Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Volnushka]

@Marinas55, Почитайте тему,бывает и до 1,5 мес лежит возврат на таможне.Повлиять на это вряд ли возможно.Магазин про это знает и сроки в месяц практически ни у кого не соблюдаются.Возврат примут,не волнуйтесь

 

[Ladislava]

Спасибо за совет,я им написала,и фото отправила,но до сих пор нет ответа(Картинка (для просмотра нажать)


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Проверьте размер фото, может уходить в спам. Обычно с пн по пт отвечают в этот же день.

 

[Люкс]

Пллагаю отправят оборатно, вычтут ли с меня доставку если была бд?

верно, ничего не вычтут.

 

[kulab]

На почте отказали за марки, позвонил по телефону на сайте,сказали только письма. Точно за марки можно,может правила изменились ?

Оплата марками возможна только при отправке печатной продукции, т.е. бумаг всякого вида.
Все остальное- нарушения, которые делают работники почтовых отделений. В одном идут на это нарушение, в другом нет.
Даже в почтовом калькуляторе ПР есть пометка, что марками только для печатной продукции.
В нашем п/о даже возвращают такие отправления.
Это говорит и официальный представитель ПР на Фейсбуке и в контакте.

 

[Доминика]

@Trevega, вот инструкция (там и ссылка на активацию услуги есть).

1. Активируете услугу ТЫЦ
2. Отправляете возврат (можно сначала отправить возврат, а потом активировать услугу).
3. Фотографируете или сканируете почтовый чек об отправке возврата.
4. Заходите в свой кабинет в PayPal, ищете операцию, по которой делали возврат.
5. Кликаете на "Запросить возмещение за обратную доставку".
6. В новой вкладке открывается форма, которую надо заполнить (там все просто, на русском). Не забудьте загрузить фото/скан чека. Не выбирайте причину, связанную с браком, я всегда выбираю "Товар не соответствует моим ожиданиям".
7. Вам приходит имейл о том, что они получили ваш запрос и его будут рассматривать в течение 5 рабочих дней. Затем приходит имейл, что палка одобрила запрос и деньги перечислит в течение тоже 5 рабочих дней. Обычно все идет куда быстрее. Мой последний запрос был 18 сентября, а 21 сентября деньги уже были на счете палки.
8. Фотографировать посылку не надо. Достаточно скана/фото чека.
зы. Помните, что запросить компенсацию можно только в течение 30 дней после отправки возврата.
зы2. Ссылка на условия ТЫЦ

 

[Tayama]

Всем привет! Впервые буду делать возврат, и возник вопрос.
Я заказывала со своего аккаунта, но получателем был муж. Скажите, пожалуйста, все документы должны быть оформлены от его имени?

 

[kulab]

если спустя 3 недели статус с проблемами без изменений, то я пишу в КС

Наташа, по опыту последних проблемных посылок вижу, что статус они не меняют, месяц +2-3 дня лежит с проблемами, потом вдруг сдвигается дальше.

 

[ikom]

Сегодня первый раз отправила возврат EMS почтой. Вес 1,2 кг стоит 2050 руб. Дорого, там всего одни кеды. Интересно, быстрее ли дойдет, чем обычная посылка.

 

[ranela]

@Skopinova, А вы не пробовали заехать в ваш офис ЕМС, откуда курьер забирал посылку. При мне мужчина приехал на Вернадского выяснять судьбу посылки, которая несколько дней была в статусе передана курьеру и никто из операторов ему помочь не мог. В итоге ее нашли на Вернадском.

 

[Светский]

@ikom, у меня тоже так было, я по времени чека смотрела, что вперёд отдала оператору, а что потом. Но это для себя и на случай если юкс запросит копии доков. РР все равно. Можно вообще к любому из последних заказов прилепить. Там нет нигде никаких уточнений

Светский добавил 19.10.2017 в 21:33
@AlexSandro, также быстро как обычной почтой

 

[ArzuG]

paypal

подскажите, пожалуйста, привязала банковскую карту к системе paypal и подключила услугу бесплатного возврата товара. при оплате заказа что выбирать карту или paypal?

 

[Светский]

Девочки а расскажите, что дальше происходит. Составили этот акт о вскрытии на почте. Ну например все на месте, но мокрое все. Т.е мне эти вещи не нужны такие, вины юкса в этом нет. Кто убытки возмещает? ЕМС? Так мне кажется там хрен что дождёшься от них(((((
Я писала уже, ко мне едет на 3 кг весом больше чем от юкса уехала

 

[Orinna]

@Arina), Я согласна, что прежний вариант оформления ( с примечанием) был удобнее. Хорошо, что разобрались все же.

 

[Nadin65]

Девы, у кого какая статистика по возмещению возвратов? Мой возврат получен магазином 30.05. и до сих пор нет ничего.

 

[Люлёка]

Мне так и не отправили заказы от 26 и 27. Есть еще сестры по несчастью?

Мне тоже не отправили от 26 ноября два заказа,уже перезаказала все со скидкой 35, хочется отказаться от заказа,жаль что это невозможно...А заказ от 27 отправили 5 ноября, правда все отправленное вылетело из Италии и тоже в "космосе"

 

[Zmrzlina]

Снова моя очередь обращаться за помощью к опытным товарищам Девы, как вы обувь в коробках возвращаете? Во что вкладывать? У меня 2 коробки на возврат уже


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Trevega]

Я тоже написала в кс, заказ от 2.12. Но не отправили(


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Андрей-pfzw]

возврат

Не должны. У вас маленький срок просрочки. Для 100% спокойствия можно им предварительно написать, но я бы отправила так)

Доминика добавил 20.12.2017 в 21:48

Да, есть в правилах, что возврат должен к ним прийти в течение 30 дней, но реально только месяц возвраты на ит. таможне отлеживаются) Поэтому магазин оооочень лояльно относится к пропуску (фактически - не обращает никакого внимания).
Смело отправляйте)

Подскажите,а какой почтой тогда лучше отправлять?

 

[ArzuG]

а где у них этот сортировочный центр?им по телефону предварительно звонить надо или как?у меня в статусе написано прибыл в сортировочный центр,прошло регистрацию.

Когда статус изменится Готов к курьерской доставке, не раньше. Вы в своем отслеживании посмотрите по индексу сортир. центра EMS и поймете. Про звонить не знаю, у них горяч. линия и сортировочные центры вообще такое впечатление, что не контактируют друг с другом. Например, гор. линия принимает 2 раза заказ на доставку посылки, на 3-ий день перезвонили с сортир. центра, что забирайте сами, т к посылка повреждена. Поэтому или попытаться найти телефон сортировки или поехать попробовать так получить.

ArzuG добавил 26.12.2017 в 16:48
@Zmrzlina,
Светлана, не накручивайте Вы себя, не трепите себе нервы перед праздниками. Главное, что юкс не отказывается, что получил возврат. А деньги обязательно вернет.

 

[_Morkovka_]

@Tayama,
У вас инвойс возвратный с посылкой ведь пришел. Так уже прописано на кого оформлять возврат. Вам только галочки проставить, подпись и откопировать.
По идее, заказчик должен оформлять, а не получатель.