Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[pelena]

ИРИНА.М,
У меня сейчас на таможне отправление, между экспортом и импортом было 18 дней.


ФантаZZZерка,
В стартовом сообщении есть заполненный образец в формате wordю Вписываете номер возврата в строке Return number, отмечаете галочкой возвращаемый товар, указываете общую стоимость возврата, вписываете имя-фамилию (Print name) и расписываетесь (Sign here)

 

[Жаннетта]

А какой статус на почте Италии, когда возврат доставлен? У меня сейчас такой:
"Consegnato allo sportello del centro postale di BOLOGNA CMP WINDOWS in data 15-APR-2015". Это значит - доставлено yoox или только в город, где склад находится?
И еще вопрос: по одному возврату утеряны документы, посылка месяц уже на таможне в Милане. Скан yoox отправила, ответили, что приняли меры, с тех пор минуло 10 дней, статус не изменился, но трек на почте Италии перестал отслеживаться вообще! Они ее назад не завернули? Надо ли тревожить Yoox или это нормальная ситуация?

 

[lorri20]

lorri20, если они согласились оплатить, то отправьте им фотку чека с почты. там всё прекрасно будет видно.

да, тут есть момент, они написали, если признают это браком, тогда оплатят.
Сначала они хотели мне просто 30% вернуть от стоимости без возврата. НО меня это не устроило.
Детские сапоги приехали не в своей коробке и с въевшимися пятнами. Я им написала, что это в подарок, и такое подарить не могу, неважно, сколько это стоило.
Но опасения конечно есть небольшие, вдруг для них это не брак, и не страшно, что коробка другая.
Поэтому с меньшими потерями наверно обычной почтой отправлю.

 

[Тутушка]

Отправила возврат 25.12 (из Питера), сегодня пришло письмо что возврат получен )) Т.е. на все про все 1 месяц! Очень рада, т.к. начитавшись информации от девочек, ставила себе сроки месяца два! Когда теперь ждать деньги на карту?

 

[Masha333]

Мария, а у Вас тоже с 07.10 на таможне застряла посылка?
.

Да, моя посылка с 7.10 на таможне..

 

[ToryMi]

Всем доброго дня! Возможно кому-то понадобится такая информация по возврату...
Мой первый возврат: 16 апреля, вес 2,9кг (две пары обуви) в почтовой коробке - 932 руб +32 руб коробка. Подтверждение о возврате денег прислали 12 мая (меньше месяца). Пересылка наземная (просила самый эконом вариант).
По моей невнимательности возврат отправила на адрес указанный в инвойсе.
На почте оформляла: тамож деклар CN23 (4 ШТ) и форму CP71 (2шт) +5инвойсов положили в пакет сверху.
Мой второй возврат (с другого почтового отделения):24 апреля , вес 2,5кг (обувь и сумка) в почтовой коробке - 967 руб. Подтверждение о возврате денег пришло 14 мая (оч быстро!!!). Пересылка АВИА (в этом отделении почты сказали "заграницу только так!!" и показали какой-то их справочник по пересылкам, как доказательство видимо...При этом документы те же, но форму СР71 заполняла в 1 экземпляре.
Отправляла также на адрес указанный в инвойсе.

Когда обнаружила, что ошиблась с адресом, написала в Екс письмо. сразу ответили, что все придет, но может немного задержаться. Считаю, что в моем случае все прошло "на ура!".
Проживаю в Ленинградской области. Все отправляла с местных отделений почты.

 

[Godnesss]

@Godnesss, Жанна, как Ваши дела?
У меня сегодня внезапно очнулся сайт Почты Италии, и выдал вот это
30-11-2015 08:18:07 In consegna BOLOGNA BO

Две посылки от 27.10 продолжают блюсти традиции и, видимо, упорно сопротивляются "растамаживанию" (фактически растормаживанию)

О, Ваша посылка следует точно за моей - у моей все тоже самое, только время 08:09:34 )))))
С моей от 27.10 тишина. Интересно, они также синхронно поедут? )))

 

[Visha18]

Девочки, у меня печаль....
Только что звонили из центрального офиса EMS, куда все посылки приходят. Моя долгожданная посылка от 30.11 наконец-то у них, но пришла с сильным повреждением оболочки, с разницей в весе и говорит явно вскрывалась на таможне...Спрашивал, буду ли я ее получать или буду отказываться...Если буду отказываться, то надо ехать к ним, а это другой город московской области, который от меня далеко находится и когда я туда смогу добраться еще не известно. Что делают в подобных ситуациях? Если я откажусь от получения и она вернется в YOOX мне вернут за нее деньги? или лучше получить и, если вдруг что не так, уже писать в YOOX? Теплится маленькая надежда - а вдруг там все на месте

 

[blackhair]

если мелкий пакет до 2 кг дают именно такой зелененький бланк, а у Вас была посылка, поэтому Вам дали 3 или 4 белые бумажки. Так что не переживайте, все верно

Наташ, я отправляла платье недавно, 338 гр мелкий пакет, в пакете, не в коробке. Дали заполнить 4 белых декларации. Они кажется сами толком не знают, что надо.

 

[pelena]

Что делать в такой ситуации? Они предлагают вернуть деньги за возврат какого-нибудь другого товара, но то, что я планирую вернуть, также одна вещь в заказе, больше ничего возвращать не планирую.

Они вам предлагают по другому заказу вернуть, могут сделать это по любому предыдущему, если возможен рефанд. Соглашайтесь.

сволочи

Юлия, огромная просьба аккуратнее с выражениями. Магазин предложил вполне нормальное решение проблемы, за что Вы их так?

 

[kapeks]

девушки, подскажите, я оформила бланки возврата в течение 10 дней с момента получения заказов. так когда же у меня крайний срок отправки? могу ли я дождаться еще заказов? оформлены возвраты от 1 числа, 2, 6, еще идут 2 посылки, тоже на днях должна получить. вот и думаю, может подождать?

 

[Kisa Alenka]

Я верю что наш форум волшебный

 

[pelena]

LanaF,
А этот статус "импорт" не так уж и важен. Отправление потом может проваляться с месяц-два в ммпо, потом только пойти на таможню... Все перемещения внутри ммпо и таможни указываются как "прибыло в ммпо/покинуло ммпо". И "покинуло ммпо" у итальянцев вовсе не означает, что посылка уже растаможилась и выпущена в обращение. Ну, вот Вам примерно такой вариант, хоть он и оказался побыстрее, чем Ваш

 

[totoshich]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, заказала кроссовки DKNY. Только что получила - все совпадает - модель, размер. Кроме цвета( Нужны были черные кожаные на черной подошве, получила меховые под зебру, на белой... Мне нужны были те(( Эти - крутые, но не в кассу вообще(
Что делать?
Возврат или обмен - теперь только за свой счет?(
В первый раз такое, до сих пор все было четко.
Должно было быть
http://www.yoox.com/ru/44864920SG/item#cod10=44864920SG&sizeId=
то что прислали - во вложении

я в шоке(

 

[ИРИНА.М]

Цитата:
Сообщение от Люкс
@pipka1808, у меня по статусу этот возврат тоже вручен им 17.11, жду до завтрашнего дня ( как раз будет 7 дней) и если подтверждение не придет, тоже напишу им гневное письмо. Судя по последнему компенисированому ими возврату, инициация была произведена как раз на 7-й день.
Сегодня получила! Ровно на 7-е сутки пришло подтверждение от Юкса

Тоже сегодня получила.
А ЕМС с 26го все еще на таможне зависает

 

[Delphina]

Что посоветуете? Заказали мужу 2 пары джинс: одни прислали неправильного размера (на 3 размера меньше, зато на меня подошли!!) вторые: правильные, но смотрятся не очень. Я решила про одни написать в йокс и попросить компенсацию, а вторые вернуть за свой счет. Компенсацию предложили, но они все напутали и вернули часть от тех, что я собиралась возвращать. Чего теперь делать?

 

[Shn]

@Delicatesse, Юля, недели три назад мы обсуждали и вот к какому выводу пришли

А, поняла, почему-то при переходе ссылка сбивается в адресной строке.
В общем, если этот текст www.yoox.com/RU/ReturnForm будет в адресной строке, то кнопочка откроется )))) можно хоть вручную вбить, если сбивается.
Или да, через клиентскую службу можно на нее выйти.

Ух ты, получилось у меня кнопочку волшебную найти. Только через ссылку Жанны меня тоже на главную страницу вывело, а в разделе "Клиентская служба" я отчаянно тыкнула на "заполните бланк возврата", и все получилось.

Юля, а как Ваш возврат заблудившийся, который без номера отслеживания? Что то я нить повествования упустила, есть какие то вести?

 

[LarusL]

@kgx,
Галина, фото брючек ждем)))

 

[Vera Varnava]

Напомните кто знает точно, пожалуйста, какой объем не должны превышать фотографии, при обращении в службу поддержки? Что-то полистала в клиентском разделе - не увидела, но помню точно было ограничение. Спасибо заранее откликнувшимся

 

[Shn]

Люкс, мой возврат у них с 1 декабря. ПРи чем Татьяна написАла, что сотрудниками склада ваш возврат принят. И всё)))
Что-то 2 раза я своё послание на ФБ отправила, и оно у меня не отображается нигде.
Наташ, может, это мне не видно, а другим видно? Посмотрите , пожалуйста ( от Anna E.)

О, коллега!
С другой стороны, для разнообразия мне даже и не писали, что принят. Было два ответа, в первом что как только примут, так компенсируют (что не помешало уже мои возвраты продавать), а во втором известили, что как только компенсируют, так напишут, мол, порядок у них такой. А то я не знала!
Я думаю, что у них есть несколько стандартных ответов, они их и посылают, как Бог на душу положит.