Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[kulab]

Вчера появился статус "Доставлено"! Проверяйте свои возвраты.

Сколько ехало?
У меня ни статуса о продлении нет, ни движения нет. Валяется на ит. таможне с 26/7
В пути 45 суток! Это куда годится?

 

[Theorema]

Девочки, привет! Подскажите пожалуйста по возврату. первый раз возвращаю.. возвращать буду из 2 посылок. соответственно есть 2 номера возврата. как отправить одной посылкой? указавать 2 номера в проформе? Или как? Проформу придется видимо распечатывать самой, т.к. во вторую посыль бланк возврата не вложили. Т.е. мне нужно распечать бланк, написать там все позиции на возврат с указанием сумм. расписаться, отксерить все это в 4 экз-х. и все, да?

 

[ASY357]

Привет!
Сделала заказ от 9 ноября, до сих пор в обработке, у кого так было?

Сделала сегодня ночью заказ, днем уже отправили. Юкс непредсказуем, только ждать.

 

[WhiteFluffy]

И мой большой заказ от 27.11 в обработке до сих пор

 

[tipitina]

Отправили наконец-то мне заказ от 9.12. В четверг звонила им, сказали: "Сегодня или завтра отправим ваш заказ". Не соврали, в пятницу отправили. Сейчас ожидает отправки из Италии.

 

[yaEvgen]

Мне непонятно, с какой формулировкой можно открыть спор в PayPal по поводу возврата? При открытии спора есть набор вполне конкретных формулировок. Насколько понимаю, магазин принимает на себя обязательства только по доставке товара, брак и несоответствие понимаю, но при чем тут возврат? Захотел вернуть, возвращаешь, участники процесса только ты и почтовые службы. Магазин участвует на стадии возврата денег. Научите жизни, напишите формулировку. Ни разу не спорила с Yoox.

Я открывала спор вроде прошлой зимой, когда повально были у всех проблемы с возвратами, магазин не успевал обрабатывать. Я выбрала одну из формулировок, что-то такое.. товар не соответствует.. , а дальше в сообщении уже расписала саму претензию с треком и т.д. YOOX моментально отреагировал, попросили закрыть спор и компенсировали всю сумму.

https://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=5297441#post5297441



Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[RivA]

Девочки подскажите. Не получается заполнить форму возврат а, красным выделяется "расходы на обратную доставку " и никуда не отправляется. Помогите определить что не так делаю.

Может быть скриншот сделаете? Вот только что заполняла возврат и не было ничего такого...Я, правда, из мобильного приложения делала.
~~~
Получила посылку от 26 ноября эскпортом от 16 декабря. Хоть и не чаяла, что успеет до праздников. Впервые отправление ems доставили в мое почтовое отделение. Видно у них действительно некому возить. Я собиралась заказать самовывоз с Мясницкой, благо там и ночью работают. А оно вон как... По мне так даже лучше, чем эти статусы «неудачная попытка вручения» и обещания привезти, а не привозят.

 

[ArzuG]

на днях отправляла возврат в офисе EMS на Мясницкой, запаковала в коробку юкса и попросила положить в фирменный пакет EMS, на что мне ответили, что в такой коробке быстрее дойдет, чем в пакете EMS

 

[Люкс]

@*katrin*, пока не переживайте. До 15 января думаю возврат поступит на склад. Если платили через РР, то возмещение сначала перечислят на РР, а через 3-7 дней (в зависимости от банка) деньги упадут на карту.

 

[TravisBickle]

EMS совсем сдулся что-то. Читаю отзывы на edost.ru - сплошные задержки с доставкой в Москве...

 

[Skopinova]

Расскажу для статистики про свой последний возврат: посылка в адрес YOOX была отправлена 12 августа, спустя ровно 2 месяца, то есть 12 октября наконец-то возместили на карту Сбер стоимость не подошедших вещей. Около месяца посылка мертвым грузом пролежала на таможне со статусом "нет счета". Написала несколько писем на адреса почты Италии (они публиковались несколько страниц назад), но никто так и не ответил. Клиентская отписалась, что мол не волнуйтесь это нормальная практика все недостающие документы мы передали таможне.

 

[Ольга Ла]

С 31 марта. 21 покинул таможню. и 24 получено. Но не принят пока. У меня там из трех посылок вещи, я так первый раз, все в один бланк запихнула.

 

[Orinna]

@julia3727,по требованиям почты России (в Новосибирске , например) снаружи коробка должна быть совсем без надписей. Иногда есть смысл просто купить пакет на почте и положить в него вещи на возврат.
Чек за пакет (думаю, любую упаковку) можно суммировать в стоимость возврата для пайпэл (если попадает в общую сумму до 1500). В прошлый раз мне возвратили и стоимость упаковки. В последний раз на почте не дали чек на пакет - я не стала заморачиваться на его компенсации.

 

[Ания 777]

Спасибо
Заказной мелкий пакет

Заказной мелкий пакет будет отслеживаться, на простой мелкий они трек дают но он не отслеживается, через track24.ru пробовали отслеживать?

 

[Orinna]

Видимо какими-то партиями посылки оформляют и выпускают. У меня тоже 3.05 двинулась посылка, которая была с "проблемами" на итальянской таможни с 04.04.
Прямо - ура, а то уже отчаялась почти.

 

[puppun]

Volnushka, @Laruscha, спасибо, девочки! Я подуспокоилась, в Юкс написала, приложила фото, видео и акт. Теперь вот думаю, Юкс то деньги вернет и если вернет, то когда. Я трека то обратного не знаю.

 

[AlexSandro]

День добрый! Первый раз делал возврат. Последний стастус трека - экспорт из РФ 29 октября. Больше недели уже без изменений- это нормально? Отправлял мелким пакетом авиа.

 

[Delphina]

@Delphina, какой-то кошмар для меня ((( А если состав не указан на товаре? Просто пишем название и пол и все? или можно цвет написать?

Инфо о составе и других характеристиках товара нужна для итальянской таможни. Йокс и так знает о своих товарах. Сильно не заморачивайтесь с описанием. Очень часто эти бумаги теряются (видимо отрываются российскими таможенниками).

 

[ENZ]

прислали не тот товар

Поделитесь пож опытом, как возвращали товар, который Йокс положил не тот. Модель вообще кардинально другая, и описание на коробке не соответствует описанию на счете. Вместо кроссобот мужу пришли полноценные ботинки, да и еще какие-то а-ля керзачи Кто платит за доставку возврата? конечно же понимаю, что косяк Йокса и они должны брать на себя эти затраты. или может проще выбрать взамен на сайте и сделать своего рода "обмен"? Но тогда и доставку Йокс должен взять на себя.
Сейчас раздел "клиентская служба" на йоксе не работает(((. Начала писать им письмо, а оно и не прошло.
И может есть контакт, чтобы с лички им написать. Или лучше все же с учетки на сайте?

 

[svk_fox]

А мой от 27.11 так и не отправили....Что делать,ждать?Или начинать писать гневные письма?

Мой один заказ от 27.11 сегодня отправили, второй - нет.
Я им вчера написала, толку мало, через час ответили стандартно.
У меня вообще сложилось впечатление, что они там с нашими письмами не разбираются, а берут готовый шаблон ответа, подставляют номер заказа и отправляют, ничего не проверяя

svk_fox добавил 14.12.2017 в 15:57

@svk_fox, Светлана, было такое тоже - по-моему, это означает, что посылка оформлена дистанционно, ей присвоен трек, но в выходные дни отправки нет, и на почту она поступает через несколько дней, после выходных.

Спасибо, надеюсь так и есть, просто разница аж 5 дней, надеюсь, что ничего не перепутали)