Девочки добрый вечер! Столкнулась с таким вопросом при общении с клиентской службой... заказала пальто с кожаными элементами, оно оказалось маломерным, и повесила его в шкаф до лучших времён... когда похудела и примерила его, то обратила внимание на брак на кожаном элементе, написала в КС, вот что они ответили ...
Здравствуйте, Татьяна,
мы благодарим Вас за то, что Вы связались с yoox.com.
Мы приносим свои извинения за проблемы, возникшие с полученным товаром из заказа № 0811YD7521583B.
Если с момента покупки прошло более 6 месяцев, необходимо подтвердить, что дефект изделия является следствием производственного брака.
Поэтому мы просим Вас обратиться к профессиональному эксперту из ателье или другому специалисту в этой отрасли, чтобы он мог подтвердить наличие брака и оформить официальное заявление на фирменной бумаге. После получения заявления, мы просим Вас отправить его вместе с фотографией дефектного товара, на которой хорошо виден брак, в ответ на это письмо.
После оценки дефекта товара, мы вновь свяжемся с Вами, чтобы предложить Вам достойное решение данной проблемы.
Мы берем на себя полную ответственность за возможный производственный брак нашей продукции.
С уважением,
Olga
Customer Care
yoox.com
Очень долго искала кто бы сделал подобную экспертизу, все ателье отказали, нашла независимую за 3500... КС отказывается мне компенсировать стоимость экспертизы в случае в случае положительного ответа, как правильно будет поступить в подобной ситуации? Получается эта дырка как раз на сгибе воротника и Ее очень видно