Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[Михелия]

У нас тоже в городе упаковка пропала, я последний пакет с витрины купила (который давненько там полеживает).
Почтальонам подскажу, чобы мне одну маленькую зел бумажку дали, иначе, как мелкий пакет не проведут. Единственное раз я счета проформы прикладываю, стоимость реал придется писать.

 

[Брюква]

Девушки, а вот если возврат бесплатный с пп, то это же можно и курьером отправить?

 

[Trudi]

blackhair, у Вас трекнулась со 2 числа? у меня так и висит

Trudi добавил 09.04.2015 в 17:34
позвонила в ЕМС, они как роботы там, талдычат одно и тоже, данная посылка не импортировалась, во всем виновата Италия, она у них. Я говорю Вы хотите сказать уже 9 ней в воздухе парит? Зла не хватает

 

[Nataliap]

Девушки, кто отправлял возврат на тот адрес, который на инвойсе??? Я указала на почте этот адрес для получателя(то есть не тот, который даёт клиентская служба)...
Как думаете, дойдёт????

Ирина , этот вопрос обсуждался ни раз здесь, все дойдёт, не волнуйтесь.

 

[blackhair]

Alisa812, вчера отправляла мелким пакетом. Наклеили зеленую наклейку и на почте сказали заполнить два экземпляра для мп, но я заполнила 4, как для посыдлки и попросила положить все.

 

[Arisha)]

возврат ЕМС

Первый раз делала возврат через ЕМС. Подскажите, пожалуйста, что значит:

19.01.2015 Milano Gateway Poste Italiane Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации

-они потеряли декларацию?? ...или это нормально и скоро посыль двинется дальше?

 

[Arina)]

Ирсен,
Пока склад не пример возврат, они будут "ждать". Т.е. до момента принятия складом отправление магазином не считается доставленным. Если с момента доставки прошли все установленные сроки принятия, можно спокойно напоминать о себе сообщением с приложенной ссылкой на отслеживание, скриншотом с надписью "Consegnato" и вопросом "доколе?".

Скажите пожалуйста, а какие "установленные сроки принятия"?
Такая-же ситуация, возврат "доставлен" 10 апреля.. Когда им пора напоминать о себе?
И магазин должен отписаться о получении возврата? Или просто деньги не карту приходят?

 

[Nataliap]

25 января отправила Почтой России (наземная) из ближайшего отделения. Пакетов не было, дали маленькую коробку. Вес посылки: 667 грамм и цена за удовольствие 743 рубля 40 копеек.
28 января с Казанского вокзала (Москва) уехала.
10 февраля объявилась на итальянской таможне (Милан), по статусу выяснилось что документы утеряны. Написала в службу поддержки YOOX (как это делала - посты #238 и #242 в этой теме).
23 февраля началось новое движение (по trackitonline.ru) и 24 февраля посылка была уже в Болонье и доставлена.
26 февраля в личном кабинете (Мои заказы >> Посмотреть детали возврата) появилось сообщение, что запрос о возмещении средств отправлен. И на почту тоже прислали письмо, что теперь от банка зависит всё. 28 февраля всё получено Итого: 1 месяц и пара дней

Повезло Вам , я на днях деньги получила, ровно два месяца с момента отправки прошло.

 

[n_noname]

[NOTE][/NOTE]

Девочки, yoox получил мой возврат 30 сентября, но до сих пор ни слуху, ни духу. Это нормально или нужно уже что-то делать?

в течение 10 рабочих дней возмещают деньги, то есть сегодня должны.
У меня точно также пришел к ним возврат , денег не вижу, вчера позвонила, девушка пообещала мне написать и не сделала этого, написала на facebook с утра, что к покупателям отношение как к людям третьего сорта
Если знaeте английский можете там написать (
значок Fb кликните на сайте yoox внизу) они отпишутся.

 

[kapeks]

ну вот видишь Люб, не так страшен черт, как его малюют!

 

[Shn]

Наши возвраты висят на ит. таможне с 7.10 и до сих пор в этом статусе ( по крайней мере у меня)

Висят-висят!
Ваши сотоварищи на данный момент солидарны в этом статусе ...

 

[leopoldina]

Девушки, еще разок спрошу, заранее спасибо за ответ. Что это может значить, кто знает:
17.11.2014 23:00*Mi Csi Linate Am*Прибыло*в*место*международного обмена*
*17.11.2014 23:00*Centri Postali*in lavorazione*
*17.11.2014 23:00*Centro Postale*Прибытие*в*почтовое*отделение**
18.11.2014 00:00*Csi Milano Linate*Прибыло*в*место*международного обмена*
*18.11.2014 00:00*Centri Postali*in lavorazione**
18.11.2014 00:00*Centro Postale*Прибытие*в*почтовое*отделение**
30.11.2014 23:00*Mi Csi Linate Am*Прибыло*в*место*международного обмена
**01.12.2014 00:00*Mi Csi Linate Am*Прибыло*в*место*международного обмена*
*01.12.2014 00:00*Mi Csi Linate Am*Прибыло*в*место*международного обмена**
01.12.2014 00:00*Centri Postali*in lavorazione*
*01.12.2014 00:00*Centro Postale*Прибытие*в*почтовое*отделение**
Магазин получение до сих пор не подтвердил. А прошло уже 2 мес.

 

[frekken_bok]

Доброго дня всем!
подскажите пожалуйста, купила в YOOX ботиночки, одела их два раза и сегодня заметила, что на сгибе началась лопаться кожа и уже чуть ли не ошметками отходит(( Сижу на работе и боюсь как бы домой с дырками в ботинках не пойти))
могу ли я рассчитывать на возврат в этом случае, ведь это явный брак. С момента доставки посылки мне прошло 12 дней.
Попробовать написать им в поддержку и фотки приложить?

 

[Skazkaaa]

login222,
если вы им вернёте товар, деньги вернут
но без явного брака возрат за ваш же счёт

 

[blackhair]

Blondinka №1, да, возьму и спрошу. Мне что-то кажется, что и так доходит. Я уже отправляла у этого парня и тоже в пакете и тоже с белыми декларациями. Вообще мне уже давно не давали зеленый маленький листок. Спрошу. Они кажется с меня, как за посылку взяли!

 

[marmarine]

Помогите советом, опытные покупатели. Сервис не дает заполнить возврат, получить номер, говорит срок возврата истек. А у меня десятый день завтра, еще в пятницу в клиентскую службу написала, а они молчат. Можно ли без этого номера отправить?

Звоните в техподдержку. Мне этот вопрос решили в течение 3 минут, анкета появилась.

 

[ФантаZZZерка]

Девочки, подскажите я анкету заполнила, босоножки все потертые я там указала в графе, надо еще дополнительно им писать, чтоб за доставку вернули?

 

[Катечкин]

вчера покинула обмен, сегодня до сих пор статус "покинул обмен", то есть с таможни выпустилась посылка вчера в 18 часов, и болтается между небом и землей почти сутки! как я уже теперь знаю, вечером она приползет в пункт выдачи, и не факт, что ее завтра курьеру выдадут.

Юль, у меня однажды так болталась, покинув ММПО, и не доползя до сортировки ЕМС аж 2 недели! А уже 2 месяца курьеры с Вернадки в Москве доставляют отправки через 3-5 дней после прибытия в "Место вручения"

 

[pelena]

Уже надо что-то предпринимать?

Можно написать заявление на розыск. Сильно не паникуйте, отсутствие записей в трекинге, особенно, на итальянской стороне, не означает, что отправление гарантированно потерялось.

 

[pelena]

LanaF,
Если это выход с таможни, то должны были быстро обработать. Какой по счету выход из ммпо в трекинге? Там почти любые передвижения на, внутри и с таможни им обозначаются, а также заходом. Возможно, данный этап - как раз начало обработки отправления таможней, т.е. за нее наконец то взялись, но еще не выпустили.