Здравствуйте! Я новичок, прошу помочь с небольшим вопросом. Впервые осуществила возврат покупки на yoox. Отправила обычной почтой (может, в этом моя ошибка?). 31.10.2017 присвоен статус "экспорт из страны отправления". С тех пор ничего не меняется, это последний статус. Списываюсь с йоксом, они пишут, что пока не получили информации от таможни. Просят связаться с почтой России. Почта России отправляет на сайт почты Италии, утверждая , что посылка в Италии отслеживается по российскому трек-номеру. Что делать?
Посылка небольшая, 430 грамм, мелкий пакет. Все 5 счетов приложила сверху, один вложила внутрь. Что я сделала не так? Всем заранее спасибо за ответ!