Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[pelena]

Юкс подтвердил, что транзакции прошли

Попросите у магазина распроряжение о рефанде и

пишите заяву

Бывает. Тем более, у нас сейчас плавно начали переходить на национальную платежную систему при расчетах пластиком, еще не такой бардак увидим.

pelena добавил 03.02.2015 в 20:06

Я начала спорить с ней, но она категорически отказалась переделать!

Не спорьте. Если в отделении нет самоклеющихся пластиковых пакетов, то прозрачный файл и скотч вполне подойдут. До итальянской таможни их никто выколупывать не будет. Да и на итальянской, сдается мне, тоже.

pelena добавил 03.02.2015 в 20:11

Магазин получение до сих пор не подтвердил. А прошло уже 2 мес.

Трекинг у Вас дальше ММПО Линате не двинулся, т.е. если полагаться на него, доставки в магазин и не было. Можно попробовать направить письмо в магазин, не было ли запросов с итальянской таможни по Вашему возврату. Можно на всякий написать заявление на розыск в почтовом отделении Почты России.

 

[Visha18]

Сейчас сяду писать... Обсмотрела коробку вот это только на ней

Это то или нет?

 

[pelena]

Что делать?

Отправлять. Можете по первому - это адрес склада. Второй, который в форме возврата (Via Nannetti 1, Zola Predosa, Bologna) - это юридический адрес, а также адрес головного офиса. Дойдет по любому из них.

 

[Irina Gurova]

@Lara911, Лариса, а трек заказу был магазином присвоен??? Или он до сих пор был в "обработке"? Насколько я знаю: деньги с карты списывают в момент отгрузки, перед присвоением трек номера. Посмотрите статус его в MOOX. Обычно пишут. У вас одна вещь заказана была?

У меня другая проблема(?): со 2 декабря возврат все ещё по Италии путешествует
Чёт долго на этот раз.

 

[Сомали]

Евгения, eva22100, а каким видом отправляли? Я сумку хотела вернуть, мне самое маленькое посчитали 1450 руб. Сумка была за 3800, я решила её оставить в итоге. А ведь она легче сапожек!

 

[runiga]

Добрый день! Впервые делала возврат сапог. Получила письмо с подтверждением возврата. Сейчас вижу - деньги зачислены на карту, но сумма зачисления меньше, чем суииа возврата. Вот так пишут в выписке "Сумма 4 160.00 RUR
Сумма в валюте счета +3 441.64 RUR
Место совершения операции YOOX SPA, VIA NANNETTI 1, ZOLA PREDOSA, IT" Что это значит? уж совсем нет смысла возвращать вещи при таких потерях((( грустно

 

[InnaFresh]

Хорошо, поняла.
Обувь в коробке можно отправить в сером пакете Почта РФ или надо покупать коробочку синюю?

 

[Люкс]

у меня тоже все экспорт от 2-го апреля.

вот и у меня от 2.04 до сих пор со статусом " экспорт Италия" зависла

 

[Sladkoro4ek]

Мой возврат почтой ЕМС, отправленный 02.07. с 08.07 на таможне Италии с неизменным статусом " Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации". YOOX успокаивает, что документы на таможню отправлены. Наверное, надо писать заявление на розыск.

мой февральский емс-ный возврат провел на таможне пару недель. Дошел суммарно за 3-4 недели

 

[Тата Луцкая]

Alisa812, это зависит от ценности вашего возврата. До 10 тр я заполняю только зеленую таможенную бумажку. А когда возврат был свыше 20 тр, заполняла 3 экзмпл больших деклараций.
Ната707, я всегда прошу на почте отправить авиа. Оператор сказала, что мелкий пакет они только авиа" и оформляют. Мне кажется, разница в цене не будет большой. Учитывая, как долго лежат наши возвраты на итальянской таможне, а потом в статусе отправление доставлено", лучше сэкономить время. Чтобы уложиться в 30 дней.

 

[Delicatesse]

Девочки из группы 7.10, что делать будем? Ждать? Или на розыск подавать?
Моя посылка отправлена 16.09 и до сих пор путешествует
И вообще, кто сталкивался, что даст этот розыск посылки? Ее найдут и обратно мне пришлют?

Ну, вот полку 16.09 прибыло. Где-то в это время и я отправила один из возвратов. Не отслеживается на почте Италии. Сегодня написала в Юкс, они попросили номер посылки, чтобы запросить в таможне. Но!!! Как нарочно, я не могу найти квитанцию!! Капец, никогда раньше не парилась, в течение месяца деньги возвращались. А тут уже другой возврат компенсировали, отправленный месяцем позже, а тот нет, и на складе у них нет, а теперь и номера у меня нет

 

[Godnesss]

@Ания 777, я всегда обычной почтой отправляю, все возмещают без проблем.

Группа 27/10 растет!

 

[blackhair]

Для статистики, мой возврат шел ровно месяц. Обычной почтой.

 

[Anhen2]

У меня такой статус с 13.02! Видимо, они там совсем подрасслабились)) Кто-то из девочек догадку высказал, что они накапливают посылки, а потом кучей в одно место отправляют. Видимо, не набрали нужное количество!

 

[Shn]

О, Ваша посылка следует точно за моей - у моей все тоже самое, только время 08:09:34 )))))
С моей от 27.10 тишина. Интересно, они также синхронно поедут? )))

У нас явно будет шанс это узнать. А у меня от 27.10 еще и две посылки торчат на таможне, что сделает интригу еще загадочнее

Очнулся вдруг и сам юкс. Зачем то прислали мне ответ на мое письмо. Это, конечно, похвально, только, во-первых, я его посылала больше 2 недель назад, а, во-вторых, они мне на него уже отвечали.
А чтобы внести приятное разнообразие в мою жизнь, мне вторично ответили пусть и шаблонным, но уже другим ответом .

Shn добавил 01.12.2015 в 11:24

Моя предано сидит на таможне от 21.10 , а с ней еще две подружки от 10.11 и от 20.11

Вот такие у нас посылки, гордые. Принципам не изменяют, решили сидеть с таможенниками до последнего, и сидят!

Интересно, до католического Рождества успеют добраться до места? Ну хотя бы "октябрьские" путники...

 

[Elenochka)))]

Тогда еще один вопрос, в заказе было 3 вещи, я оформила возврат и отправила одну вещь, а сейчас из этого заказа я еще одну вещь отправить хочу. Можно по одну номеру возврата дважды отправлять вещи? Надеюсь понятно объяснила. Может быть у кого-то был подобный опыт

 

[Jasnay]

мне от 2.11 возврат. сегодня YOOX и РР отписали...

YOOX NET-A-PORTER GROUP S.P.A. только что отправил(а) вам частичное возмещение в размере хххх RUB за вашу покупку.

Если у вас имеются какие-либо вопросы по этому возмещению, обратитесь к продавцу YOOX NET-A-PORTER GROUP S.P.A..

Для просмотра всех сведений об операции войдите в свою учетную запись PayPal. Для отражения данных об этой операции в вашем счете может потребоваться некоторое время.


Утром денег еще не видела на счете РР. но скоро д.б. там... все как обычно..

 

[Люкс]

@Aneli111, звоню всегда по этому номеру: 810-4930-27-00-16-169
недешево, за 5 мин -175руб (с билайна)
В общей сложности потратила около 1000р. ( звонила в течении 3 дней).
там русскоговорящие операторы.

 

[n_noname]

[TRACK][/TRACK]Девочки, ну а зачем с мобильного-то звонить? Нужно же с домашнего 17р50коп -минута МГТС(Москва) или скайпа там вообще рублей на 50 выйдет 10 минут.

знать неоткуда больше)

 

[pelena]

Ирсен,
Пока склад не пример возврат, они будут "ждать". Т.е. до момента принятия складом отправление магазином не считается доставленным. Если с момента доставки прошли все установленные сроки принятия, можно спокойно напоминать о себе сообщением с приложенной ссылкой на отслеживание, скриншотом с надписью "Consegnato" и вопросом "доколе?".