Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[Kitnis]

Ньюша, нельзя, буквально на днях уточняла у клиентской службы. Выдержка из письма:

"К сожалению, по нашим правилам не разрешено в одной посылке отправить возвраты с разных аккаунтов.

С уважением,
Tetyana
Customer Care
yoox.com"

 

[Апельсинк@]

Так если нет уже возможности получить номер для возврата, то как Вы его оформлять будете? Рядом с заказом еще светится ВОЗВРАТ?

В шапке темы написано, как получить номер возврата, если у Вас исчезла эта кнопка. Я сама так делала. Сорри, но я просто забыла, куда там переходить надо, чтобы номер возврата получить, поэтому и говорю, что в шапке темы, где про возврату, написано.

Вот: ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА "ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА"
Центр возвратов - Анкета Возврата. Вводите номер заказа, вещи из которого хотите вернуть, и нажимаете "Продолжить".

 

[SVG13]

спасибо большое. только не понятно а что с таможней? Это она стопорит аж с 22 мая мелкий пакет? или посылка еще не дошла до таможни?

 

[Anhen2]

Helenabel, так отправляйте ЕМС, всё равно ведь за счёт магазина поедет, так гораздо быстрее будет...

Ну вообще-то пока действовала почта России, все шло довольно быстро! Она 9 февраля (т е через 12 дней после отправки из России) пришла в Италию. А 13 поступила на таможню, с тех пор там и живет)) Так что не думаю, что при отправке ЕМС будет существенная разница (кроме стоимости отправки). Тут уже об этом не раз говорили!

 

[Nova]

Девочки привет! Подскажите, читать 183 стр. не хватит духу) Пришли ботинки размер 37EU реально 39, 27 см по подошве. На сайте никаких предупреждений о том, что большемерки. Взяла номер возврата. Отправлять обратно надо в двух коробках? Первая - обувная, вторая огромная ECOBOX. И как вы думаете, реально требовать оплаты возврата в этом случае? Спасибо!

 

[Nataliap]

Моя посылка, которая на таможне с 03.03, наконец-то, сдвинулась с места похоже.

 

[Trudi]

Девочки, я может уже не первая, кто спрашивает, но надо уже возврат отправлять. Прислали брак. Переписываюсь. Предложили 20% скидки на товар. Я отказалась. Но ответа так и не получила. Могу ли я завтра уже все отправить назад, даже если ответ не пришел, что они согласны возместить транспортные расходы? Или все таки их согласия ждать?
В будни мне просто нереально попасть на почту((((

Я когда отказывалась, они дня через два писали, что полностью возмещают мне деньги, но там цена вопроса была 1480 руб. Последний раз отказалась и написала, что хочу вернуть, оплата возврата за их счет. Они молчали, потом я сама пристроила, дешевле, чем купила и написала им еще раз об этом, что продала, если можете верните эту разницу, они сразу ответили, что "сегодня" перевели разницу..

Trudi добавил 10.04.2015 в 17:41

Мне сегодня только поступили деньги. Написали, что перевели 04.04.15., хотя до этого всегда в течение 2 дней поступали на карту А у вас сколько времени прошло?

Да еще не много прошло, мне кажется они в понедельник-вторник написали, письмо не могу их найти...

 

[Orinna]

А у меня возврат на итальянской таможне с 27.10 Сколько им обычно времени требуется?
На нашей таможне посылка была 1 минуту))

 

[Тари]

Подскажите, вот после того как я отправила возврат, мне нужно уведомлять YOOX об этом и давать им номер отправления (трекинг)?

 

[princess_80]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста,отправила брак. Перед отправкой все было согласовано в письмах, доставка за счет магазина. Попросили отправить фото квитанции за доставку. Теперь пришло странное письмо:чтобы магазин сделал мне возврат денег за доставку, мне нужно сделать новый заказ ? Или как? Может кто в курсе, как они делают?

 

[Kitnis]

Разбираюсь с вопросами по возврату... Скажите, по опыту, есть смысл переплачивать за страховку почтового отправления? Собираюсь отправить возврат ПР мелким пакетом.

 

[Delphina]

как долго сейчас юкс принимает возвраты? посылка получена 28.08,но никаких писем на почту о получении возврата нет до сих пор.в предыдущие разы принимали и возвращали деньги не больше недели.начинаю волноваться....

У меня с 26 возврат лежит. Написала им. Ответили, что т к сейчас много заказов обрабатывать приходится, сроки возвратов удлинились

 

[kapeks]

а моя посылка совершила блицкриг... оформили и выпустили за полдня. думаю завтра или привезут или сама заберу...

 

[Aneli111]

Я тоже хочу знать все секретики
Девочки,а Болталка - это для всех или нет?
И хде её искать?

 

[Lara911]

С воскресенья не отвечают на мои письма по браку Не вынесла душа поэта , написала на стене ФБ и опять молчат

 

[Люкс]

Аня, я его так и не вижу, хотя лайк от Вас мне пришел (спасибо)


я писала на страничке йокса в обозначенных местах и у меня сразу появлялись сообщения.

 

[arigel]

Подскажите, пожалуйста, всегда отправляла на адрес

YOOX Return Office
Via Nannetti 1
40069 Zola Predosa (BO)
BOLOGNA, ITALY

Он и сейчас в инвойсе на возврат указан.

А в письме с номером возврата прислали адрес:

YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

На него ориентироваться?

 

[крокозяброчка]

Я отправила одну из посылок 11го августа и только сейчас 13го октября она доставлена в юкс. В пути чуть больше 2х месяцев. На таможне была с 17 августа по 08 октября - это почти 2 месяца. Еще на принятие складом и зачисление денег уйдет 10-14 дней. Вот это называется - "беспокойно".

)) я уже поняла, что не стоит торопиться отправить вещь назад. Сначала надо дождаться ответа от юкс. А они мне предлагали компенсацию и возврат 100%. И могла б я выкинуть эту обувку, локтем перекрестясь)) теперь вот забаву себе придумала, оформив возврат быстро-быстро

 

[Люкс]

Моя от 2.04 так и висит в статусе экспорта ((( Девочки может быть пора бить тревогу и зря я терпеливо жду-поджидаю?

 

[АннаМиронова]

osokaolga, у меня возврат от 2 апреля появился на счету аж 11,при этом
почему то даже никакой смс от банка не была(увидела лишь в банке он-лайн)