Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Mauka]

У меня отправка от 25.11.YOOX висела в статусе отправлено из Италии и все, а вчера обновился статус и сразу несколько дат добавилось 14 и 15 декабря и завтра уже может и получу посылку, видимо они просто данные не вносят ни какие.

Девочки подскажите, а пошлину курьеру можно оплатить, никуда не надо же идти?

 

[Larysa]

Подскажите, возврат нужно делать с объявленной стоимостью? Сумма возврата 11 тыс. Не хочется переплачивать
Спасибо за ответ

Мне однажды на почте посоветовали оценивать посылки в ... 1 рубль. Как пояснила оператор, предложившая этот лайфхак, смысл в том, что оцененная посылка в принципе попадает в другую категорию, и контроль за этой категорией посылок одинаковый - независимо от того, во сколько их оценили.

 

[Татьянz14]

Доброе утро) Возврат в The OUTNET не делала ни разу. Подскажите, пожалуйста, где искать номер возврата. Он должен быть как на Yoox? Буквенно-цифровой? Заранее спасибо)

 

[LV21]

я Вам очень сочувствую,это просто какой то абсурд! но советую бороться до победы,я думаю есть способы,в конце концов наш мировой суд,общество по защите прав потребителей,писать на всех сайтах отзывов-на пилоте разумеется https://ru.trustpilot.com/review/www.yoox.com?languages=all,если нужны ссылки роспотребнадзора,я пришлю,сама недавно бодалась,с бракованным товаром,купленным в интернете,правда в России,но не суть,в любом случае прав покупатель,

Спасибо!
Если это ссылки на сайте роспотребнадзора, то найду наверное.
Да, абсурд..., руки опускаются после их ответа. И если бы действительно получить ответ подробнее, хоть понять причину, как-то обсудить их решение. А так получается только одно, что отправили мне неликвид и просто не хотят брать его обратно.
Нашла ещё международный арбитраж у yoox на сайте, но у меня все письма в КС на русском, наверное их переводить нужно и какие там пошлины тоже неизвестно и время рассмотрения.

 

[Милана78]

@Милана78, А магазин подтвердил получение посылки?

Ой,Наталья не смешите,она еле ползет,даже на таможню не зашла

 

[Sвета111]

@Sвета111, Просто ждать.С таким статусом идут все возвраты.Для Итальянской таможни это норма.Если будет нужно магазин сам запросит у вас доки.

Спасибо!

 

[Moroshk@]

Ох, у меня 4 возврата торчат на Итальянской таможне «предоставьте документы». Самый старый - дольше месяца, самый свежий - три дня. Я пока Юкс не дергала, но, чувствую, - пора.
А отправила я уж и не помню когда первый - в июне, кажется?.. лень даже лезть смотреть....

У меня тоже висят возвраты на таможне с июня, написала в магазин, пришла стандартная отписка,что все необходимые документы на таможню отправлены. Неделя прошла с того письма, а воз и ныне там((( Дергай/не дергай -живут по своим правилам.

 

[Fufaykin]

Друзья. Подскажите пожалуйста. Отправила возврат.
С 1.10 висит на таможне в Италии.
Неполная или некорректная документация.
Продление срока выпуска таможней.

Паниковать? Писать в службу поддержки? Ждать?

Мы все через это прошли. Обычное явление. Через несколько дней или месяцев посылка продолжит свой путь к адресату.

 

[Люкс]

@Nyxa, отправляю запрос в ПП сразу после отправки. Прилагаю чек. Пока ни разу не просили фото посылки, но делаю его на всякий случай. Девочки писали, что как-то требовали, но это скорее исключение.

 

[echo00]

Подскажите пожалуйста спор в ПайПел открывать по операции оплаты покупки?
Посмторела нет там такой темы, там если товар не пришел и тд..
Четно говоря ни разу не открывала споры.

Нужно заходить через центр разрешения проблем (связаться с нами....). и там внутри искать

 

[ДуМа]

и у меня...9 января отправленная из Италии

 

[Volnushka]

@moomin 2413, Ирина,подскажите как долго собирал склад?Пока отправят уже забываешь что заказала

 

[Bizzard]

Может быть,глупый вопрос задам-в первый раз делаю возврат,хочу несколько вещей объединить.А поле для вписания номера маленькое, втискивать ?И остальные данные других вещей вручную вписывать? спасибо.

Я все возвратные инвойсы прикладывала. Три возврата - 15 штук. Не стала с переписыванием заморачиваться.

Отправлено с моего MI 5 через Tapatalk

 

[olesya1981]

Поною и я. Вчера прорвались на территорю рф три посылки с датой отппавки из италии 3 и 6 декабря. А самая нужная с отправкой 2 декабря не объвляется(((( так жду ее. Про остальные с отправкой 9 декабря и позже вообще молчу

 

[Volnushka]

Для статистики:посылка с заказом 25,11 отправлена 26,11 и с 1 декабря не отслеживалась,сегодня появилась,прошла таможню Внуково.Статусы проставлены задним числом.Лед тронулся ,частично,так как есть посыль от 29,11 отправлена 4,12 и она так нигде и не отслеживается.Писала и звонила пару дней назад в КС.Сказали ждать до понедельника.Подают в розыск.Если не отыщется-вернут деньги.

 

[moomin 2413]

Девушки, у кого есть ссылка на правовую информацию - какая дата все же считается датой для расчета таможенных лимитов: дата прибытия на территорию России или дата поступления на таможню?

 

[Ol ga]

Т. е. пейпал никак не может тоже посодействовать....

 

[moomin 2413]

@pulia, Лена, твой возврат еще на таможне, он в доставку не передавался, так как таможня еще его не выпустила Позвони/напиши в КС юкса и узнай - передавали ли они документы для ит.таможни, и, если да, то узнай какого числа. Может они только на той неделе послали...

 

[Volnushka]

@altania, Дождитесь от Клиентской службы подтверждения стоимости расходов на обратный возврат товара или если оплачивали через Пей пал-можете возместить за счет них.Схема описана в шапке темы)

 

[moomin 2413]

Друзья. Подскажите пожалуйста. Отправила возврат.
С 1.10 висит на таможне в Италии.
Неполная или некорректная документация.
Продление срока выпуска таможней.

Паниковать? Писать в службу поддержки? Ждать?

Хотя бы один раз прочитать инфу в шапке темы