Доставка и возврат YOOX (часть 8)

[Тутушка]

У кого-нибудь заказ от 26-го находится в Италии или мне так повезло?

Может, пора писать, хотя это, по большому счету, бесполезно. Привыкла спокойно ждать, но тут уж слишком долго. Наверняка у нас в отстойниках ммпо валяется.

У меня от 25 тоже в Италии, жду, хоть и нервничаю уже ((

 

[kapeks]

Звонила на горячую линию почты, сказали до 10 рабочих дней могут находиться посылки в таможенной зоне. А потом писать уже на розыск, и кучу документов приложить. но это можно сделать на сайте почты теперь.

я так и не смогла! хотя и зарегистрирована на госуслугах. Пишет, что мол не все сведения указаны. Думаю, глюк почтовой программы

 

[Elena 71]

Спасибо!
Если это ссылки на сайте роспотребнадзора, то найду наверное.
Да, абсурд..., руки опускаются после их ответа. И если бы действительно получить ответ подробнее, хоть понять причину, как-то обсудить их решение. А так получается только одно, что отправили мне неликвид и просто не хотят брать его обратно.
Нашла ещё международный арбитраж у yoox на сайте, но у меня все письма в КС на русском, наверное их переводить нужно и какие там пошлины тоже неизвестно и время рассмотрения.

чтобы дело двигалось быстрее-http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya,
лучше звонить по телефону-8 (495) 785-37-41
(cаll-центр), так вам разъяснят по телефону устно и бесплатно-алгоритм действий!если нужно будет письменно ,то они это делают по прейскуранту,адрес приемной- Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия,Тел.:+7(495)687-40-35,

Elena 71 добавил 22.12.2019 в 13:58
хочу добавить,прейскурант у них гуманный! мне удалось после устных консультаций завершить свое дело,при помощи письменных претензий(естественно в 2-х экз.,с описью,заверенной оператором почты) по почте с уведомлением о вручении, но длилось это 2 месяца-не хотели отдавать деньги,уже собиралась в суд

 

[Ольга Ла]

У меня 39 дней в пути, тоже на таможню не зашла. передано Италии и чао

 

[Antia]

@Ира, если возврат на юксе, и вы нервничает, лучше позвонить, вам все скажут

 

[Lusinda83]

@Lusinda83, Алла, а Вы в yoox писали/звонили? Со стороны магазина отправлены подтверждающие документы? И, если да, то какого числа отправили они?

moomin 2413 добавил 11.08.2020 в 18:56
И параллельно я бы на Вашем месте еще подала бы на розыск на сайте Почты России - прошло как раз 2 недели после последнего статуса.

Спасибо! Нет, пока не звонила и не писала. Подожду до конца недели и так и сделаю.

 

[Trevega]

Мой возврат сегодня получен магазином. Ровно 90 дней в пути. Отметки о получении в личном кабинете нет, отслеживание выдаёт, что получено. Все лето с первого до последнего дня[emoji23].
Заказ был от начала мая. И ведь не конец истории, ещё пока примут и тд. Немного приостановила покупки, ну очень долгий возврат (


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[kapeks]

У меня тоже висят возвраты на таможне с июня, написала в магазин, пришла стандартная отписка,что все необходимые документы на таможню отправлены. Неделя прошла с того письма, а воз и ныне там((( Дергай/не дергай -живут по своим правилам.

а мне и не написали, подозреваю, они меня просто игнорируют

 

[moomin 2413]

@katt-00, а как Вы внутрь посылки заглянули? Пошлину за человека заплатили?

 

[Nyxa]

Люкс, спасибо! Успокоили Но я все равно балда чек в куртке в городе, а мы на дачу уехали

Nyxa добавил 25.10.2020 в 21:20
Volnushka, Аида, пропустила Ваш вопрос. У меня легкие фуфельки были - 750 грамм, авиа, + страховка (на всю сумму покупки - 3600р) вышла 1427 рублей посылкой, на почте поругали, что надо было отправлять мелким пакетом, вроде дешевле должно было быть, но с ПП я не подумала на эту тему, первый возврат))

 

[Брюква]

@moomin 2413, не могли бы вы пояснить, должна ли я самостоятельно распечатывать декларацию?
Вызвала на завтра курьера ЕМС, но не могу добиться ни от кого внятного ответа. В местной службе сказали, что ничего не надо, всё курьер оформит, а на горячей линии, что надо распечатать
PS. А и нет у меня функции распечатать))) просто вышел штрих-код))) и куда мне с ним?

...Позвонила сейчас снова в местную ЕМС, они говорят, что им никаких распоряжений не поступало, всё отправляют обычным порядком. Это, говорит, только для организаций)
Чё делать-то?..

 

[Gunord]

У меня началось движение заказов. Многие прошли в Россию.

Наталья, январские? Или более ранние?

От 4 и 7 января всё также без изменений.

 

[Sladkoro4ek]

@Ciocco,
Бразильские сериалы

Sladkoro4ek добавил 23.01.2021 в 21:52

@puppun, у меня в этот возврат 31 декабря Отправлено из России, следующий 15 января регистрация в Италии и тут же статус приём на таможню и ещё через несколько минут предоставьте документы. И 21 января передано в доставку и 22 вот приняли. Жду обработку

Т.е возврат, отправленный 31.12, уже доставлен!

 

[Volnushka]

@moomin 2413, Спасибо.Мою одну пару обуви уже почти неделю по всему складу ищут(((

 

[Sвета111]

Я тоже заклеивали коробку обувную, боялась, что внутри пакета будет свободно болтаться, yoox нормально принял

Спасибо за ответ. Надеюсь, что примут. Хотя, я в шоке, зачем было портить коробку скотчем?999 Стоило только отвлечься.

 

[Люкс]

@Aleana63, Любовь, подавать на розыск должен отправитель, на сколько я знаю. Напишите в КС, пусть сделают запрос.

 

[Aleana63]

Любовь,а не скажете где эта ссылка,я в почте посмотрела ссылка только на чек,в личном кабинете сразу отслеживание вылезает,а на бланки нет ссылок..или я не вижу ничего((

Проверила - бланки были доступны из письма об оплате, а сейчас и из письма, и просто в личном кабинете только отслеживание по этому номеру.
Я всегда сохраняю заполненные бланки себе на компьютер, поэтому была не в курсе изменений.
Кстати, вспомнила, в зависимости от настроек компьютера, он может сохранить файл с бланками (если Вы его открывали для печати) в папке Загрузки, Download или Temp, можно задать поиск по дате.
А сделать скрин из отслеживания, где видно, когда Посылка принята почтой (совпадёт с данными чека), ее трек-номер, получатель и отправитель сможете?
Или, как вариант, есть фото хоть какой-то посылки в магазин? (можно давней, я как-то отправляла фото другой посылки, приняли)
Я сохраняю всегда, до получения денег по возврату, квитанции об оплате (бумажные и скан), заполненные инвойсы, документы почты в pdf сохраняю на компьютер, иногда (если не забуду) фотографирую посылку, можно дома, положив на неё адресный бланк, и, если оформляют при мне, делаю фото таможенной декларации со штампом почты.

 

[Ksu812]

Писать/звонить в юкс для инициирования розыска данного отправления.

А куда писать? Они сейчас работают/отвечают?

 

[AnyaTkachenko]

А вы на какой номер звоните? Дело в том что брак (сильный скрип одного сандалия) можно было определить только при ходьбе, по фото никак и я им об этом написала. Причем предложила отправить видео на котором это слышно, они ответили, что видео у вас нет возможности прикрепить, просто отправляйте нам товар, мы будем проверять и в случае подтверждения брака расходы возместим. В итоге только что ответили, что брак не подтверждают. За 7 лет покупок первый раз обратилась с такой просьбой и вот, пожалуйста, "клиентоориентированность" йокса на лицо.

 

[Antia]

Мой возврат Yoox получил 9 сентября, 16 сентября пришли уведомления, что возвраты получены по 3 заказам, деньги возместили. А еще по двум возвратам из этой посылки подтверждения все еще нет. Письмо написала в клиентскую службу, не отвечают.
Может быть кто-то сталкивался с такой ситуацией. Посоветуйте, пожалуйста, что делать?

И у меня сейчас также. Было 6 вещей, одну, видно, потеряли у себя на складе. Неделю не отвечают на письмо.