Доставка и возврат YOOX (часть 5)

[Ladislava]

У меня в последнем возврате работник почты написал "кому - Портер"

Хорошо не Потер, Гарри Потер

 

[A-lena]

и у меня так же(((Люкс, @Godnesss, на таможне уже неделю лежат 2 штуки(((

 

[nikolas]

Сегодня объявилась в Москве моя потеряшка от 24 марта.
Уже и письма писала всем, кому только можно. Вчера Юкс ответил, что подает в розыск, а сегодня она с утра и появилась на таможне. 25 дней в пути)))

 

[Люкс]

@Тутушка, не переживайте. С 5 января на ит. таможне - это не срок. Обычно по 2-4 недели возвраты там лежат.

 

[kulab]

катёна, я отправляю на тот, что в электронном письме о возврате. У вас второй адрес

Наконец-то 19.10 посылки, лежащие с 13 на таможне, зарегистрированы на территории РФ! Ну и ну! Явно лежал контейнер оттуда, начали разбирать. И это ems.

 

[Wirta_]

Лично мне на FB ответили, что этой проблемой занимается клиентская и направили прямо туда.

И мне только что так же ответили... И пожелали прекрасного дня.

 

[Trudi]

Вероник, а куда они их предлагали клеить? Развернули бы без анкет

 

[Dgina]

Если интересно: пока что почта информирует таможню только о тех посылках, что проходят через неё, компании типа boxberry, dhl и т.д. не включают, нет у них информации. Но за весом и стоимостью чётко следят!

 

[Ponatalia]

@ЛюськаМ, у меня то же самое было с кривой по вырезу блузкой Соня бай Соня Рикель. Было даже заключение эксперта. Уперлись-"... только после проверки работниками склада..."Я сдалась. Через три месяца, проехав по всей Европе, отданная в руке Костасу в Сербии, посылка, СЛАВА БОГУ, достигла работников склада. Они вернули деньги за блузку и деликатно промолчали про почтовые расходы...пришлось напомнить, сразу возместили. Так что не переживайте, девочки, деньги возвращают.

 

[Wirta_]

У меня один возврат с 26.10 в Италии, с 28.10 - на сортировке, с 03.11 - статус не меняется вообще.
Второй возврат с 31.10 - экспорт и все...

У меня так ничего и не изменилось... Начинаю волноваться уже...

 

[Люкс]

Нин, они тебе подтвердили получение возврата? У тебя слишком много времени прошло, пиши на ФБ, должны отреагировать быстро.

 

[yuppy]

Для статистики. Мне ночью компенсировали возвраты, доставленные 29.11.

а мои два возврата, доставленные 30го ноября - нет. И заказ, сделанный 2 декабря, не отгружен. А Йокс мне в ответ на два запроса прислал два письма, де они гарантируют, что заказ будет отгружен в кратчайшие сроки. И это было несколько дней назад. А потом КС удивляется гневным письмам. И я таки тоже сейчас написала гневное письмо, без мата, но с кучей эмоций. У Йокса теперь и мои деньги и мои вещи. А у меня нет ни того, ни другого.

 

[Эдельве]

@Эдельве, напишите на help@yoox.com, тему письма укажите номер Вашего заказа , в письме объясните произошедшее и прикрепите скрин заказа, фото накладной и полученных вещей.

собираюсь это сделать. начиталась в инете, что кто-то даже за заказ денег не получил, не то что расходы на отправку. им посылка должна в течении 30 дней прийти обратно, но НГ сейчас вдруг не успеют (мне 3 недели шла). здесь уже большая практика возвратов, много положительных исходов?

 

[Aleana63]

Наконец-то! Моя посыль с экспортом от 16 марта, сегодня выпущена таможней
И судя по трекингу, на территорию России она прибыла аж 22 марта, а потом валялась на складах нашей таможенной службы. Будем теперь ждать, в каком виде придет.

И у меня точно такие же данные:
Передано в доставку по России
05 апреля 2017, 05:16 130980, Москва
Выпущено таможней
04 апреля 2017, 21:55 130980, Москва
Прием на таможню
04 апреля 2017, 21:54 130980, Москва
Прошло регистрацию
04 апреля 2017, 21:41 130980, Москва
Прибыло на территорию России
22 марта 2017, 10:12 104007, Москва
Почта Италии
Ожидает отправки из Италии
16 марта 2017, 04:56 Италия

Видимо, был какой-то неразобранный контейнер.
Не знаю, совпало или нет - вчера мне пришло письмо от Почты России о том, что посылки в РФ нет, обращайтесь к отправителю, я написала в Yoox - ответили, что посылка точно в РФ, ждите. И сегодня впервые статус изменился.

 

[MamaMira]

Пришел без обновления статуса? У меня без движения от 31.03 -ожидает отправки из Италии .

Нет, статус активно обновлялся, прям каждый шажочек. Появился впервые 4 апреля, что принято в Италии.

 

[Бонька]

@Бонька, у Вас же сохранена копия инвойса? Напишите в Юкс, приложив ее к письму и сообщите о проблеме.

Здравствуйте, спасибо за совет, но копии инвойса на возврат нет (((((((((( . Как считаете, написать в Юкс запрос и объяснить ситуацию?

 

[Laruscha]

писать в екс или ждать от них письма

Я написала им, вроде ничего страшного пока

 

[Volnushka]

Из информации в моем ППС-2 Бухарестская:за пределы КАД привозят в почтовое отделение.Иногда заказываю на свое имя и получаю сама для подруги,которая живет в Гатчине.Такая же история))

 

[Оксана2309]

@Alena_K,
Елена, платье пришло с очень явными дефектами. Грязное пятно на лифе и огромные затяжки на подоле, после фото и письма в клиентскую мне предложили либо 30% скидки, либо возврат за счет магазина. Я выбрала возврат, деньги вернули сразу же после отправки чека.

 

[Divergen]

@Sunrise7, у меня от 8 февраля в таком же статусе. Накатала сегодня, в клиентскую службу ПР грозное письмо. Обычно это происходит,когда посылка попадает не на Внуковскую таможню ЕМС,а в pci -1 Шереметьево и оттуда они очень долго перевозят их во Внуково.