Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Trevega]

Ага, отправили))), заказ был от 12 авг


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Volnushka]

@Lara2007, Можно попробовать на разных сайтах отслеживания посмотреть, в том числе и на Ит.В шапке темы есть ссылки.Обычно после месяца "лежания" находится на Итальянской таможне)

 

[эйва]

@эйва, Штрихом замазывала,не было под рукой ничего другого))Прямо на почте.Все нормально дошло.

Спасибо большое! А когда назад отправляешь, надо оценивать, как хочешь или на сумму возврата?

 

[Volnushka]

@nikolas, Анна, у меня ситуация наоборот.Едет одна куртка.Вес на экспорте 1кг,а после импорта стала 1580.Вот и думай,что там не так?Заметила,что последние мои посылки все идут с разницей в весе после экспорта,в большую или меньшую сторону.Во вложении пока все ок.тьфу-тьфу

 

[Foxy_mother]

С 24.10 ничего не отслеживается

diskus добавил 17.11.2017 в 09:37
Это значит что он вылетел, но на почте Италии не зарегистрирован, а сроки не регламентированы. Ждите. Если до 24.11 не объявится -подавайте на розыск. Так мне ответили на горячей линии пр. Тоже впервые такое.



diskus добавил 17.11.2017 в 09:42
Девочки, у кого есть возвраты этих дат и какие нибудь движения посылки?

Благодарю Обнадежили! Пугает только, что потом ещё в Италии на таможне месяц ((( К НГ видимо только деньги вернут.

 

[Доминика]

Почта России отправляет на сайт почты Италии, утверждая , что посылка в Италии отслеживается по российскому трек-номеру. Что делать?

А вы сами на сайте почты Италии смотрели? Что там показывает?
На всякий случай, ссылка
https://www.poste.it/cerca/index.html#/
(вкладка Cerca Spedizioni)

Доминика добавил 29.11.2017 в 21:04

Отправила обычной почтой (может, в этом моя ошибка?).

Нет, обычной почтой все прекрасно доходит. Отправлять ЕМС - это, на мой взгляд, неоправданное расточительство)
Вы мелким заказным пакетом отправили?

 

[Liubov V]

Привет, кто нибудь делал возврат в мае?

Мой возврат, отправленный 2 мая с 15 мая завис на таможне с таким же проблемным статусом.

 

[allenka197]

У меня тоже висят со статусом ожидают отправки. Одна вообще никак не определяется, только трек-номер и все, пустая страница.

Тоже также

 

[selen.1957]

У меня посылка с дизелевским ремнем ожидает отправки из Италии с 02.12. Видимо наша таможня потеряла такую маленькую посылочку, зять без подарка (хотела сэкономить, не вышло).

 

[Доминика]

Девочки, получила шарф 17 ноября, сегодня хочу отправить назад, номер для возврата есть, но прошло чуть больше месяца и с ним хотела отправить свитер только что полученный. Не завернут ли мне всё назад?

Не должны. У вас маленький срок просрочки. Для 100% спокойствия можно им предварительно написать, но я бы отправила так)

Доминика добавил 20.12.2017 в 21:48

в правилах возврата указано 30 дней,это значит, что к ним должен возврат прийти в течении 30 дней или я могу его отправить в течении этого времени, а там как придет. Я заказ получил 17 дней назад, могу ли я его вернуть или сроки уже все вышли?

Да, есть в правилах, что возврат должен к ним прийти в течение 30 дней, но реально только месяц возвраты на ит. таможне отлеживаются) Поэтому магазин оооочень лояльно относится к пропуску (фактически - не обращает никакого внимания).
Смело отправляйте)

 

[ikom]

LarusL, я где-то читала, что выходные КС не работает, поэтому даже не пытаюсь)

От РР пришло письмо с подсказками возможных вариантов решения ситуации с возмещением Благодарим за обращение в PayPal. Мы хотим оперативно вам помочь, просим просмотреть ответы приведенные ниже. В случае если необходима дальнейшая помощь ответьте на данное сообщение и специалист Службы по работе с клиентами рассмотрит ваш счет и предоставит ответ. Я предпочла рассмотрение сотрудником их КС. Жду ответ, письма пока приходят оперативно.

 

[ranela]

@iva123, если будете отправлять ЕМС, то в 1500 не уложитесь. Если почтой России, отправка посылка до 3 кг будет стоит меньше 1500 рублей.

 

[Larisa La]

Девочки, может, у кого было...5 сентября отправили заказ и теперь с 8 сентября висит на ит.таможне. yoox пишет, что отправили, все на Российской стороне. На розыск у нас подала несколько дней назад... это месяц, если yoox пишет, что доставка 2-3 недели, как раз три прошло. Деньги у них затребовать? Или ждать? заказ очень хочу получить свой)))

 

[ikom]

@Sladkoro4ek, спасибо! У меня и вариантов то нет, только попаду-не попаду))

 

[NikaGeraskina]

Девочки подскажите пожалуйста. Пришли круговые посылки- все мимо! Вот думаю впервые за 2 года оформить возврат. Но я зачем то заказала с аккаунта своего оформленного на сына. Мне теперь все инаойсы и декларации от его имени писать? ( он не совершеннолетний)

 

[Елена2014]

[@duduyka, спасибо! Сегодня утром прислали сообщение на почту с номером отслеживания.

 

[ZheniaZla]

от 10 мая возврат тоже завис на таможне италии с 24 мая((

 

[Sunrise7]

@Bizzard, напишите жалобу на сайте ems, внизу есть кнопка Оцените работу компании, по ней откроется форма для заполнения, там укажете номер отправления и напишете ваши претензии, оценку не ставьте никакую. Через час-другой вам перезвонят и попросят назначить день и час доставки, возможно, привезут даже ночным курьером. Удачи

 

[Sunrise7]

@Sunrise7, приняты ли ваши вещи на склад, можно посмотреть в вашем заказе. Внизу страницы с деталями заказа , есть номер возврата и стрелочка рядом с надписью посмотрите детали. Нажмите на нее и увидите всю информацию по вашему заказу.

Никогда не открывала данную ссылку )
вот что там сейчас написано по моему возврату:
"Вы заполнили бланк возврата. Пожалуйста, помните, что возвращаемые товары должны быть отправлены на наш склад в течение 30 дней с момента получения Вами заказа."
Похоже, на склад вещи не приняты. В этот четверг пройдет 10 раб дней с момента получения. Напишу, конечно, в КС... а что будет дальше?
Про открытие спора написать не могу, платила не через PP.

 

[Хлоя3]

@selen.1957, Людмила, вижу, что уже ответили. Я, как и Ирина -moomin 2413 заполнила заявление на розыск в отделении почты. Там уверили, что должно быть продвижение посылки, так как начнут её искать, чтобы отчитаться. Мне в прошлый раз пришло письмо от ПР о статусе посылки и о невозможности компенсировать мои почтовые расходы, так как задержка произошла не по их вине. Хотя я не запрашивала компенсацию.