Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[Anhen2]

Спасибо!
А какова вероятность того, что вернут стоимость отправки товара из-за того, что обувь пришла мне немного потертая? (не сильно, но и носить такую не очень хочется).

Предоставьте фото им, которое, как можно сильнее высвечивало бы потертость и напишите грозное письмо! Типа- ужОс, носить такое не возможно! Предложат скидку (сначала не большую), а Вы все же добивайтесь возврата за их счет, коль носить не настроены!

 

[Tofus2013]

Rada11, проверьте в Ваших документах вес посылки и вес, указанный в треках. У меня ситуация аналогичная только что была (см. посты выше). Еще...если во вложенных в посылках есть документы, там есть номер телефона получателя этой посылки. Свяжитесь в ним (звонок, если Ваш город, можно смс, если иногородний получатель), вариант, что он так же сейчас в недоумении рассматривает Ваш заказ. Спросите (обязательно!!!) номер его почтового отправления (не заказа) Пишите в YOOX. сделайте скриншот треков, отправьте им. Поищите сами, на каком этапе произошла ошибка. У меня ситуация проще, мне и мою посылку принесли тоже!

 

[Nova]

Девушки, подскажите, на каком языке писать в клиентскую службу? Если не через веб-форму, а напрямую на [email protected]

 

[Mauka]

Девочки а у Йокса адрес возврата поменялся что ли?

 

[Orinna]

Наталья, спасибо!
Видимо логики в движении посылок мы не найдем.

 

[pelena]

Inviato da ufficio scambio di CSI MILANO LINATE a MI CSI LINATE AM in data 09-APR-2015

Прибыло в место международного обмена Линате.

По поводу таможенных платежей, с получателя должны снять VAT 22% и 5.50 EUR по тарифам Почты Италии за обработку. Я, честно, не знаю, включается ли в таможенную стоимость доставка или нет в Италии и входит ли она в те 40$, что Вы указали. Потому что, если не входит и включается, то будет еще таможенная пошлина.

pelena добавил 08.05.2015 в 20:02

А можно у юкса попросить возместить почтовые расходы, если прислали обувь не того размера, что в заказе... причем на коробке правильно написан размер 5,5, а на самой обуви внутри на коже 4,5...

Не можно, а нужно. Фото размера на обуви не забудьте им отправить. И фото артикула (код на коробке обычно)

 

[pelena]

На карту сначала зачислили всю сумму за возврат, а потом за сумку списали опять.

Это у Вас банк "балуется", проводя таким образом рефанды. Очень удобно деньги с клиентов стягивать. Особенно, если банк обрабатывает все эти операции не как в Вашем счете, в рублях, а в валюте платежной системы. Потери для клиента на курсовых разницах в таких случаях могут достигать весьма ощутимых сумм. В этом отношении один совет - меняйте банк. Магазин здесь не при чем. Сумка я так понимаю, из того же заказа. Значит, когда yoox компенсирует возврат сумки, у Вас крайне велик шанс увидеть, как Вам опять зачислят всю сумму заказа на счет и спишут за первую, уже возмещенную позицию, хотя, гарантировать такого веселья не могу, так как сумма все-таки остаточная. Но, чем черт не шутит у наших банков.

 

[Lazur]

Я так понимаю, что даже отправив обратно - деньги получить мало реально? Лучше согласиться на 50% возврат и выбросить обувь в помойку или подарить, смирившись с потерей половины?

"Мало реально" - это из чего следует? )) Вы определитесь чего хотите, если возврата за их счёт - так и пишите/звоните в клиентскую, дожидайтесь ответа, отправляйте возврат емс, в Юкс скан квитанции - деньги за отправку через 3-4 дня придут; деньги за товар после получения возврата в Италии. Не хотите ждать, соглашайтесь на 50% скидки, либо настаивайте на бОльшей, штоб не так обидно было на помойку нести.

 

[ИРИНА.М]

Алилуя моя посыль от 26.10 тоже выползла с таможни

 

[крокозяброчка]

Добрый день!
Подскажите, плз, если юкс прислал возвратный номер в ответ на анкету возврата и там же указал адрес возврата, который отличается от адреса на возвратной проформе-инвойс, вложенный в коробку с обувью, куда в итоге возвращать?
У кого-то было такое?

 

[Delicatesse]

@Godnesss, Жанна, а, ну я это и имела в виду. Спасибо, есть надежда. Я тоже где-то так отправила, но ввиду того, что чек утерян, когда он там куда прибыл, не ведаю

 

[Люкс]

Ален,всё как обычно- отписка одна и та же
спасибо,что сообщили.

 

[Люкс]

А у меня вот такое совпадение, что "гдепосылка" по возвратам бежала впереди планеты всей с благими вестями.

вот и у меня также
точно сказано , Наташ, - отрада

Люкс добавил 05.12.2015 в 21:15

Перехвалила. В обратную сторону сработали с точностью до наоборот. Заказ от 30.11 появился на сайте Почты России и отсутствует на "гдепосылка".

гдепосылка наверное глюкануло от наших постоянных проверок статуса

 

[kulab]

Подскажите, почему такая задержка на ит. таможне? Валяется с 12, раньше в тот же день выпускали. Сначала собирали 12 дней, теперь там валяется..... Заразы. Про возврат, поступивший 1.12, вообще молчу.

 

[kapeks]

Все нормально! На экспорте она))Посмотреть вложение 201865


Отправлено из моего iPhone используя Tapatalk

странно-видимо глюк! спасибо

 

[pelena]

Еще вопросик: бланк сопроводит адреса зачем в 2 экз, один себе? И заполняют его латиницей? На моем бланке иностранный язык - французский почему-то, а не английский.

Один должен остаться на почте, но сейчас не оставляют, выдают 1 бланк сопроводительного и 2 бланка таможенной декларации, это если выдают бланки, как на посылки.
Французский - все верно, это общепринятый международный почтовый язык. Если помните, на конвертах тоже всегда пишется Per Avion, а не By Airmail

Заполнять международные бланки надо латиницей (а она не тождественна какому-то конкретному языку, в котором используется), как минимум адрес получателя, да и отправителя желательно.

 

[крокозяброчка]

Добрый день!
Подскажите, плз, если юкс прислал возвратный номер в ответ на анкету возврата и там же указал адрес возврата, который отличается от адреса на возвратной проформе-инвойс, вложенный в коробку с обувью, куда в итоге возвращать?
У кого-то было такое?

Процитирую сама себя для хронологии.
Спасибо еще раз всем, кто подсказывал ...
Отправила я ужасные ботинки назад не дожидаясь ответа юкса. Адрес тот, который на возвратной форме. Отправила в ботиночной коробке, и сверху пакет почты. Отправила обычной почтой.
Как только отправила- снова написала в юкс с фото ботинок, чека за доставку и чтобы забирали себе назад это.
Юкс ответил, что очень сожалеет и предлагает вернуть стоимость обуви и 30% стоимости. Я ответила, что поздно-обувь едет назад к ним.
И вот вчера они написали, что перечисляют сумму возврата на карту.
Обувь еще на их таможне маринуется( с 01.10).
Я так понимаю, деньги за саму обувь они вернут, как только получат эти ботинки
По времени все это тянется примерно с 17.09

 

[крокозяброчка]

Девочки, всем привет!
Нервничать начинаю немного:
19.09 отправила назад обувь
01.10 передано итальянской таможне и все...
Хотя деньги за пересылку им уже вернули...
Ох, как они там не торопятся..

 

[Galink]

возврат от 14.09 доставлен 21.10, правда письма о возмещении пока не было, но все равно радость

 

[Shn]

@Godnesss, Жанна, как Ваши дела?
У меня сегодня внезапно очнулся сайт Почты Италии, и выдал вот это
30-11-2015 08:18:07 In consegna BOLOGNA BO

Две посылки от 27.10 продолжают блюсти традиции и, видимо, упорно сопротивляются "растамаживанию" (фактически растормаживанию)