Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[moskva2205]

@nikolas, Ань, тоже самое...А еще с 25 марта заказы в обработке...Это правда, потому что писала сегодня ночью им по поводу куртки, которая подешевела. Уже ответили, извинились и разницу вернули)

 

[Sunrise7]

Всем шопоголикам привет и с Новым Годом )
Сорри, если не в эту тему пишу, или ответ на мой вопрос есть в другой теме, я здесь новенькая ) решила после Асос перейти на юкс.
Заполняю адрес доставки в личных данных, а в поле адреса стоит ограничение на количество символов, адрес у меня длинный, не умещается. Скажите, при доставке ЕМС адрес будет подтверждаться мной по телефону или как? Как обычно происходит механизм доставки с учетом адреса?

 

[marejka]

Девочки, у меня так и лежит посылка.Последние данные от 23.03 на отправке из Италии. Написала в yoox aж два письма,не отвечают.В ЕМС звонить точно бесполезно,она же у них не трекается пока.
Куда писать? Звонить? В посылке мужу подарок на ДР,который успешно 31.03 уже прошел.Он уже ржет,что хоть на следующий ДР подаришь)

 

[A-lena]

Люкс, а люкс нормально принимает?не ворчит? деньги быстро?

 

[Люкс]

@Divergen, ничего себе, какая неожиданность

 

[moskva2205]

@Pokupalka, по браку пишите на help@yoox.com, прикладывайте как можно больше информативных фото. Если хотите отправить назад, так пишите им об этом, они компенсируют возврат сразу же после предъявления чека. Если хотите оставить вещь себе - договаривайтесь Отвечают быстро, в течение суток обычно.
По другим возвратным вещам: если отправите вместе с браком, то компенсируют только 50% стоимости услуг почты.

 

[veselaya]

Добрый день! Я правильно поняла, что если я получила вещь совсем другую, не ту, которую заказывала, то магазин возместит мне сумму за пересылку?
В клиентской службе молчат, на почте тоже нет ответа. Анкету заполнить не дают (истек срок возврата), но заказ получила только вчера.

 

[irin koshka]

@irin koshka, Очень странно все это.должна же быть хоть какая-то очередность обработки посылок.уже скоро неделя как розыск объявлен и никаких новостей.

я тоже думала что наши посылочки найдут вместе с более ранними...
но нет...

 

[Голубоглазка]

Wirta_, спасибо огромное!
А можно глупый вопрос) на англ писать?
Так неловко) я спец по АСОСу, а тут пока лох)))

 

[Nuta_Bander]

Напишите на почту help@yoox.ru - клиентская служба - и попросите открыть анкету возврата. Подробности описывать не нужно. Как правило, они открывают.

Открывают анкеты, когда просрочка несколько дней.. У меня накопилось возврата "свежего", открыли анкеты без проблем.. и хотела ещё августовский заказ тоже вернуть, вдруг прокатит, но нет.. отказали, прислали письмо, мол, нельзя.. Придётся пристраивать)


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[Люкс]

@Барбариска, действует. Он пока без окончания срока действия. 12 раз в календарный год.

Наталья,уточняла у поддержки: до 30 июня на 1 человека всего 12 раз

 

[Lia*]

А вы территориально где?Просто интересно,сколько по времени обычно к вам посылки идут с йокса.Но эти больше месяца-это что-то!!!

Белгород, обычно неделя-две, эти 2 посылки первый раз так надолго зависли...

Девочки, были ли у кого посылки с юкса с таможенным уведомлением??
я в шоке, эти две зависшие злосчастные посылки с заказом от 13.10 и экспортом 18.10, которые объявились в импорте только в это воскресенье, вообщем, одна из них пришла на почтамп с таможенным уведомлением, сказали подойти, они объяснят какие нужны документы, чтобы расстаможить или что еще, так и не поняла, я в шоке, в посылке только одни штаны и шапка, что не так, не могу понять... впервые такое вообще...

 

[Tokasestra]

И на английском языке заполняю накладную емс?

 

[kisekin]

я последний год возвраты отправляю только емсом - на таможне максимум по 10 дней проводят (последние два возврата были 24 окт. отправлены - 8 ноября получены). От отправки до доставки меньше 3 недель всегда у меня занимает (обычно получается 18-19 дней). А вот возвраты, отправленные обычной почтой, у меня всегда по месяцу раньше на таможне висели.

 

[velen]

Лена, в вечном ожидании то посылок, то денег

Это точно)

 

[Люкс]

@Хлоя3, Раиса, мой возврат с 10.12 на ит. таможне. Но думаю пока не стоит волноваться, т.к. в декабре прошлого года была аналогичная ситуация.
В любом случае можно позвонить ( написать) и уточнить все ли в порядке с возвратом.

 

[Elena_Free]

У меня уже была история, когда через месяц вернули деньги, направлении, что не могут найти мой заказ. Не хотелось бы повторения.

Сейчас партия целиком в потеряшках. Тогда тоже так было?

 

[Люкс]

У меня впервые с момента отправки возврата до компенсации прошел 1 месяц: 20 марта -отправлен, 20 апреля перечислили компенсацию. Небывалая скорость.

 

[Sladkoro4ek]

@velen,
Лена! Все будет хорошо! С 21-не срок.

Sladkoro4ek добавил 05.10.2016 в 07:52

Только что проверено на себе - не будет!

Да, и я спросила, может посылкой будет дешевле? Девушка попробовала "провести" эти 718 грамм как посылку. Вышло 1020 руб. Плюс коробка, которая дороже пакета, плюс увеличение веса из-за коробки... Так что даже дороже мелкого пакета выйдет однозначно. В итоге мелким пакетом и отправили...

Посылку не обязательно отправлять в коробке. В пакете тоже можно. Равно "мелкий пакет" означает вовсе не пакет, а общий вес не более 2 кг

Sladkoro4ek добавил 05.10.2016 в 07:54
@с_Марса,
Проще не связываться с таким ремонтом и отправить обратно засчет магазина. Я так считаю. А там-хозяин барин

 

[Wirta_]

Я правильно поняла, что если я получила вещь совсем другую, не ту, которую заказывала, то магазин возместит мне сумму за пересылку?

Теоретически да, на самом деле нужно обговаривать все с клиентской службой.

Анкету заполнить не дают (истек срок возврата), но заказ получила только вчера.

Нужно написать на почту или позвонить и попросить открыть анкету.
В случае сильной несговорчивости рекомендуют писать в ФБ, там реагируют быстрее и благоприятнее.