Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[blackhair]

well, да, такое же! Будем ждать теперь!
Про ПР - запросить конечно можно. Но тут уже посылка на итальянской таможне.
А потерялись счета возможно по вине безруких работников ПР, мне так кажется в моем случае. И вообще за долгие годы контактов с ПР сделала вывод - обращаться к ним практически бестолку к сожалению. Один раз помог Роскомнадзор, а в остальные разы екс за нашу почту отдувается.

 

[Trudi]

Мне так Юкс и не ответил ничего по оплате, написала им гневное письмо.

 

[Jacklisha]

Люкс, в том то и дело, что вот это статус не меняется с 18.11. Долго очень.

Тоже самое((( с 18.11 никаких движений. Последнее-принято Итальянской таможней. И тишина....

 

[Брюква]

Lazur, ни разу ничего не отправляла. Это магазин им присылает подтверждение, как я понимаю, потом посылка двигается дальше.
Если что-то потеряется, вам запрос придет из магазина.

 

[Trudi]

обалдеть, мне сказали, что это самая дешевая доставка, я в сентябре отправляла. 11 дней в пути, но уже на таможне, статус переводится как в работе по почтовому центру...

 

[pelena]

что тогда в этом случае крепится на посылку, бумаги по всем пунктам?

Да, по принципу: один номер возврата - один комплект возвратных инвойсов. Соответственно, инвойсов у Вас должно быть 2 комплекта по 5.

 

[Gavochka]

От 30.11. не отправили. И на письмо не отвечают. Странно это.
Напишу еще на FB.

Почитала FB. Мы не одни такие. Народ пишет, что даже заказы от 18 ноября не ушли!!! Вот это да!

Жесть про 18!
У меня тоже 30 в стопоре. Ответили культурно: ждите и извините.
Ждем, куда деваться!

 

[Perola]

Это замечательно! А у меня пока без изменений((( с 30.11 черная дыра на таможне.

Не переживайте, скоро и Ваше придет, видимо у них там действительно какие-то проблемы и задержки.

У моей посыли только что обновился статус "прошло таможенное оформление", теперь можно еще чего-нибудь заказать, а то в свете последней долгой доставки боялась заказывать ))

 

[pelena]

отправитель должен быть один.

Так он и будет один. Возвратные инвойсы нужны только на ит. таможне, чтобы подтвердить, что это возврат, а не просто импорт, и, соответствнно, рассчитать надлежащим образом пошлины.
Как минимум на моей памяти подобным образом отправлялись возвраты, полученные на "муж+жена", при этом возвратный инвойс оформлялся один, два номера возврата вписывались по очереди, все приняли.

pelena добавил 23.06.2015 в 14:52

но в связи с потерями документов-посылок и т.д. нужно ли отписываться в клиентскую о возврате с прикреплением копии проформы возврата и чека об отправке с номером отслеживания?

Никто Ваш возврат специально отслеживать в yoox не будет. Если по трекингу будет статус "таможенное оформление: отсутствует или неверный счет" - можете отписаться. Да и ничего не терялось в случае Ирины - ни посылка, ни возвратные инвойсы, все при возврате в Россию было на месте.

 

[Катечкин]

У меня тоже одна от 19-го импортнулась и прошла таможню в Питере, вторая (заказ от утра 18-го) с ночи понедельника лежит на Вернадке, только сегодня утром отдали курьеру, остальные (заказы от 20-21.06) еще не импортнулись.

 

[kisekin]

У меня тоже возврат, за который мне yoox оплатил ЕМС, видимо отправился назад в Россию.
30-11-2015 18:00:00 Avvio della spedizione Ufficio Postale
Visualizza dettagli Ufficio Postale

02-12-2015 00:06:00 In lavorazione Centro Scambi Internazionale
03-12-2015 00:06:00 In lavorazione Federazione Russa
04-12-2015 14:39:00 In lavorazione Centro Scambi Internazionale
16-12-2015 14:46:00 In lavorazione Milano Gateway Poste Italiane


P.S. я поторопилась расстраиваться (сегодня возврат уже в Болонье), слава Богу! Даже быстро как-то. Теперь главное денег дождаться.

 

[alena65]

eva22100, Сейчас нет ведь наземной почты за границу?!

 

[Люкс]

Жанн, я видела письма, отмечала их)))
Если до вторника ничего не ответят, последую Вашему примеру.

 

[ИРИНА.М]

Мне уже даже ответили очередной отпиской, что свяжутся и бла...бла...бла...

 

[Lara911]

Неее. Ну уже что то. Хоть на письмо ответили. Ещё бы заказ , которому уж 24 дня получить и возврат дождаться

 

[бутова юлия]

Девочки, скажите пожалуйста, при возврате где-то нужно указывать номер, который прислали мне на возврат? если да, то где? Мне на почте сказали, что при оформлении возврата нужно указывать только адрес куда едет посылка, а номер отслеживания они дают свой, тогда для чего нужен номер который прислал мне Yoox, ничего не понимаю!

 

[Chehova82]

Помогите советом, мой возврат 1 июля вышел из ММПО (Италия) и тишина, никаких статусов. Идти на почту и подавать в розыск, писать в Yoox, или это в пределах нормы и еще подождать?

 

[kapeks]

Я никогда не отправляла посылку назад, у меня в комплексе один лист проформы, не 5, надо сделать сканы, чтобы было пять? Вообще из того что они прислали, только один лист проформы отправлять назад????????
Там куча каких-то бумаг, они не нужны для возврата?

В листе проформы товары уже указаны. выбираете галочкой тот, который будете отправлять. ставите номер возврата , подпись, фамилию. делаете ксерокс или скан. чтобы их стало 5. прикладываете их к посылке

 

[Kitnis]

Моя статистика - отправила возврат по браку ЕМС 01.12.2014г., деньги на карту поступили 04.01.2015г., немногим больше месяца...

 

[Godnesss]

Жанна, а Вы по "первому" возврату писали, который 01.12 был принят или сразу же по обоим?

По обоим, что уж тут мелочиться-то
U.P.D Уже ответили - " Мы подтверждаем, что 01.12.2015 сотрудники склада получили Вашу посылку RB..RU....
Обычно после получения товара на складе им требуется 3 рабочих дня, чтобы произвести необходимую проверку. В наиболее интенсивный рабочий период на это может уйти до 7 рабочих дней.
Вы получите подтверждение по электронной почте, как только будет произведен соответствующий возврат денежных средств."