Доставка и возврат YOOX (часть 7)

[evadem]

у меня возврат был отправлен 13.11, 13.12 Продлен срок выпуска таможней, 08.01 еще раз Продлен срок выпуска таможней, написала в КС, ответили, что 10.01 уже отправили нужные доки в таможню, вчера сменился статус на Передано в доставку по Италии

 

[VeraVolskova]

Мои вот посылки с 24 декабря на итальянской таможне. Ждут счета, ага. В Юкс писала - ответ стандартный, что счёт предоставили. Тут в темах были какие-то е-мейлы Итальянской таможни - им я тоже писала ( с -gmail.com адреса), по английски - тоже ни ответа, ни привета. Вот не знаю, что ещё предпринять.

П.с.: насколько проще с британцами! (Тьфу-тьфу)
Даже не считая бесплатных Boxberry возвратов Асос. Отправляла в прошлом месяце в Surfdome - никаких виртуальных возвратов предварительно создавать на надо, никакой макулатуры не лепить - просто cn22 наклеечка, - через 10 дней все было получено и молча деньги вернулись!

 

[Asti_spb]

@Asti_spb, отправляйте, думаю не возникнет проблем. Я отправляла.

Спасибо за ответ! Очень обнадеживает! А то нигде не видела обсуждения об этом. Вам при этом возместили средства или Вы пока в ожидании?

 

[Vesn_a]

У меня тоже возврат летел месяц: с 24 января по 24 февраля.
Никуда не писала, тк
ЭТо Бесполезно. То, что статус поменялся, то это просто совпадение...
Да, раньше посылки добирались до Италии за 7-9 дней, а теперь месяц...потом еще и таможня.
Неужели вы думаете, что наши слезные/гневные письма на адрес ПР на что-то влияют?!

Ха, так у меня ровн эти же даты 24 января-24 февраля, может и совпадение) но почему-то у меня не в первый раз статус меняется сразу после обращения...

 

[Sladkoro4ek]

А курьерская служба какая?
Наверное, надо уточнить в службе поддержки клиентов, как возвращать Я имею ввиду вызов курьера.

Ups
Кем доставили, тем и возврат. По евросоюзу юрс доставляет.

 

[Volnushka]

@Юлия76, Пишите в клиентскую,настаивайте на розыске вашей посылки.Деньги,конечно магазин вернет,если не найдется.Были случаи у форумчан,когда и более поздние посылки объявлялись,так что вероятность дождаться есть

 

[kulab]

@ranela, Елена, в ремарке имеется в виду, что если раньше очень быстро исчезала возможность заполнить анкету возврата в ЛК, часто приходилось писать с просьбой активировать кнопку, то сейчас она доступна очень долго, может и 30 дней, правда, думаю, никто не проверял deadline. А сроки поступления на склад как были, так и остались.

 

[Сана441]

Девочки, кто то сталкивался с проблемой "отсутствует счет"? Что это значит?

 

[Dudushka]

Добрый день! Подскажите пожалуйста...Читала тут на форуме, что если я не хочу получать одну из посылок, то могу написать отказ и она поедет домой с тем же трек номером. Девушка с почты не в курсе, говорит, что отказов от получения оплаченных посылок с Италии у них ещё не было и моя посылка может вернуться назад, не пройдя таможню Какие ещё дополнительные действия, кроме отказа от меня требуются? И должны ли на почте прикреплять какие-то документы к посылке при отправке? Боюсь, что они что- то не так сделают и моя посылка действительно вернётся назад((

 

[a_lenau]

@Доминика, ну ладно тогда, просто значит мне раньше всегда везло))) Обычно авиа всегда быстро доставлялись, по крайней мере до иностранной таможни

 

[Foxy_mother]

Ой, как я вас поздравляю! Я уже отчаялась, мой возврат от 29.10 пока без движений ((( Может тоже изменится что-то.

 

[Люкс]

@ses1941, Анна, нет-нет не пугаю, пытаюсь разобраться. Все таки надеюсь, что все в порядке с Вашим возвратом. Но все же контролируйте ситуацию и дергайте КС Юкса. Если есть возможность позвоните им (через скайп очень недорого выходит).

 

[mallena14]

У меня возврат от 10.12 доставлен 31.01. Сегодня возвраты стоят со статусом "Компенсация". Жду денег)

Подскажите пожалуйста, где увидеть статус возврата. У меня возврат от 10.12 наконец сегодня доставлен судя по статусу почтовых служб.

 

[ArzuG]

А сколько сейчас идут заказы до Москвы?
Заказ от 30 янв, с 1 февраля в статусе "Ожидает отправки", скорей всего уже на территории России, просто интересно, в какой срок в среднем сейчас укладывается наша таможня.
Здесь многие писали, что после НГ заказы долетают чуть ли не за неделю )

мои 2 заказа от 19 и 20 января получила примерно на 10-ый день после заказа, юкс отправил не сразу, до Москвы дошли за 5 дней

 

[Ания 777]

Для печальной статистики) Мой возврат, отправленный 16/12 того года, ночью был принят на складе. Итого чистыми два месяца)

да ладно, это супер, а это моя статистика" В пути 108 дней " о как надо возвраты делать видимо я рекордсмен в той теме

 

[Jixx]

Делал в первый раз покупку в этом магазине, посылка пришла с разницей в весе, то что заказывал было вроде на месте, но посмотрел описание вложений и там вместе с заказанным пальто шел какой-то подарок от магазина, в посылке его не оказалось, что не удивительно раз посылка похудела по дороге на пол килограмма. Кому-нибудь такое приходило, стоит ли вообще с почтой разбираться?

И еще на вещи были оторваны фирменные бирки от производителя и прикреплены на какую-то левую веревочку с серой пломбой. Это нормально?

 

[ranela]

На сайте они в правилах ее изменили, убрали сроки, она выжила лишь в приходящем письме о заполнении бланка возврата.

@yuppy

Она выжила и на сайте. Если на странице возврата, в фразе Для получения более подробной информации о порядке осуществления права на возврат товара, ознакомьтесь с юридическим разделом. нажать на юридический раздел то попадаешь на страницу политика возврата и там эта фраза все еще есть.

Доставка возвращаемых товаров

Вы имеете право использовать для доставки в Компанию YOOX возвращаемых товаров любую службу перевозки, причем доставка возвращаемых товаров осуществляется за ваш счет. Убедитесь, что вы правильно заполнили и вложили в отправление все документы, необходимые для таможенного оформления. Согласно таможенным правилам, все такие документы должны быть заполнены на английском языке, чтобы обеспечить возможность их использования таможенными органами страны отправления (для оформления экспорта) и таможенными органами Италии (для оформления импорта). Рекомендуется обратиться в местные таможенные органы и/или в выбранную службу перевозки и убедиться, что представлен полный комплект документов. Компания YOOX не несет ответственности за задержку отправлений на таможне вследствие отсутствия документов или неполного комплекта документов. Поэтому Компания YOOX настоятельно рекомендует выбирать службу перевозки, обеспечивающую возможность постоянного отслеживания отправлений. Убедитесь, что выбранный тип доставки гарантирует доставку отправления в течение тридцати (30) дней, считая от даты получения вами заказа.

 

[Наталья57]

Наталья57 добавил 04.05.2018 в 10:30

Добрый день! Подскажите пожалуйста...Читала тут на форуме, что если я не хочу получать одну из посылок, то могу написать отказ и она поедет домой с тем же трек номером. Девушка с почты не в курсе, говорит, что отказов от получения оплаченных посылок с Италии у них ещё не было и моя посылка может вернуться назад, не пройдя таможню Какие ещё дополнительные действия, кроме отказа от меня требуются? И должны ли на почте прикреплять какие-то документы к посылке при отправке? Боюсь, что они что- то не так сделают и моя посылка действительно вернётся назад((

Я не получала и у меня без проблем возвращались обратно, я не заполняла никаких бумаг, я просто предупреждала курьера о том, что не буду получать посылку. Посылки благополучно доходили до YOOX

 

[Dudushka]

Моя с 30 июня там маринуется. Бесит прям

 

[kulab]

@Lusinda83, запрашиваете второй возврат, переходя из операции, прикладываете этот же чек