Доставка и возврат YOOX (часть 7)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
И мой возврат (мелкий пакет) непонятно где сейчас:
Почта Италии
Доставлено перевозчиком в страну назначения
17 декабря 2017, 13:45 MXP, Италия
Почта Латвии
Поступило на склад перевозчика
13 декабря 2017, 17:38 RIX, Латвия
Почта России
Отправлено из России
10 декабря 2017, 07:58 102972, Шарапово
9.01.18 подала на розыск в почтовом отделении. До сих пор – тишина, и статус не меняется.
Попыталась добиться пересчета стоимости (мелкий пакет – авиа почему-то через Латвию добирался неделю) – после нескольких безуспешных обращений (на сайте) прислали официальный ответ, отказали в пересчете, якобы и отправлен авиа, не наземным способом.
И посылка из Yoox с 20.12.17 так и ожидает отправки из Италии, сегодня написала в магазин, попросила начать поиски, пока ответа нет.
Почта Италии
Доставлено перевозчиком в страну назначения
17 декабря 2017, 13:45 MXP, Италия
Почта Латвии
Поступило на склад перевозчика
13 декабря 2017, 17:38 RIX, Латвия
Почта России
Отправлено из России
10 декабря 2017, 07:58 102972, Шарапово
9.01.18 подала на розыск в почтовом отделении. До сих пор – тишина, и статус не меняется.
Попыталась добиться пересчета стоимости (мелкий пакет – авиа почему-то через Латвию добирался неделю) – после нескольких безуспешных обращений (на сайте) прислали официальный ответ, отказали в пересчете, якобы и отправлен авиа, не наземным способом.
И посылка из Yoox с 20.12.17 так и ожидает отправки из Италии, сегодня написала в магазин, попросила начать поиски, пока ответа нет.
Продублирую свое сообщение с ветки о таможне:
Прошу совета в ситуации, с которой столкнулась впервые. Получила уведомление от таможни о необходимости таможенного оформления посылки. Приехала на Варшавку со всеми, казалось бы, подтверждающими выписками, сканами, копиями, касающимися этой посылки, но оказалось, что таможня насчитала мне превышение лимита по суммарной стоимости отправлений за месяц. В доказательство этого таможенный инспектор предоставил мне распечатанную экселевскую табличку, озаглавленную как "Список отправлений для сравнительного анализа на превышение норм беспошлинного ввоза товаров", в которой перечислены 4 отправления (за четвертым я и приехала), общая стоимость которых - 1221,381 (ЕВРО). Но под номером 3 указано отправление из Японии, которое я благополучно получила еще 19 декабря, со стоимостью в 524,543 ЕВРО, хотя в действительности это был заказ на сумму 17603 йен + 4100 йен за доставку, т.е. 21703 йены или около 13600 РУБ, такая же сумма была списана с карты при заказе. Это меньше 200 ЕВРО, но никак не 524(!).
На мой вопрос откуда в таблице такая стоимость отправления инспектор сказал, что сведения о стоимости им (таможне) предоставляет перевозчик (в моем случае EMS). И если я хочу оспорить эту информацию, то мне надо предоставить им таможенную декларацию с этого японского отправления или ее копию. Я коробку с прикрепленной декларацией не сохранила, так как не могла до этого и предположить такого развития событий. Причем, с его слов, письмо о подтверждении и отправке заказа с перечнем товаров и указанием стоимости, а также выписка из банка о проведенной транзакции не являются доказательствами для таможни, только декларация (возможно, их устроил бы инвойс, но я и его не сохранила).
Так же странным мне показалось то, что в этой таблице только у этого отправления были указаны сведения о получателе и адресе на кириллице, а в строке адреса не указаны номера дома и квартиры, только улица. И, в принципе, как я поняла, там могла бы быть проставлена любая стоимость, хоть 50 тыс. евро.
Позже в ходе звонка в EMS выяснилось, что они тоже не предоставляют таможне никаких сведений о стоимости отправления. В общем, все кивают друг на друга.
Я написала японцу письмо с просьбой отправить мне копию декларации, но вероятность того, что он ее зачем-то сохранил, прямо скажем, нулевая.
Подскажите или посоветуйте, пожалуйста, что я могу сейчас предпринять, кроме отказа от последнего отправления или оплаты неправильно начисленной пошлины.
Фото "таблицы":
Теперь-то,конечно, буду сохранять все декларации и инвойсы, хотя бы на пару месяцев. И вроде бы и сумма пошлины не особо большая, но все равно как-то обидно попасть на такой "развод".
P.S. Японский продавец смог прислать только инвойс, декларации у него уже нет.
Прошу совета в ситуации, с которой столкнулась впервые. Получила уведомление от таможни о необходимости таможенного оформления посылки. Приехала на Варшавку со всеми, казалось бы, подтверждающими выписками, сканами, копиями, касающимися этой посылки, но оказалось, что таможня насчитала мне превышение лимита по суммарной стоимости отправлений за месяц. В доказательство этого таможенный инспектор предоставил мне распечатанную экселевскую табличку, озаглавленную как "Список отправлений для сравнительного анализа на превышение норм беспошлинного ввоза товаров", в которой перечислены 4 отправления (за четвертым я и приехала), общая стоимость которых - 1221,381 (ЕВРО). Но под номером 3 указано отправление из Японии, которое я благополучно получила еще 19 декабря, со стоимостью в 524,543 ЕВРО, хотя в действительности это был заказ на сумму 17603 йен + 4100 йен за доставку, т.е. 21703 йены или около 13600 РУБ, такая же сумма была списана с карты при заказе. Это меньше 200 ЕВРО, но никак не 524(!).
На мой вопрос откуда в таблице такая стоимость отправления инспектор сказал, что сведения о стоимости им (таможне) предоставляет перевозчик (в моем случае EMS). И если я хочу оспорить эту информацию, то мне надо предоставить им таможенную декларацию с этого японского отправления или ее копию. Я коробку с прикрепленной декларацией не сохранила, так как не могла до этого и предположить такого развития событий. Причем, с его слов, письмо о подтверждении и отправке заказа с перечнем товаров и указанием стоимости, а также выписка из банка о проведенной транзакции не являются доказательствами для таможни, только декларация (возможно, их устроил бы инвойс, но я и его не сохранила).
Так же странным мне показалось то, что в этой таблице только у этого отправления были указаны сведения о получателе и адресе на кириллице, а в строке адреса не указаны номера дома и квартиры, только улица. И, в принципе, как я поняла, там могла бы быть проставлена любая стоимость, хоть 50 тыс. евро.
Позже в ходе звонка в EMS выяснилось, что они тоже не предоставляют таможне никаких сведений о стоимости отправления. В общем, все кивают друг на друга.
Я написала японцу письмо с просьбой отправить мне копию декларации, но вероятность того, что он ее зачем-то сохранил, прямо скажем, нулевая.
Подскажите или посоветуйте, пожалуйста, что я могу сейчас предпринять, кроме отказа от последнего отправления или оплаты неправильно начисленной пошлины.
Фото "таблицы":
Теперь-то,конечно, буду сохранять все декларации и инвойсы, хотя бы на пару месяцев. И вроде бы и сумма пошлины не особо большая, но все равно как-то обидно попасть на такой "развод".
P.S. Японский продавец смог прислать только инвойс, декларации у него уже нет.
Последнее редактирование:
в инвойсе 2 адреса, нужно посылать что указан ship to
АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА:
YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)
Здравствуйте! Вопрос по возврату. Возможно, у кого-то была такая ситуация: вернула несколько вещей из одного заказа, одного бренда. Но рефаунд (возврат денег) получила за минусом одной вещи. Писала в клиентскую службу, сказали, что такое возможно, когда вещи из одного возврата обрабатываются не все сразу, типа надо ждать 3 рабочих дня. Написала снова, сказали ждать до 7 рабочих дней. Написала после ожидания снова, ответили, что передали мой вопрос в соответствующий отдел. И опять без ответа. Первый раз такое. Было у кого такое, когда единовременный возврат нескольких вещей из одного заказа, обрабатывали поэтапно с разницей в несколько дней?
Мне повезло меньше) Я упоминала в письме еще один возврат, который находится на таможне с 15.02, по нему движения нет.
О чем тут трения?! Я отправляла на днях запрос. Получила письмо о возмещении. Буквально 1-2 дня.
На yoox указано, что надо паспорт предъявлять адресату, а если другой человек будeт, вручат?
Вы получали службой UPS?
lemurchik21 добавил 27.03.2018 в 22:04
А если нет пункта UPS в этом городе? Все равно приедет курьер? И скажите , пожалуйста, возврат платный или нет?
Последнее редактирование:
Да, читайте шапку темы: Как через Paypal возмещать стоимость возврата?
@Juletta4ka, дадут скидку за брак кошелька, например 30%, вы согласитесь и они вернут вам эти 30% от стоимости на карту ))))
Что-то у них совсем нет желания менять процент компенсации. Упёрлись в свои 10 и больше ни чего не говорят, кроме как это единственное, что можем предложить.. Жулики блин.
А по поводу аналога российского роспотребнадзора в Италии есть или куда обращаться в таких случаях, не подскажите?
И спасибо за совет)
4 файла по 1 МГБ, но я в первом случае отправляла по 2 в письме , а в последний раз по 1 в каждом письме
- Статус