Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Aleana63]

@Ирсен, у меня было такое передвижение.
Первый раз года 2 назад, в середине декабря, и в таком статусе возврат был несколько недель (в Латвии), я даже подавала на розыск. Полагаю, что дело было не в перевозчике, а в периоде рождественских и новогодних праздников. В январе возврат был доставлен, все ок; в пути итого был дней 50.
И затем как-то был такой статус, и посылка через Латвию доехала быстро, без задержек и без проблем.

 

[LV21]

Добрый день.
Подскажите, отправляла возврат, посылка уже в Италии,
В отслеживание пишется : Продлён срок выпуска таможней в Италии. Это что то значит? Или нормально?)
Заранее спасибо

Это нормально, но какое-то время посылка ещё пробудет на таможне.

 

[Ольга Ла]

Пришли деньги за возврат, отправляла 24 марта, получено 30 апреля, считаю, что в условиях карантина очень даже) Правда. сделала маленький заказ и сразу деньги вернулись, может совпадение

 

[ДуМа]

Добрый вечер. Отправила возврат через почту России, в приложении статус "Предоставьте документы таможне Италии". Все доки прикрепляла к посылке. Может кто сталкивался, подскажите, пожалуйста что делать?

доки теряются всегда...они их едят, по-видимому...можно ждать, можно сразу направить в КС письмо, какие именно в посылке возвраты

 

[Laruscha]

У меня в таком статусе посылка с возвратом находится с 26.11. В розыск подала 12.12

Раиса, у меня в таком статусе лежала ровно 5 недель. Тоже подавала в розыск.

Laruscha добавил 24.12.2020 в 22:37
В КС отвечали: «всё в порядке..»

 

[moomin 2413]

Вот и мой возврат от 29.11 получен адресатом 7 января.

EMS?

 

[moomin 2413]

@Sunrise7, я тоже, ожидая скорое возмещение по возвратам, для этих целей завела акк в пейпал. НО скидку за дефект и вот сегодня ночью сам возврат непосредственно они произвели на «мою кредитную карту»! Про пейпал не было ни слова. Как их понимать тогда? Возвращенные заказы конечно прошлогодние.

 

[Palma936]

Девушки , всем огромное спасибо за ответы ! И легких возвратов нам всем !
Одолела я вчера PayPal , привязала таки счет и даже подтвердила сегодня . Но возврат не торопятся компенсировать , хотя статус " принят" в ЛК висит уже неделю. Жду еще два дня и буду строчить магазину " любовные " письма .

 

[Laruscha]

Тоже хочу напомнить)))

Юля, висел на Ит. таможне с обычным статусом: Предьявить документы))
Написала КС с вопросом: в курсе они там или нет?

 

[Tytcu]

Ну КС юкса бесполезно напрягать - повлиять на тамож. органы РФ они не могут, к сожалению Давно у вас на таможне она?

Сейчас сдвинулась. Ура!
Едет в СПб

 

[LuGeo]

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, как именно я должна оформить возврат?

Я хочу поместить весь возвращаемый товар в ОДНУ посылку, но товар будет из нескольких (а именно четырёх) разных заказов на разных людей, но из одного аккаунта YOOX. В этом случае я должна буду прикрепить к внешней стороне посылки:
либо по 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счета-проформы, по КАЖДОМУ заказу отдельно (всего их получится 4*5=20);
или всего 5 экземпляров (1 оригинал и 4 копии) счета-проформы, с общим перечислением всех возвращаемых товаров и в окошке Return number четыре номера возврата через запятую.

Какой из вышеперечисленных вариантов более надёжный/правильный?

А также мне необходимо заполнить таможенную декларацию, которую предоставляет курьерская служба: в графе "Описание вложения" указать точную стоимость товаров, которые я возвращаю.
ВОПРОС№1: таможенную декларацию я должна заполнить одну общую на все товары из четырёх заказов, которые будут в ОДНОЙ общей посылке или по каждому из заказов отдельно?
ВОПРОС№2: при заполнении ТД на возврат есть ли какие-то лимиты по сумме/весу, как при ввозе товара (200 Евро/31 кг)?

Заранее спасибо за ответы

 

[Татьян7a9]

@Ania08, у меня было такое. Придёт Вам посылка, которую надо будет ещё и оплатить по тарифам ЕМС. Я не стала забирать, т к вещь была недорогая. и не нужная мне. За доставку не хотелось платить. Подарила сотрудникам ЕМС (сказала, что "можете забрать себе"). За сроками надо следить.

 

[kristi]

Да,я понимаю.Спасибо,буду ждать.Просто очень неприятно за такой брак((( Я новичок в деле возвратов,для меня темный лес (

Я вчерад и туда тоже написала,а ответа до сих пор нет

 

[ilizafeta]

Здравствуйте, можно, пожалуйста, ещё раз для особо одаренных. Впервые заказываю в yoox. За сентябрь три посылки. На третью пришла таможенная пошлина, на 7,5 тысяч. Причина - "сломанный телефон". Платить не хочу. Но третья посылка на 26 тысяч, поэтому несколько переживаю. В этот раз она пришла в отделение почты и мне кинули уведомление в почтовый ящик. Мне нужно пойти на почту и отказаться от неё? Или можно просто не забирать её? Сумму они же возвращают целиком?

Пыталась задать эти вопросы в клиентской службе, ответа нет...

 

[VeraVolskova]

Девочки, у кого-нибудь ещё сейчас есть проблема с обработкой возвратов складом? У меня с 12-го ноября тишина(((

 

[Тутушка]

Я ранее писала на форуме по поводу своих проблем с возвратами. Не смотря на то, что мне отправили брак или изделия несоответствующие описанию или вообще не то, что я заказала - в компенсации денег мне отказано. Убыток 25 тысяч рублей. Даже 28 - за отправку возврата тоже денег не вернули.
По телефону ничем не помогли. Сказали, что ничего сделать нельзя в подобном случае.
Обман и мошенничество.
В их юридическом разделе нашла информацию про арбитраж. Может быть кто-то на форуме уже обращался и может подсказать как лучше это сделать, писать сразу по поводу всех возвратов или про каждый в отдельности?
Также увидела, что yoox есть в vk, но там наверное русская служба поддержки просто общими фразами отвечает, никто не в курсе, там решения проблемы не добьёшься?

В контакте точно нет смысла писать, они мне на днях отписались стандартными фразами, а на мое возмущение ответили:

К сожалению, в Вконтакте у YOOX нет сервиса службы поддержки, поэтому пожалуйста обращайтесь к ним по вышеупомянутым ссылкам.

Приносим извинения за неудобства.
Команда YOOX

 

[Ol ga]

От 16 декабря, застрявшая в марушкинском, за ночь прошла все сортировки и ожидает доставки. От 6 дек тишина...

 

[VseShikarno]

@VseShikarno, Ален, лучше позвони в КС, у них же сегодня рабочий день. На письмо, чувствую, долго ответа ждать будешь(

Да, позвонила. В инвойсе 2 трек номера, второй не бьется. Будут искать посылку, не найдут - вернут деньги.

 

[Ponatalia]

@echo00, Вика,да,конечно подала,даже два раза-электронное и лично в ПО
@Wirta_, Вероника,если посылка без оценки,то да,наличие и цена вещей никого не волнует@Ольга Ла, Оля,да,несомнено.Просто мне это так надоело,что не хочу искать эту инфу,все равно это ничего не изменит.

 

[VeraVolskova]

Всем спасибо за ответы, отправила мелпак авиа как самый дешевый вариант 1110 р за 695 гр), теперь жду вместе с вами.