправки с них? или отправить повторно за их счёт (где-то здесь читала)? Как это делается, интересно.
Честно перечитала 154 страницы темы)
Отправила одновременно два возврата в разных посылках из одного заказа. Все инвойсы заполняла одинаково. Так один поехал на таможню дальше, а другой возвращается. Почта России, как всегда, помочь ничем не может. Сказали, ждите, а когда получите, посмотрите отметку таможни с указанием причины.
Во-первых, переживаю, успею ли получить и снова отправить в установленные магазином сроки.
Во-вторых, если это вина почты (что скорее всего, так как оформляла новенькая девочка, она консультировалась с другими операторами и ещё я ей подсказывала, да видно, не за всем уследила), то, как я поняла, можно запросить стоимость отправки с них? или отправить повторно за их счёт (где-то здесь читала)? Как это делается, интересно.
И пять, и семь недель.
У меня вчера все посылки, которые с июня-августа были в статусе Подготовлены к отправке из России все разом поменяли статус на Предоставьте документы таможне Италии, это уже вселяет надежду, что к Новому году получу деньги
- Статус